Senior Analyst, Workforce Management

Lieu de travail:

Horaire:

Secteur d’activité:

Détails de la rémunération :

Nous avons à cœur d’offrir une rémunération juste et équitable à tous nos collègues. En votre qualité de candidat ou de candidate, nous vous encourageons à avoir une conversation franche avec votre recruteur et à poser des questions sur la rémunération, notamment les particularités salariales de ce poste.

Description du poste:

Department Overview:

The Global Anti-Money Laundering (GAML) department is accountable for establishing the Bank's Anti-Money Laundering and Anti-Terrorist Financing Program to ensure that all businesses remain compliant with regulatory requirements in the jurisdictions in which TDBG operates.

Compliance with applicable economic sanctions and bribery and corruption regulations is within the scope and mandate of GAML's Global Sanctions Unit (GSU). The GSU reports to TD Bank Group's Deputy Head of Sanctions and is responsible for administering TD's Sanctions and Anti-Bribery/Corruption (ABAC) compliance program across the enterprise.

Job Description:

Reporting to the Manager, Workforce Management, the successful candidate will be responsible for ensuring operational KPI targets and efficiency goals are met by providing the business with complete end-to-end Workforce Management (WFM) support.

This position is responsible for producing an 18-month rolling forecast of Operational demand, capacity, service outlooks and productivity.

The successful candidate will create compelling performance impact analysis, budget plans, and risk mitigation tactics to help support our operational business leaders.

PRIMARY RESPONSIBILITIES:

• Support business decisions through the preparation of accurate KPI forecasts, with specific focus on maximizing operational efficiencies.
• Aggregate forecast information into comprehensive, executive level presentation material
• Present analysis in a clear, concise manner with specific recommendations on how to improve SLA's and efficiency.
• Leverage statistical methodologies (regression, correlation etc.) to assess the impact of new trends.
• Track KPI performance (e.g., SLA, incoming volume, completions, AHT, shrinkage etc.) to highlight performance trends
• Assess short, medium and long-term impacts of hiring, queue consolidation, attrition, digital automation, and contingent labour.
• Support the maintenance & development of workforce planning tools / processes.
• Communicate effectively with internal and external stakeholders in accordance with TD's policies, guidelines, and procedures.

• Participating fully as a member of the team, supporting a positive work environment that promotes service to the business, quality, innovation, and teamwork.

• Participating in personal performance management and development activities.

• Contributing to a fair, positive and equitable environment that supports a diverse workforce.

• Acting as a brand ambassador for the company, internally and externally.

Job Requirements:

• Exceptional analytical skills with high attention to detail
• Advanced understanding of Time Series forecasting models such as ARIMA, Holt-Winters, etc.
• Strong technical proficiency in Python, SQL, etc.
• Advanced knowledge of MS Office, including but not limited to Excel and PowerPoint
• Ability to remain agile and pivot tasks based on business requirements.
• Excellent time management skills.
• 5+ years experience in workforce management, planning and analytics.

Additional Information:

• Experience with database management and/or visualization software such as Tableau, Power BI, SQL, PHP, Python, R etc. is an asset.
• Ability to work collaboratively and build relationships.

• Ability to work successfully as a member of a team and independently.
• Ability to exercise sound judgment in making recommendations or decisions.
• Ability to analyze, organize and prioritize work while meeting multiple deadlines.
• Ability to handle confidential information with discretion

À propos de nous :

La TD est un chef de file mondial dans le secteur des institutions financières. Elle représente la cinquième banque en Amérique du Nord de par son nombre de succursales. Chaque jour, nous offrons une expérience client légendaire à plus de 27 millions de ménages et d’entreprises au Canada, aux États-Unis et partout dans le monde. Plus de 95 000 collègues de la TD mettent en commun leurs compétences, leur talent et leur créativité au service de la Banque, des clients qu’elle sert et des économies qu’elle appuie. Nous sommes guidés par notre vision d’être une meilleure banque et par notre objectif d’enrichir la vie de nos clients, de nos collectivités et de nos collègues.

La TD est une entreprise profondément engagée à être une leader en matière d’expérience client. Voilà pourquoi nous croyons que chaque collègue, peu importe son secteur d’activité, est en contact avec la clientèle. En parallèle de l’évolution de nos activités et de notre stratégie, nous innovons afin d’améliorer l’expérience client et de créer des capacités pour façonner l’avenir des services bancaires. Que vous ayez plusieurs années d’expérience dans le secteur bancaire ou que vous commenciez tout juste votre carrière dans le domaine des services financiers, nous pouvons vous aider à réaliser votre plein potentiel. Vous pourrez compter sur nos programmes de formation et de mentorat et sur des conversations sur le perfectionnement et le leadership pour réaliser votre plein potentiel et atteindre vos objectifs. Notre croissance en tant qu’entreprise rime avec la vôtre.

Notre programme de rémunération globale
Notre programme de rémunération globale reflète les investissements que nous faisons pour aider nos collègues et leur famille à atteindre leurs objectifs en matière de bien-être mental, physique et financier. La rémunération globale à la TD inclut le salaire de base, la rémunération variable et bien d’autres régimes clés, comme des avantages sociaux en matière de santé et de bien-être, des régimes d’épargne et de retraite, des congés payés, des avantages bancaires et des rabais, des occasions de développement de carrière et des programmes de récompenses et reconnaissance. En savoir plus

Renseignements supplémentaires :
Nous sommes ravis que vous envisagiez une carrière à la TD. Sachez que nous avons à cœur d’aider nos collègues à réussir dans leur vie tant personnelle que professionnelle. C’est d’ailleurs pourquoi nous leur offrons des conversations sur le perfectionnement, des programmes de formation et un régime d’avantages sociaux concurrentiel.

Perfectionnement des collègues
Un cheminement professionnel particulier vous intéresse ou vous cherchez à acquérir certaines compétences? Nous tenons à vous mettre sur la voie de la réussite. Vous aurez des conversations régulières sur le développement de carrière, le perfectionnement et le rendement avec votre gestionnaire. Une variété de programmes de mentorat et une plateforme d’apprentissage en ligne seront également à votre disposition pour vous aider à ouvrir de nouvelles portes. Que vous ayez à cœur d’aider les clients et souhaitiez élargir votre expérience ou que vous préfériez coacher et inspirer vos collègues, sachez que la TD propose un grand nombre de cheminements professionnels et qu’elle s’engage à vous aider à relever les occasions qui vont dans le sens de vos objectifs.

Formation et intégration
Nous tenons à nous assurer que vous disposez des outils et ressources nécessaires pour réussir à votre nouveau poste. Dans cette optique, nous organiserons des séances d’intégration et de formation.

Processus d’entrevue
Nous communiquerons avec les candidats sélectionnés pour planifier une entrevue. Nous ferons notre possible pour communiquer par courriel ou par téléphone avec tous les candidats pour leur faire part de notre décision.

Mesures d’adaptation
L’accessibilité est importante pour nous. N’hésitez pas à nous faire part de toute mesure d’adaptation (salles de réunion accessibles, sous-titres pour les entrevues virtuelles, etc.) dont vous pourriez avoir besoin pour participer sans entraves au processus d’entrevue.

Nous avons hâte d’avoir de vos nouvelles!

Exigences linguistiques: