Directeur/directrice des relations-clients – Régions du Québec/de l’Atlantique

Lieu de travail:

Horaire:

Secteur d’activité:

Détails de la rémunération :

Nous avons à cœur d’offrir une rémunération juste et équitable à tous nos collègues. En votre qualité de candidat ou de candidate, nous vous encourageons à avoir une conversation franche avec votre recruteur et à poser des questions sur la rémunération, notamment les particularités salariales de ce poste.

Description du poste:

Gestion de Placements TD (GPTD), qui fait partie du Groupe Banque TD, est une société nord-américaine de gestion de placements offrant des solutions de placement novatrices aux investisseurs institutionnels et aux particuliers. Depuis plus de vingt ans, l’entreprise a su se démarquer de la concurrence dans la gestion active, quantitative et passive de portefeuilles. En date du 31 mars 2024, GPTD et ses sociétés affiliées géraient un actif de plus de 427 milliards de dollars pour le compte de caisses de retraite, de compagnies d’assurance, de fonds de dotation, de fondations et d’entreprises ainsi que pour des clients fortunés et des fonds communs de placement offerts aux particuliers.

Avec des actifs de plus de 100 milliards de dollars, Fonds Mutuels TD est la troisième société de fonds en importance au Canada. L’équipe Distribution aux conseillers de Gestion de patrimoine TD (GPTD) offre une gamme de fonds communs de placement et de portefeuilles gérés grâce à une équipe nationale de ventes et de service comptant plus de 100 personnes. L’équipe des ventes est responsable de vendre des Fonds Mutuels TD par l’entremise de conseillers externes (courtiers et planificateurs), de planificateurs financiers et d’agents d’assurance qui contribuent aux actifs de Fonds Mutuels TD.

Résumé du poste

Gérer les relations avec les clients et développer de nouvelles affaires en particulier au Québec et dans les provinces de l’Atlantique. Interagir avec les principales parties prenantes, y compris les clients actuels, les clients potentiels et les consultants, et assurer une bonne visibilité dans les marchés visés. L’équipe de gestion des relations-clients participe à divers secteurs des activités de Solutions de placement mondiales TD (SPMTD), notamment en :

• Élaborant un partenariat stratégique avec la fonction de service à la clientèle, afin de constituer le principal point de contact avec nos clients et de garantir un engagement total à l’égard du client et de son parcours.
• Établissant des relations stratégiques avec les clients potentiels sur le marché institutionnel. Mettant en place des solutions et des stratégies pour faire de SPMTD un partenaire à valeur ajoutée.
• Établissant des relations avec les consultants sur le terrain.
• Assurant une présence et une visibilité solides dans le secteur et nos marchés grâce à la participation à des évènements et à des associations de l'industrie.
• Élaborant un partenariat stratégique avec la fonction de gestionnaires de portefeuilles clients.
• Élaborant un partenariat stratégique avec l’équipe Communications pour la promotion de SPMTD.
• Collaborant avec les partenaires d'Intelligence du marché , Stratégie client, Communications, Leadership éclairé, Opérations de placement, Analyse du rendement et Technologies de l’information.
• Maintenant une connaissance approfondie de toutes les stratégies de placement de SPMTD.

