Senior Manager, Relationship Management

Lieu de travail:

Horaire:

Secteur d’activité:

Détails de la rémunération :

Nous avons à cœur d’offrir une rémunération juste et équitable à tous nos collègues. En votre qualité de candidat ou de candidate, nous vous encourageons à avoir une conversation franche avec votre recruteur et à poser des questions sur la rémunération, notamment les particularités salariales de ce poste.

Description du poste:

TD Merchant Solutions (TDMS) is a unique business within Business Banking at the forefront of many emerging trends in the financial industry, such as e-commerce, payments innovation, and strategic partnerships. TDMS provides reliable, flexible, and easy to use e-commerce and Point of Sale (POS) card payment solutions to small business, commercial, and corporate clients. TDMS is the only Canadian fully bank-owned and operated merchant acquirer, managing all debit and credit card transactions for our merchants from authorization through to clearing and settlement. This end-to-end capability is a competitive advantage for TD, uniquely enabling the bank to meet more of the financial needs of our Business Banking clients.

As a trusted business partner, TD Merchant Solutions offers a full range of payment processing solutions and payment innovation for all types of businesses, including some of Canada's largest retailers.

The Senior Manager, Relationship Management is an important Merchant-centric sales leader role within TD Merchant Solutions.

TD Merchant Solutions is focused on Our Merchant Quest - To double the number of fully franchised Merchant & Business Banking clients at TD - our key business strategy in support of our growth mandate.

As one of our leaders of the TDMS National Accounts team, the Senior Manager Relationship Management will be accountable for managing and acquiring some of our largest client relationships within the TD Merchant Solutions portfolio. The Senior Manager interacts with C level executives in these relationships with a focus on strategy and revenue growth and TD Business Banking for new sales opportunities. The position is focused on profitable growth, client retention and value-add cross-selling to existing customers, contract negotiations and the effective coordination of client implementations for the portfolio of accounts. In addition, the role will be our primary contact for many of our internal Banking Partners (ie. TD Securities, CNA, TDAF, ABL, etc.) to deliver on Our Merchant Quest by growing our pipeline and portfolio of managed merchants, as well as identifying opportunities to fully franchise our existing merchant relationships.

The Senior Manager, Relationship Management will:

• Along with the AVP of Sales & Relationship Management and the Senior Manager of Account Management, will co-lead the TDMS National Accounts team
• Be responsible for building, delivering, leading merchant experience and relationship management initiatives and strategies in support of our retention goals
• Develop strategies and tactics to further deepen our Merchant relationships by leveraging our advice capabilities and industry insights
• Responsible for the formulation of portfolio growth objectives including seeking cross-sell opportunities with existing Merchants to build stronger engagement across the portfolio
• Build and develop meaningful relationships with key Bank Partners to drive purposeful acquisition for TDMS and to fully franchise existing Merchant relationships across the Bank
• Work closely with all stakeholders of the TDMS team (ie. Product & Pricing, Client Delivery, etc.) by providing timely and meaningful insights in support of the overall business strategy while delivering superior merchant experience results
• Lead and support a high-performing diverse team across the country; provide ongoing feedback and performance reviews, coach and develop colleagues and ensure performance management activities are undertaken and completed for all colleagues
• Foster a performance-based culture where priority is placed on building and leveraging our value proposition in all merchant interactions
• Working with our Credit and Risk Partners, to effectively monitor and maintain our risk exposure across our Merchant portfolio
• Superior communication skills to create and coordinate communications for audiences at multiple levels from frontline colleagues to senior executives.

Key Attributes:

• Strategic and long-term mindset - having a compelling vision and engaging others in achieving it, providing thought leadership, and constantly striving to find new ways to do things better
• Strong leadership level communication skills and organizational awareness with the ability to engage the organization to get things done, influence and align senior executives, deal with complex change, build relationships, manage and resolve conflict, work effectively in teams, align technology and vendors to achieve desired outcomes, and enhance TD’s brand
• Ability to navigate in a space that is not well defined and ambiguous
• Skillful communication (written and verbal), negotiation, and partnership skills to balance stakeholder input while remaining objective and resilient to reach the right outcomes
• Change leadership experience embracing what needs to change, advocating this across the business, influencing and executing successful change management
• Strong business acumen with proven relationship management experience and highly motivated to achieve results
• Strong analytical and organizational skills with the capacity to work in a fast-paced environment, manage multiple deadlines and priorities, and identify/assess risks and issues
• Previous experience working in Merchant Solutions, Business Banking and/or Payments would be beneficial
• Prior People Management experience leading sales or relationship/ account management teams

