Corporate Services Manager - Merchant Solutions

Lieu de travail :

Horaire :

Secteur d’activité :

Détails de la rémunération :

La TD a à cœur d’offrir une rémunération juste et équitable à tous les collègues. Les occasions de croissance et le perfectionnement des compétences sont des caractéristiques essentielles de l’expérience collègue à la TD. Nos politiques et pratiques en matière de rémunération ont été conçues pour permettre aux collègues de progresser dans l’échelle salariale au fil du temps, à mesure qu’ils s’améliorent dans leurs fonctions. Le salaire de base offert peut varier en fonction des compétences et de l’expérience du candidat, de ses connaissances professionnelles, de son emplacement géographique et d’autres besoins particuliers du secteur et de l’entreprise.

En tant que candidat, nous vous encourageons à poser des questions sur la rémunération et à avoir une conversation franche avec votre recruteur, qui pourra vous fournir des détails plus précis sur ce poste.

Description du poste :

Analysts/Specialists within a unit and provide guidance, leadership, coaching and development to ensure operational results and professional / personal development objectives are achieved for the overall group.

CUSTOMER:

• Monitor and lead team performance to meet customer and partner expectations
• Ensure teams effectively manage the customer/partner problem resolution process
• Build and maintain positive relationships with all partners
• Lead the negotiation and resolution of significant customer issues
• Ensure teams create and/or recognize exceptional customer service/experience through established programs
• Ensure the achievement of the team, business and Customer Experience goals by coaching/modeling CEI attributes and behaviours

SHAREHOLDER:

• Lead the achievement of satisfactory audits by ensuring teams understand & follow audit and process guidelines
• Follow and ensure employees are knowledgeable of and comply with Bank Codes of Conduct and Privacy Code
• Follow and ensure employees understand and apply bank/business operating policies and procedures
• Ensure necessary due diligence is taken to support the accuracy of all customer transactions and all compliance requirements
• Identify and manage areas of risk and escalate as necessary
• Ensure the optimization of workforce utilization by actively using and promoting Operations Management Principles
• Contribute to the development of Annual Business Plan, aligning to overall operations strategy
• Coach and lead the team/Team Managers to achieve set business objectives and KPI targets
• Foster a culture that encourages employees to identify and suggest process improvements

EMPLOYEE/ TEAM:

• Actively lead and participate in performance management process including, coaching and career development, utilizing all available tools
• Lead the growth of a flexible workforce by driving employee skill breadth and depth development through ongoing coaching, training and performance discussions
• Develop and build for the future through active participation in resource development and planning activities
• Create, lead, and ensure follow up on action plans to improve the employee experience
• Create and foster a diverse and inclusive workplace
• Promote and contribute to a positive and respectful work environment
• Ensure employees understand, own and live the TD Framework principles every day
• Consistently demonstrate the TD Management Practices and Leadership Profile behaviours
• Promote and support reward and recognition programs by recognizing employees and peers and submitting award nominations throughout the year
• Promote and motivate employees to participate in reward and recognition programs throughout the year
• Positively lead change within the business and coach to increase Team Manger Change Management skills
• Actively participate in community related activities and encourage the same of the team
• Meet Professional Operations Management (POM) Certification requirements

BREADTH / DEPTH:

• Oversees a large team with functional diversity and complexity where activities involve multiple step transactions, multiple systems and jurisdictions, higher volumes and/or medium to high complexity
• Expert knowledge of the business and operational functions supported
• Leads teams with multiple points of internal and external contact (may include direct contact with Customers)
• May manage over a diverse geographic jurisdiction
• Work may provide National support to business partners
• Work focus time horizon is generally medium to long term with moderate to high focus on strategic planning
• Requires expert process management knowledge and the risk profile for team processes supported; advanced knowledge in identifying, tracking and resolving gaps
• Oversee management of team requiring workforce to decision on acceptable level of risk- Moderate to High risk potential (loss/reputational) for functional area
• May act as highest point of team escalation for resolution and provides direction to resolve issues or escalate
• Involves regular contact with cross-functional teams across TDBG or external contacts and/or customers

This is a High Risk position that is accountable for reconciliation and ownership of Bank accounts and GL's. Finance background is an asset. As well as an understanding of the financial flow of the settlement process and balancing.

