Analyste opérationnel principal

Lieu de travail :

Horaire :

Secteur d’activité :

Détails de la rémunération :

La TD a à cœur d’offrir une rémunération juste et équitable à tous les collègues. Les occasions de croissance et le perfectionnement des compétences sont des caractéristiques essentielles de l’expérience collègue à la TD. Nos politiques et pratiques en matière de rémunération ont été conçues pour permettre aux collègues de progresser dans l’échelle salariale au fil du temps, à mesure qu’ils s’améliorent dans leurs fonctions. Le salaire de base offert peut varier en fonction des compétences et de l’expérience du candidat, de ses connaissances professionnelles, de son emplacement géographique et d’autres besoins particuliers du secteur et de l’entreprise.

En tant que candidat, nous vous encourageons à poser des questions sur la rémunération et à avoir une conversation franche avec votre recruteur, qui pourra vous fournir des détails plus précis sur ce poste.

Description du poste :

CUSTOMER

• Lead, analyze, document, and manage requirements with stakeholders by applying a variety of techniques to probe, elicit, challenge, understand, and gain consensus on requirements.

• Identify, document, and validate current state processes and support stakeholders to design the desired future state; provide recommendations and/or direction based on the end-to-end customer experience when making decisions.

• Ensure business processes/systems impacted by requirements are analyzed and the acceptance criteria clearly demonstrates the changes to business process/systems to meet customer needs.

• Work with Change Management to assess and ensure that customer and employee experience / stakeholder impacts are appropriately identified and managed

• Ensuring that requirements-related dependencies and constraints are documented by bridging the communication between business and technology stakeholders

• Working with relevant stakeholders on defining acceptance criteria sufficiently for testing and supporting the development of test scripts and subsequent testing of developed solutions (as appropriate), including communication of issues and resolution.

• Manage the traceability of business requirements.

• Leverage specialized domain, product, and systems knowledge to have a thorough understanding of the business, product, and vision; provide business/product subject matter expertise as well as recognize and drive the focus toward business value.

• Promote innovation by applying subject matter expertise to generate forward-thinking ideas as well as critical thinking to find opportunities for improvement.

• Ensure timely notification and escalation of possible issues/problems while assessing options and recommendations for prompt resolution.

SHAREHOLDER

• Ensure work meets associated regulatory and framework controls, standards, and best practices.

• Effectively communicate with stakeholders to ensure alignment to delivery framework and objectives.

• Apply analytical skills to effectively understand business problems, impacted stakeholders, and proposed solutions to ensure alignment to TD's risk appetite.

• Identify, document, and actively manage material risks and issues, escalating to appropriate leadership when necessary to ensure the timely and unimpeded progress of work.

• Promptly manage concerns from stakeholders and ensure timely and effective problem resolution.

• Support change management planning and activities, including those that ensure operational readiness.

• Support implementation and post-implementation planning and activities.

• Support Request for Information (RFI) or Request for Proposal (RFP) planning and activities, when required.

• Provides support/oversight and guidance in the delivery of requirements with focus on quality, reusability, scalability, and innovation.

• Adhere to the TD Code of Conduct.

EMPLOYEE / TEAM

• Participate fully as a member of the team, support a positive work environment that promotes service to the business, quality, innovation and teamwork and ensure timely communication of issues/ points of interest.

• Support the team by continuously enhancing knowledge / expertise in own area and participate in knowledge transfer within the team and business unit.

• Keep current on emerging trends/ developments and grow knowledge of the business, related tools and techniques.

• Participate in personal performance management and development activities, including cross training within own team.

• Keep others informed and up-to-date about the status / progress of projects and / or all relevant or useful information related to day-to-day activities.

• Contribute to the success of the team by willingly assisting others in the completion and performance of work activities; provide training, coaching and/or guidance as appropriate.

• Contribute to a fair, positive and equitable environment that supports a diverse workforce.

• Act as a brand ambassador for your business area/function and the bank, both internally and/or externally.