Compétences de base

1. Bonne confiance en soi

2. Communication orale et écrite persuasive

3. Esprit d’entreprise et motivation personnelle

4. Capacité à établir des relations de collaboration

5. Expertise technique

6. Compétences en matière de présentation

7. Compétences interpersonnelles développées

8. Vision tournée vers l’avenir

9. Capacité d’exécution

10. Bilinguisme (anglais et français) écrit et oral

Tâches et responsabilités

1. Gérer et approfondir les relations actuelles avec les clients et les consultants

• Élaborer et mettre en œuvre des plans de ventes croisées pour les clients actuels.
• Examiner et analyser régulièrement les comptes des clients et en discuter avec l’ensemble de l’équipe Marketing.
• S’assurer de l’engagement du client dans l’exécution du plan pour développer les affaires.
• Rencontrer régulièrement les clients pour faire le point sur leurs mandats respectifs, les sujets d’actualité du secteur, l’analyse des politiques et des placements et les nouveaux changements réglementaires qui concernent le secteur des placements. Agir à titre de conseiller de confiance pour établir des relations solides et durables.
• Collaborer avec l’ensemble de l’équipe SPMTD pour offrir des services supplémentaires aux clients.
• Collaborer avec l’ensemble de l’équipe Marketing pour s’assurer de la communication des exigences des clients et du bon déroulement de leur processus d’intégration.
• En collaboration avec l’équipe Relations avec les consultants, s’assurer que SPMTD dispose de toutes les connaissances disponibles au sujet du consultant et tous les aspects associés à la société, y compris la connaissance de la clientèle, du personnel, de l’activité principale et des autres secteurs d’activité.

2. Développer de nouvelles affaires

• Établir et maintenir un pipeline de clients potentiels actifs pour le développement des affaires.
• Tirer parti des relations existantes/antérieures avec les clients potentiels, les partenaires et les personnes-ressources du secteur, et collaborer avec l’équipe élargie de SPMTD pour créer des occasions de vente.
• Se tenir au courant des nouvelles et des événements du secteur et créer une proposition de valeur pour les clients potentiels.
• Obtenir des renseignements sur la concurrence et les partager avec l’ensemble de l’entreprise.
• Vendre aux clients potentiels les capacités de SPMTD dans leurs catégories d’actif respectives, et établir notre firme comme fournisseur de solutions.
• Échanger avec des clients potentiels par téléphone et en personne pour leur présenter nos capacités de manière professionnelle, en utilisant des présentations et des documents de marketing de référence.
• Répondre aux appels de propositions, y compris en organisant les ressources nécessaires à la recherche et à la rédaction des réponses aux questions, et respecter toutes les exigences de réponse et les délais fixés que cela implique. Faire appel aux ressources internes, au besoin, pour faire avancer la vente.

3. Démontrer une connaissance du secteur et un sens du professionnalisme

• Chercher des occasions de siéger à des comités organisationnels et de diriger des séances de travail.
• Organiser des tables rondes avec les clients.
• Représenter SPMTD lors de conférences et d’autres événements, en veillant à ce que les personnes compétentes soient présentes.
• Fournir des commentaires et informer sur des événements pertinents du secteur et parler de la pertinence pour SPMTD de participer à certains événements.
• Chercher des occasions de parler/de faire une présentation pour SPMTD.

Connaissances et expérience

• Minimum de cinq ans d’expérience dans le service à la clientèle ou le développement des affaires

• Contacts établis dans le secteur

• Connaissance du marché du Québec ou de l’Atlantique, y compris des principaux facteurs qui déterminent le cycle de vente

• Connaissance approfondie du marché institutionnel, notamment des régimes de retraite, de l’assurance, des fonds de dotation et fondations, des sous-conseillers et de tous les aspects des investisseurs

• Connaissance des exigences législatives et réglementaires en vigueur

• Excellentes performances dans un climat de collaboration

• Capacité à travailler de façon indépendante et à prendre des décisions avec un minimum de supervision

• Capacité éprouvée à gérer plusieurs priorités simultanément

• Grand souci du détail et aptitudes pour l’exécution

• Expérience en matière de facteurs environnementaux, sociaux et de gouvernance (ESG) ou d’investissement durable, un atout

Exigences particulières

• Ce poste nécessite un enregistrement provincial (p. ex., représentant-conseil, représentant-conseil du directeur des relations-clients, courtier sur le marché dispensé). Un CFA avec au moins 12 mois d’expérience pertinente en placement est préférable.