#LI-Commercia

À propos de nous

La TD est un chef de file mondial dans le secteur des institutions financières. Elle représente la cinquième banque en Amérique du Nord de par son nombre de succursales. Chaque jour, nous offrons une expérience client légendaire à plus de 27 millions de ménages et d’entreprises au Canada, aux États-Unis et partout dans le monde. Plus de 95 000 collègues de la TD mettent en commun leurs compétences, leur talent et leur créativité au service de la Banque, des clients qu’elle sert et des économies qu’elle appuie. Nous sommes guidés par notre vision d’être une meilleure banque et par notre objectif d’enrichir la vie de nos clients, de nos collectivités et de nos collègues.

La TD est une entreprise profondément engagée à être une leader en matière d’expérience client. Voilà pourquoi nous croyons que chaque collègue, peu importe son secteur d’activité, est en contact avec la clientèle. En parallèle de l’évolution de nos activités et de notre stratégie, nous innovons afin d’améliorer l’expérience client et de créer des capacités pour façonner l’avenir des services bancaires. Que vous ayez plusieurs années d’expérience dans le secteur bancaire ou que vous commenciez tout juste votre carrière dans le domaine des services financiers, nous pouvons vous aider à réaliser votre plein potentiel. Vous pourrez compter sur nos programmes de formation et de mentorat et sur des conversations sur le perfectionnement et le leadership pour réaliser votre plein potentiel et atteindre vos objectifs. Notre croissance en tant qu’entreprise rime avec la vôtre.

Notre programme de rémunération globale
Notre programme de rémunération globale reflète les investissements que nous faisons pour aider nos collègues et leur famille à atteindre leurs objectifs en matière de bien-être mental, physique et financier. La rémunération globale à la TD inclut le salaire de base, la rémunération variable et bien d’autres régimes clés, comme des avantages sociaux en matière de santé et de bien-être, des régimes d’épargne et de retraite, des congés payés, des avantages bancaires et des rabais, des occasions de développement de carrière et des programmes de récompenses et reconnaissance. En savoir plus

Renseignements supplémentaires :
Nous sommes ravis que vous envisagiez une carrière à la TD. Sachez que nous avons à cœur d’aider nos collègues à réussir dans leur vie tant personnelle que professionnelle. C’est d’ailleurs pourquoi nous leur offrons des conversations sur le perfectionnement, des programmes de formation et un régime d’avantages sociaux concurrentiel.

Perfectionnement des collègues
Un cheminement professionnel particulier vous intéresse ou vous cherchez à acquérir certaines compétences? Nous tenons à vous mettre sur la voie de la réussite. Vous aurez des conversations régulières sur le développement de carrière, le perfectionnement et le rendement avec votre gestionnaire. Une variété de programmes de mentorat et une plateforme d’apprentissage en ligne seront également à votre disposition pour vous aider à ouvrir de nouvelles portes. Que vous ayez à cœur d’aider les clients et souhaitiez élargir votre expérience ou que vous préfériez coacher et inspirer vos collègues, sachez que la TD propose un grand nombre de cheminements professionnels et qu’elle s’engage à vous aider à relever les occasions qui vont dans le sens de vos objectifs.

Formation et intégration
Nous tenons à nous assurer que vous disposez des outils et ressources nécessaires pour réussir à votre nouveau poste. Dans cette optique, nous organiserons des séances d’intégration et de formation.

Processus d’entrevue
Nous communiquerons avec les candidats sélectionnés pour planifier une entrevue. Nous ferons notre possible pour communiquer par courriel ou par téléphone avec tous les candidats pour leur faire part de notre décision.

Mesures d’adaptation
L’accessibilité est importante pour nous. N’hésitez pas à nous faire part de toute mesure d’adaptation (salles de réunion accessibles, sous-titres pour les entrevues virtuelles, etc.) dont vous pourriez avoir besoin pour participer sans entraves au processus d’entrevue.

Nous avons hâte d’avoir de vos nouvelles!

Exigences linguistiques (Québec seulement) :