BREADTH & DEPTH:

• Knowledgeable in business analysis, and delivery execution practices and standards

• Knowledgeable and acts as a conduit for business and user interaction with technology

• Leveraging domain, product, and systems knowledge, ensure business processes/systems impacted by the requirements are analyzed and the acceptance criteria are well understood and clearly demonstrate changes to business process/systems meet customer needs

• Identifies risks and impediments and leads problem resolution

• Leads the Requirements Management for low to moderate complexity/risk

• Possesses discipline, rigor skills and subject matter knowledge to the requirements elaboration and validation process

• Supports the identification, maintenance and reporting of traceability of requirements

• Work performed under minimal management guidance and supervision

• Identify and lead problem resolution

• Reports to a Manager or Practice Lead

EXPERIENCE AND / OR EDUCATION

• Undergraduate degree

• 3-5 years related business analysis experience

• Preference given to candidates with Business Analysis Accreditation

À propos de nous

La TD est un chef de file mondial dans le secteur des institutions financières. Elle représente la cinquième banque en Amérique du Nord de par son nombre de succursales. Chaque jour, nous offrons une expérience client légendaire à plus de 27 millions de ménages et d’entreprises au Canada, aux États-Unis et partout dans le monde. Plus de 95 000 collègues de la TD mettent en commun leurs compétences, leur talent et leur créativité au service de la Banque, des clients qu’elle sert et des économies qu’elle appuie. Nous sommes guidés par notre vision d’être une meilleure banque et par notre objectif d’enrichir la vie de nos clients, de nos collectivités et de nos collègues.

La TD est une entreprise profondément engagée à être une leader en matière d’expérience client. Voilà pourquoi nous croyons que chaque collègue, peu importe son secteur d’activité, est en contact avec la clientèle. En parallèle de l’évolution de nos activités et de notre stratégie, nous innovons afin d’améliorer l’expérience client et de créer des capacités pour façonner l’avenir des services bancaires. Que vous ayez plusieurs années d’expérience dans le secteur bancaire ou que vous commenciez tout juste votre carrière dans le domaine des services financiers, nous pouvons vous aider à réaliser votre plein potentiel. Vous pourrez compter sur nos programmes de formation et de mentorat et sur des conversations sur le perfectionnement et le leadership pour réaliser votre plein potentiel et atteindre vos objectifs. Notre croissance en tant qu’entreprise rime avec la vôtre.

Notre programme de rémunération globale
Notre programme de rémunération globale reflète les investissements que nous faisons pour aider nos collègues et leur famille à atteindre leurs objectifs en matière de bien-être mental, physique et financier. La rémunération globale à la TD inclut le salaire de base, la rémunération variable et bien d’autres régimes clés, comme des avantages sociaux en matière de santé et de bien-être, des régimes d’épargne et de retraite, des congés payés, des avantages bancaires et des rabais, des occasions de développement de carrière et des programmes de récompenses et reconnaissance. En savoir plus

Renseignements supplémentaires :
Nous sommes ravis que vous envisagiez une carrière à la TD. Sachez que nous avons à cœur d’aider nos collègues à réussir dans leur vie tant personnelle que professionnelle. C’est d’ailleurs pourquoi nous leur offrons des conversations sur le perfectionnement, des programmes de formation et un régime d’avantages sociaux concurrentiel.

Perfectionnement des collègues
Un cheminement professionnel particulier vous intéresse ou vous cherchez à acquérir certaines compétences? Nous tenons à vous mettre sur la voie de la réussite. Vous aurez des conversations régulières sur le développement de carrière, le perfectionnement et le rendement avec votre gestionnaire. Une variété de programmes de mentorat et une plateforme d’apprentissage en ligne seront également à votre disposition pour vous aider à ouvrir de nouvelles portes. Que vous ayez à cœur d’aider les clients et souhaitiez élargir votre expérience ou que vous préfériez coacher et inspirer vos collègues, sachez que la TD propose un grand nombre de cheminements professionnels et qu’elle s’engage à vous aider à relever les occasions qui vont dans le sens de vos objectifs.

Formation et intégration
Nous tenons à nous assurer que vous disposez des outils et ressources nécessaires pour réussir à votre nouveau poste. Dans cette optique, nous organiserons des séances d’intégration et de formation.

Processus d’entrevue
Nous communiquerons avec les candidats sélectionnés pour planifier une entrevue. Nous ferons notre possible pour communiquer par courriel ou par téléphone avec tous les candidats pour leur faire part de notre décision.

Mesures d’adaptation
L’accessibilité est importante pour nous. N’hésitez pas à nous faire part de toute mesure d’adaptation (salles de réunion accessibles, sous-titres pour les entrevues virtuelles, etc.) dont vous pourriez avoir besoin pour participer sans entraves au processus d’entrevue.

Nous avons hâte d’avoir de vos nouvelles!

Exigences linguistiques (Québec seulement) :