#LI-Wealth

À propos de nous

La TD est un chef de file mondial dans le secteur des institutions financières. Elle représente la cinquième banque en Amérique du Nord de par son nombre de succursales. Chaque jour, nous offrons une expérience client légendaire à plus de 27 millions de ménages et d’entreprises au Canada, aux États-Unis et partout dans le monde. Plus de 95 000 collègues de la TD mettent en commun leurs compétences, leur talent et leur créativité au service de la Banque, des clients qu’elle sert et des économies qu’elle appuie. Nous sommes guidés par notre vision d’être une meilleure banque et par notre objectif d’enrichir la vie de nos clients, de nos collectivités et de nos collègues.

La TD est une entreprise profondément engagée à être une leader en matière d’expérience client. Voilà pourquoi nous croyons que chaque collègue, peu importe son secteur d’activité, est en contact avec la clientèle. En parallèle de l’évolution de nos activités et de notre stratégie, nous innovons afin d’améliorer l’expérience client et de créer des capacités pour façonner l’avenir des services bancaires. Que vous ayez plusieurs années d’expérience dans le secteur bancaire ou que vous commenciez tout juste votre carrière dans le domaine des services financiers, nous pouvons vous aider à réaliser votre plein potentiel. Vous pourrez compter sur nos programmes de formation et de mentorat et sur des conversations sur le perfectionnement et le leadership pour réaliser votre plein potentiel et atteindre vos objectifs. Notre croissance en tant qu’entreprise rime avec la vôtre.

Notre programme de rémunération globale

Notre programme de rémunération globale reflète les investissements que nous faisons pour aider nos collègues et leur famille à atteindre leurs objectifs en matière de bien-être mental, physique et financier. La rémunération globale à la TD inclut le salaire de base, la rémunération variable et bien d’autres régimes clés, comme des avantages sociaux en matière de santé et de bien-être, des régimes d’épargne et de retraite, des congés payés, des avantages bancaires et des rabais, des occasions de développement de carrière et des programmes de récompenses et reconnaissance. En savoir plus

Renseignements supplémentaires :
Nous sommes ravis que vous envisagiez une carrière à la TD. Sachez que nous avons à cœur d’aider nos collègues à réussir dans leur vie tant personnelle que professionnelle. C’est d’ailleurs pourquoi nous leur offrons des conversations sur le perfectionnement, des programmes de formation et un régime d’avantages sociaux concurrentiel.

Veuillez noter que ce poste est assujetti à la réglementation provinciale en matière d’emploi. Il est essentiel de mentionner que chaque province et territoire du Canada peut avoir sa propre réglementation et ses propres exigences.

Perfectionnement des collègues
Un cheminement professionnel particulier vous intéresse ou vous cherchez à acquérir certaines compétences? Nous tenons à vous mettre sur la voie de la réussite. Vous aurez des conversations régulières sur le développement de carrière, le perfectionnement et le rendement avec votre gestionnaire. Une variété de programmes de mentorat et une plateforme d’apprentissage en ligne seront également à votre disposition pour vous aider à ouvrir de nouvelles portes. Que vous ayez à cœur d’aider les clients et souhaitiez élargir votre expérience ou que vous préfériez coacher et inspirer vos collègues, sachez que la TD propose un grand nombre de cheminements professionnels et qu’elle s’engage à vous aider à relever les occasions qui vont dans le sens de vos objectifs.

Formation et intégration
Nous tenons à nous assurer que vous disposez des outils et ressources nécessaires pour réussir à votre nouveau poste. Dans cette optique, nous organiserons des séances d’intégration et de formation.

Processus d’entrevue
Nous communiquerons avec les candidats sélectionnés pour planifier une entrevue. Nous ferons notre possible pour communiquer par courriel ou par téléphone avec tous les candidats pour leur faire part de notre décision.

Mesures d’adaptation

L’accessibilité est importante pour nous. N’hésitez pas à nous faire part de toute mesure d’adaptation (salles de réunion accessibles, sous-titres pour les entrevues virtuelles, etc.) dont vous pourriez avoir besoin pour participer sans entraves au processus d’entrevue.

Nous avons hâte d’avoir de vos nouvelles!

Exigences linguistiques: