Directeur de comptes I

Lieu de travail:

Horaire:

Secteur d’activité:

Détails de la rémunération :

Nous avons à cœur d’offrir une rémunération juste et équitable à tous nos collègues. En votre qualité de candidat ou de candidate, nous vous encourageons à avoir une conversation franche avec votre recruteur et à poser des questions sur la rémunération, notamment les particularités salariales de ce poste.

Description du poste:

Department Overview

Every single day is an adventure! Within TD's Contact Center, you'll find a community of colleagues helping TD's 25+ million customers to achieve their life goals.

Your role within the Contact Center is essential to TD's success, as our customers are at the center of everything we do. You'll support customers and internal/external partners with a variety of financial services through inbound and outbound calls, and digital channels.

Grow, learn and lead; beyond your day-to-day work, you'll be supported with professional development and encouraged to build an exciting career at TD. You'll help deliver a legendary experience to our business, our customers' lives and our communities.

Job Details

It starts when you pick up the phone or log in online. With each conversation, you'll be playing one of the most important roles supporting our customers' happiness with the bank. Every day, you will:

• Act as a deep advice process/product expert for customers and partners to provide technical knowledge and expert guidance on how TD's digital assets can help them meet their financial needs.
• Lead and deliver outstanding service and/or sales support with highly complex transactions related to financial products and services with an aim to provide complete and correct solutions the first time.
• Identify and recommend new processes and solutions to ensure the team can meet its objectives
• Play a key role in addressing customer concerns should they arrive and be accountable for problem solving and/or raising matters to the appropriate people.
• Work towards achieving set goals while being an ambassador for innovation by offering legendary experiences and trusted advice.
• Work effectively as a team, use and learn from each other's knowledge and support your co-workers to resolve customer issues.

Bring your whole self to work and have fun! This is your chance to define every new day, embrace the adventure and make a meaningful contribution that helps to deliver results and accomplish great things for your career and the customers of TD! Most importantly, you'll be our voice at TD. Every phone call you answer, every message you send is your chance to shine!

Job Requirements

For this role, we specifically require:

• Undergraduate degree and/or three (3) or more years of relevant experience.

Your relevant skillset and knowledge will also get our attention. Show us that you:

• A dynamic professional with strong communication skills and diplomacy to exchange ideas and information with internal partners and management.
• Expert knowledge of the business environment, processes, procedures, transactions and activities of highly complex products and services in an area of specialty.
• Possess computer & multi-tasking skills.
• Thrive in a dynamic and time-sensitive environment.
• Are passionate, engaging and have a desire to consistently and compassionately deliver superior customer experience.

• Previous Customer Service Experience is required, along with solid understanding of TDCT Small Business credit products
• Ability to analyze and interpret business financial statements
• Strong problem-solving aptitude and sound communicator Strong attention to detail
• Ability to work quickly and independently in a fast-paced environment
• Bilingual (French & English) preferred but not required
• Previous collections experience and basic understanding of applicable insolvency legislation would be an asset
• Ability to multi-task effectively

Aperçu du service

Chaque jour est une aventure! Au centre de contact de la TD, vous trouverez une communauté de collègues qui aident plus de 25 millions de personnes à atteindre leurs objectifs personnels.

Vous jouerez un rôle essentiel à la réussite de la TD au centre de contact, car notre clientèle est au cœur de tout ce que nous faisons. Vous offrirez à notre clientèle et à nos partenaires internes et externes divers services financiers, aussi bien dans le cadre d’appels entrants et sortants que par l’intermédiaire de canaux numériques.

Évoluez, apprenez et dirigez! Au-delà de votre travail quotidien, nous appuierons votre perfectionnement professionnel et nous vous encouragerons à bâtir une carrière stimulante à la TD. Vous contribuerez à offrir une expérience légendaire à la TD, à notre clientèle et à nos collectivités.