Other:

• Position will require travel across Canada to support the team, our Merchants & our TD Partners
• Post-secondary education is preferred
• Bilingual (French) is an asset
• Location: Toronto is preferred
• Primarily Offsite but flexibility required to come to office as necessary to accomplish business objectives

#LI-Commercial

À propos de nous :

La TD est un chef de file mondial dans le secteur des institutions financières. Elle représente la cinquième banque en Amérique du Nord de par son nombre de succursales. Chaque jour, nous offrons une expérience client légendaire à plus de 27 millions de ménages et d’entreprises au Canada, aux États-Unis et partout dans le monde. Plus de 95 000 collègues de la TD mettent en commun leurs compétences, leur talent et leur créativité au service de la Banque, des clients qu’elle sert et des économies qu’elle appuie. Nous sommes guidés par notre vision d’être une meilleure banque et par notre objectif d’enrichir la vie de nos clients, de nos collectivités et de nos collègues.

La TD est une entreprise profondément engagée à être une leader en matière d’expérience client. Voilà pourquoi nous croyons que chaque collègue, peu importe son secteur d’activité, est en contact avec la clientèle. En parallèle de l’évolution de nos activités et de notre stratégie, nous innovons afin d’améliorer l’expérience client et de créer des capacités pour façonner l’avenir des services bancaires. Que vous ayez plusieurs années d’expérience dans le secteur bancaire ou que vous commenciez tout juste votre carrière dans le domaine des services financiers, nous pouvons vous aider à réaliser votre plein potentiel. Vous pourrez compter sur nos programmes de formation et de mentorat et sur des conversations sur le perfectionnement et le leadership pour réaliser votre plein potentiel et atteindre vos objectifs. Notre croissance en tant qu’entreprise rime avec la vôtre.

Notre programme de rémunération globale
Notre programme de rémunération globale reflète les investissements que nous faisons pour aider nos collègues et leur famille à atteindre leurs objectifs en matière de bien-être mental, physique et financier. La rémunération globale à la TD inclut le salaire de base, la rémunération variable et bien d’autres régimes clés, comme des avantages sociaux en matière de santé et de bien-être, des régimes d’épargne et de retraite, des congés payés, des avantages bancaires et des rabais, des occasions de développement de carrière et des programmes de récompenses et reconnaissance. En savoir plus

Renseignements supplémentaires :
Nous sommes ravis que vous envisagiez une carrière à la TD. Sachez que nous avons à cœur d’aider nos collègues à réussir dans leur vie tant personnelle que professionnelle. C’est d’ailleurs pourquoi nous leur offrons des conversations sur le perfectionnement, des programmes de formation et un régime d’avantages sociaux concurrentiel.

Perfectionnement des collègues
Un cheminement professionnel particulier vous intéresse ou vous cherchez à acquérir certaines compétences? Nous tenons à vous mettre sur la voie de la réussite. Vous aurez des conversations régulières sur le développement de carrière, le perfectionnement et le rendement avec votre gestionnaire. Une variété de programmes de mentorat et une plateforme d’apprentissage en ligne seront également à votre disposition pour vous aider à ouvrir de nouvelles portes. Que vous ayez à cœur d’aider les clients et souhaitiez élargir votre expérience ou que vous préfériez coacher et inspirer vos collègues, sachez que la TD propose un grand nombre de cheminements professionnels et qu’elle s’engage à vous aider à relever les occasions qui vont dans le sens de vos objectifs.

Formation et intégration
Nous tenons à nous assurer que vous disposez des outils et ressources nécessaires pour réussir à votre nouveau poste. Dans cette optique, nous organiserons des séances d’intégration et de formation.

Processus d’entrevue
Nous communiquerons avec les candidats sélectionnés pour planifier une entrevue. Nous ferons notre possible pour communiquer par courriel ou par téléphone avec tous les candidats pour leur faire part de notre décision.

Mesures d’adaptation
L’accessibilité est importante pour nous. N’hésitez pas à nous faire part de toute mesure d’adaptation (salles de réunion accessibles, sous-titres pour les entrevues virtuelles, etc.) dont vous pourriez avoir besoin pour participer sans entraves au processus d’entrevue.

Nous avons hâte d’avoir de vos nouvelles!

Exigences linguistiques: