Analyste IV, Opérations des TI

Lieu de travail :

Horaire :

Secteur d’activité :

Détails de la rémunération :

La TD a à cœur d’offrir une rémunération juste et équitable à tous les collègues. Les occasions de croissance et le perfectionnement des compétences sont des caractéristiques essentielles de l’expérience collègue à la TD. Nos politiques et pratiques en matière de rémunération ont été conçues pour permettre aux collègues de progresser dans l’échelle salariale au fil du temps, à mesure qu’ils s’améliorent dans leurs fonctions. Le salaire de base offert peut varier en fonction des compétences et de l’expérience du candidat, de ses connaissances professionnelles, de son emplacement géographique et d’autres besoins particuliers du secteur et de l’entreprise.

En tant que candidat, nous vous encourageons à poser des questions sur la rémunération et à avoir une conversation franche avec votre recruteur, qui pourra vous fournir des détails plus précis sur ce poste.

Description du poste :

We can't afford to be boring. Neither can you. The scale and scope of what TD does may surprise you. The rapid pace of change makes it a business imperative for us to be smart and open-minded in the way we think about technology. TD's technology and business teams become more intertwined as new opportunities present themselves. This new era in banking does not equal boring. Not at TD, anyway.

TD IT Application Support covers business segment CIO technology areas or shared services technology functions. These experts interact closely with those within the Infrastructure Technology Solutions space. With a heightened focus on developing, implementing standard support models and processes using industry best practices, this role is responsible for production support, troubleshooting incident and problem management, service transition, IT change management and deployment and release management.

We are looking for someone to provide a broad range of systems and application support, research and analysis, administration, performance availability monitoring and management.

KEY ACCOUNTABILITIES

• The IT Support Analyst IV is responsible to deliver the weekly and monthly tLEI (Technology Legendary Experience Index) Report for Executive dashboard. This individual, will partner with multiple L3 Support teams to capture and collect each week's data, check, and calculate impacts on Payments Transaction caused by incidents
• Gain understanding of technical aspects of upcoming change orders and lead Enterprise Payments CAB call to review and approve Payment Change Orders
• Perform controlled incidents reviews by extracting open and reoccurring incidents from Service Now, and participate in monthly L2 and L3 team meetings, assist the closure of problem records by providing in depth analysis using Splunk/Dynatrace logs
• Strive to improve production environment stability by working with L3 to set up, maintain and monitor applications and systems, using Splunk/Dynatrace
• Update security finding remediation plans and address upcoming due dates, have meeting with technology security officer and get approval for updating/closure of findings.
• Partner actively with Payments Application Owners to drive Business Continuity Plan updates and lead tabletop and Call Tree exercises for annual business recovery practice.
• Identify/implement process improvements to minimize manual efforts within day-to-day Resiliency tasks.
• Update Outage Calendar and Payments Release Calendar with upcoming maintenances impacting Payments Rails, and present to executives to get approval.
• Monitor Technology Currency Dashboard for system life cycle and "End of Support" deadlines, ensure that decommissioning requests are processed and complete on time.
• Deliver effective day-to-day support, research system issues and opportunities, recommend changes, and keep accurate documentation.
• Respect TD's technology delivery practices, standards, project management disciplines

SHAREHOLDER

• Monitor system lifecycles, ensuring specifications and functionality support business objectives are met
• May monitor the performance of the environment by using meaningful metrics.
• Provide Disaster Recovery support by assisting in defining / reviewing disaster recovery plans and by participating in testing
• Assess and analyze optimization opportunities to the operational environment to improve performance and/or resource utilization
• Ensure effective change management discipline is used
• Adhere to existing processes/standards, business technology architecture, risk and production capacity guidelines; plan, monitor and escalate issues as required
• Follow standards, policies, and procedures to ensure compliance with the Disaster Recovery Plan (DRP) and applicable Business Recovery Plans (BRP)
• Comply with well-defined enterprise technology delivery practices and standards and project management disciplines
• Continuously enhance knowledge/expertise in TD services, applications, infrastructure, analytical tools and techniques that can contribute to effective systems performance and stability
• May perform testing according to test plans, monitor and report on results, and work with others on problem resolution

EMPLOYEE / TEAM

• Work effectively as a team, supporting other support teams in resolving critical service issues
• Prioritize and manage own workload in order to deliver quality results and meet timelines
• Support a positive work environment that promotes service to the business, quality, innovation, and teamwork and ensure timely communication of issues/ points of interest.
• Participate in knowledge transfer within the team and business units
• Identify and recommend opportunities to enhance productivity, effectiveness and operational efficiency of the business unit and/or team

BREADTH & DEPTH

• Performs work on all aspects of the application/system support
• Applications/systems are moderate to highly complex and performed under minimal management supervision
• Actively involved in resolving or investigating on application issues
• May support the BAU activities for applications/systems in co-ordination with appropriate stakeholders
• May develop scripts using appropriate tools to address gaps in the application/system, to simplify and enhance the application/system environment
• Performs problem determination including data gathering and analysis
• Generally, reports to a Manager or Senior Manager