Renseignements sur l’emploi

Tout commence quand vous décrochez le téléphone ou ouvrez une session en ligne. À chaque échange, vous jouerez l’un des plus importants rôles pour assurer la satisfaction de la clientèle envers la Banque. Chaque jour, vous ferez ce qui suit :

• Agir à titre d’expert en matière de processus de services-conseils et de produits auprès des clients et des partenaires en leur faisant profiter de vos connaissances techniques et de vos conseils supérieurs sur la façon dont les actifs numériques de la TD peuvent les aider à répondre à leurs besoins financiers
• Offrir un soutien aux ventes et un service exceptionnels pour des opérations de complexité élevée liées à une gamme de produits et de services financiers, avec l’objectif de trouver la solution parfaite et complète du premier coup
• Repérer et recommander de nouveaux processus et de nouvelles solutions qui permettront à l’équipe d’atteindre ses objectifs
• Grandement contribuer à la résolution des préoccupations des clients, le cas échéant, et assumer la responsabilité de la résolution des problèmes ou de leur transmission aux personnes appropriées
• Chercher à atteindre les objectifs établis tout en favorisant l’innovation et en offrant une expérience légendaire et des conseils judicieux.
• Travailler efficacement en équipe, tirer parti des connaissances des autres, faire profiter les autres des vôtres et aider vos collègues à résoudre les problèmes de leurs clients.

Soyez totalement vous-même au travail et amusez-vous! Voilà l’occasion de définir chaque nouvelle journée, de goûter l’aventure, d’apporter une contribution significative aux résultats et de réaliser de grandes choses pour votre carrière et la clientèle de la TD. Plus important encore, vous serez notre voix à la TD. Chaque appel téléphonique et chaque message envoyé constituent une chance de briller.

Exigences du poste

Pour ce poste, nous exigeons ce qui suit :

• Diplôme universitaire de premier cycle ou au moins trois (3) ans d’expérience pertinente

Des aptitudes et des connaissances pertinentes retiendront également notre attention. Voici ce que nous recherchons :

• Professionnel dynamique possédant de solides compétences en communication et faisant preuve d’une grande diplomatie lors d’échanges d’idées et de renseignements avec les partenaires internes et la direction
• Connaissance approfondie de l’environnement d’affaires, des processus, des procédures, des opérations et des activités liées aux produits et services très complexes dans un domaine de spécialité
• Compétences en informatique et capacité à mener plusieurs tâches en même temps
• Capacité à s’épanouir dans un environnement dynamique où les délais sont courts
• Passion, engagement et désir de toujours fournir une expérience client supérieure avec conviction et dévouement
• Expérience préalable en service à la clientèle et solide compréhension des produits de crédit TD Canada Trust pour PME
• Capacité à analyser et à interpréter les états financiers de l’entreprise
• Grande capacité à résoudre des problèmes et à communiquer efficacement
• Grand souci du détail
• Capacité à travailler rapidement et de façon autonome dans un environnement dynamique
• Bilinguisme (anglais et français)
• Expérience antérieure en perception et compréhension de base des lois applicables en matière d’insolvabilité, des atouts
• Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois

Aperçu de l’entreprise

Racontez-nous qui vous êtes. Distinguez-vous. Expliquez-nous pourquoi votre candidature est la meilleure. Si vous cherchez un emploi intéressant et que vous aimez le changement autant que nous, songez à la TD! Venez travailler pour un chef de file nord-américain qui se soucie de ses employés et les encourage à se perfectionner et à se dépasser.

Restez au fait et rehaussez votre performance. Bâtissez votre carrière. Évoluez avec nous. Voici notre histoire : emplois.td.com

Inclusion

À la TD, nous nous employons à favoriser un milieu inclusif et accessible, où l’ensemble des membres du personnel et de la clientèle se sentent valorisés, respectés et soutenus. Nous avons à cœur de réunir un effectif qui reflète la diversité de notre clientèle et des collectivités où nous vivons et que nous servons. Si vous avez des besoins particuliers pour le processus de recrutement ou d’entrevue (notamment des documents dans un autre format, des salles de réunion accessibles ou d’autres accommodements), n’hésitez pas à nous en faire part. Nous collaborerons avec vous pour répondre à vos besoins.