EXPERIENCE & EDUCATION

• Undergraduate degree or Technical Certificate
• 3-5 years relevant experience
• Experience performing work on all aspects of application and systems support
• High comfort level working with applications, systems and fulfilling tasks that are moderate to highly complex
• Strength in developing scripts or using appropriate tools to address gaps in the application and system (to simplify and enhance the day-to-day work)
• Strength in performing problem determination including data gathering and analysis
• Strength in consulting with other functional areas to provide technical expertise on area of specialization by acting as a reference on technology, trends and processes related to your own area
• Strong interpersonal communication skills and feel comfortable presenting for executive leaders
• Willingness to work effectively as a team, helping others to improve applications stability
• Knowledge/expertise in TD services, applications, infrastructure, analytical tools, and techniques that can contribute to effective operation/delivery
• Interest and drive to enhance knowledge/expertise by staying abreast of industry and business trends
• Confidence acting as a reference for team members or partners
• Distributed server knowledge and hands on keyboard experience on Linux/Shell Scripting

PREFERRED QUALIFICATIONS

• Some deployment experience, and understanding the development steps and procedures
• JS Libraries, Java, Python, AZURE
• Database Support knowledge for Oracle and SQL
• Understanding of Cloud and API technologies
• Knowledge of monitoring tools such as Dynatrace and Splunk
• Experience with GIT (Stash), Confluence, JIRA and Service Now
• Willingness to work after office hours or on Holidays, if necessary

À propos de nous

La TD est un chef de file mondial dans le secteur des institutions financières. Elle représente la cinquième banque en Amérique du Nord de par son nombre de succursales. Chaque jour, nous offrons une expérience client légendaire à plus de 27 millions de ménages et d’entreprises au Canada, aux États-Unis et partout dans le monde. Plus de 95 000 collègues de la TD mettent en commun leurs compétences, leur talent et leur créativité au service de la Banque, des clients qu’elle sert et des économies qu’elle appuie. Nous sommes guidés par notre vision d’être une meilleure banque et par notre objectif d’enrichir la vie de nos clients, de nos collectivités et de nos collègues.

La TD est une entreprise profondément engagée à être une leader en matière d’expérience client. Voilà pourquoi nous croyons que chaque collègue, peu importe son secteur d’activité, est en contact avec la clientèle. En parallèle de l’évolution de nos activités et de notre stratégie, nous innovons afin d’améliorer l’expérience client et de créer des capacités pour façonner l’avenir des services bancaires. Que vous ayez plusieurs années d’expérience dans le secteur bancaire ou que vous commenciez tout juste votre carrière dans le domaine des services financiers, nous pouvons vous aider à réaliser votre plein potentiel. Vous pourrez compter sur nos programmes de formation et de mentorat et sur des conversations sur le perfectionnement et le leadership pour réaliser votre plein potentiel et atteindre vos objectifs. Notre croissance en tant qu’entreprise rime avec la vôtre.

Notre programme de rémunération globale
Notre programme de rémunération globale reflète les investissements que nous faisons pour aider nos collègues et leur famille à atteindre leurs objectifs en matière de bien-être mental, physique et financier. La rémunération globale à la TD inclut le salaire de base, la rémunération variable et bien d’autres régimes clés, comme des avantages sociaux en matière de santé et de bien-être, des régimes d’épargne et de retraite, des congés payés, des avantages bancaires et des rabais, des occasions de développement de carrière et des programmes de récompenses et reconnaissance. En savoir plus

Renseignements supplémentaires :
Nous sommes ravis que vous envisagiez une carrière à la TD. Sachez que nous avons à cœur d’aider nos collègues à réussir dans leur vie tant personnelle que professionnelle. C’est d’ailleurs pourquoi nous leur offrons des conversations sur le perfectionnement, des programmes de formation et un régime d’avantages sociaux concurrentiel.

Perfectionnement des collègues
Un cheminement professionnel particulier vous intéresse ou vous cherchez à acquérir certaines compétences? Nous tenons à vous mettre sur la voie de la réussite. Vous aurez des conversations régulières sur le développement de carrière, le perfectionnement et le rendement avec votre gestionnaire. Une variété de programmes de mentorat et une plateforme d’apprentissage en ligne seront également à votre disposition pour vous aider à ouvrir de nouvelles portes. Que vous ayez à cœur d’aider les clients et souhaitiez élargir votre expérience ou que vous préfériez coacher et inspirer vos collègues, sachez que la TD propose un grand nombre de cheminements professionnels et qu’elle s’engage à vous aider à relever les occasions qui vont dans le sens de vos objectifs.

Formation et intégration
Nous tenons à nous assurer que vous disposez des outils et ressources nécessaires pour réussir à votre nouveau poste. Dans cette optique, nous organiserons des séances d’intégration et de formation.

Processus d’entrevue
Nous communiquerons avec les candidats sélectionnés pour planifier une entrevue. Nous ferons notre possible pour communiquer par courriel ou par téléphone avec tous les candidats pour leur faire part de notre décision.

Mesures d’adaptation
L’accessibilité est importante pour nous. N’hésitez pas à nous faire part de toute mesure d’adaptation (salles de réunion accessibles, sous-titres pour les entrevues virtuelles, etc.) dont vous pourriez avoir besoin pour participer sans entraves au processus d’entrevue.

Nous avons hâte d’avoir de vos nouvelles!

Exigences linguistiques (Québec seulement) :