À propos de nous :

La TD est un chef de file mondial dans le secteur des institutions financières. Elle représente la cinquième banque en Amérique du Nord de par son nombre de succursales. Chaque jour, nous offrons une expérience client légendaire à plus de 27 millions de ménages et d’entreprises au Canada, aux États-Unis et partout dans le monde. Plus de 95 000 collègues de la TD mettent en commun leurs compétences, leur talent et leur créativité au service de la Banque, des clients qu’elle sert et des économies qu’elle appuie. Nous sommes guidés par notre vision d’être une meilleure banque et par notre objectif d’enrichir la vie de nos clients, de nos collectivités et de nos collègues.

La TD est une entreprise profondément engagée à être une leader en matière d’expérience client. Voilà pourquoi nous croyons que chaque collègue, peu importe son secteur d’activité, est en contact avec la clientèle. En parallèle de l’évolution de nos activités et de notre stratégie, nous innovons afin d’améliorer l’expérience client et de créer des capacités pour façonner l’avenir des services bancaires. Que vous ayez plusieurs années d’expérience dans le secteur bancaire ou que vous commenciez tout juste votre carrière dans le domaine des services financiers, nous pouvons vous aider à réaliser votre plein potentiel. Vous pourrez compter sur nos programmes de formation et de mentorat et sur des conversations sur le perfectionnement et le leadership pour réaliser votre plein potentiel et atteindre vos objectifs. Notre croissance en tant qu’entreprise rime avec la vôtre.

Notre programme de rémunération globale
Notre programme de rémunération globale reflète les investissements que nous faisons pour aider nos collègues et leur famille à atteindre leurs objectifs en matière de bien-être mental, physique et financier. La rémunération globale à la TD inclut le salaire de base, la rémunération variable et bien d’autres régimes clés, comme des avantages sociaux en matière de santé et de bien-être, des régimes d’épargne et de retraite, des congés payés, des avantages bancaires et des rabais, des occasions de développement de carrière et des programmes de récompenses et reconnaissance. En savoir plus

Renseignements supplémentaires :
Nous sommes ravis que vous envisagiez une carrière à la TD. Sachez que nous avons à cœur d’aider nos collègues à réussir dans leur vie tant personnelle que professionnelle. C’est d’ailleurs pourquoi nous leur offrons des conversations sur le perfectionnement, des programmes de formation et un régime d’avantages sociaux concurrentiel.

Perfectionnement des collègues
Un cheminement professionnel particulier vous intéresse ou vous cherchez à acquérir certaines compétences? Nous tenons à vous mettre sur la voie de la réussite. Vous aurez des conversations régulières sur le développement de carrière, le perfectionnement et le rendement avec votre gestionnaire. Une variété de programmes de mentorat et une plateforme d’apprentissage en ligne seront également à votre disposition pour vous aider à ouvrir de nouvelles portes. Que vous ayez à cœur d’aider les clients et souhaitiez élargir votre expérience ou que vous préfériez coacher et inspirer vos collègues, sachez que la TD propose un grand nombre de cheminements professionnels et qu’elle s’engage à vous aider à relever les occasions qui vont dans le sens de vos objectifs.

Formation et intégration
Nous tenons à nous assurer que vous disposez des outils et ressources nécessaires pour réussir à votre nouveau poste. Dans cette optique, nous organiserons des séances d’intégration et de formation.

Processus d’entrevue
Nous communiquerons avec les candidats sélectionnés pour planifier une entrevue. Nous ferons notre possible pour communiquer par courriel ou par téléphone avec tous les candidats pour leur faire part de notre décision.

Mesures d’adaptation
L’accessibilité est importante pour nous. N’hésitez pas à nous faire part de toute mesure d’adaptation (salles de réunion accessibles, sous-titres pour les entrevues virtuelles, etc.) dont vous pourriez avoir besoin pour participer sans entraves au processus d’entrevue.

Nous avons hâte d’avoir de vos nouvelles!

Exigences linguistiques: