Speech Analyst (Bilingual)

Lieu de travail :

Horaire :

Secteur d’activité :

Détails de la rémunération :

La TD a à cœur d’offrir une rémunération juste et équitable à tous les collègues. Les occasions de croissance et le perfectionnement des compétences sont des caractéristiques essentielles de l’expérience collègue à la TD. Nos politiques et pratiques en matière de rémunération ont été conçues pour permettre aux collègues de progresser dans l’échelle salariale au fil du temps, à mesure qu’ils s’améliorent dans leurs fonctions. Le salaire de base offert peut varier en fonction des compétences et de l’expérience du candidat, de ses connaissances professionnelles, de son emplacement géographique et d’autres besoins particuliers du secteur et de l’entreprise.

En tant que candidat, nous vous encourageons à poser des questions sur la rémunération et à avoir une conversation franche avec votre recruteur, qui pourra vous fournir des détails plus précis sur ce poste.

Description du poste :

Aperçu de l’entreprise

Racontez-nous qui vous êtes. Distinguez-vous. Expliquez-nous pourquoi votre candidature est la meilleure. Si vous cherchez un emploi intéressant et que vous aimez le changement autant que nous, songez à la TD! Venez travailler pour un chef de file nord-américain qui se soucie de ses employés et les encourage à se perfectionner et à se dépasser.

Restez au fait et rehaussez votre performance. Bâtissez votre carrière. Évoluez avec nous. Voici notre histoire : emplois.td.com

Aperçu du service

L’équipe des Services communs, Technologie planifie, met en place et exploite des technologies de pointe pour les centres de contact de tous les secteurs d’activité de la TD, au Canada et aux États-Unis. Alors que la TD planifie la conception et le déploiement de la prochaine vague de progrès technologiques dans ce domaine, l’entreprise est à la recherche de professionnels exceptionnels qui se joindront à la nouvelle équipe du programme afin de diriger cette transformation technologique et opérationnelle.

Vous travaillerez dans le cadre d’une initiative de premier plan et travaillerez avec un éventail de technologies et d’experts, d’architectes de solutions, d’ingénieurs des données et des communications vocales, de développeurs, de testeurs et de spécialistes des applications de la Banque et de nos partenaires.

Description du poste

En tant que membre de l’équipe des Services communs, Technologie, l’analyste ou l’analyste de la parole jouera un rôle déterminant dans l’élaboration et au soutien pour les robots conversationnels afin d’atteindre l’objectif global de l’unité et du programme. Ce poste fait partie de la grande équipe d’un programme de transformation qui profitera à de nombreux secteurs d’activité de l’entreprise. Il est essentiel pour offrir une expérience client significative et personnalisée dans les canaux de service assisté (système RVI) et dirigera l’entreprise dans l’adoption de capacités de plus en plus avancées.

• Ce poste couvre à la fois le perfectionnement et le soutien continu pour les robots conversationnels du système RVI.
• Collaborer avec différents groupes de la Banque pour repérer des occasions de tirer parti des données de l’entreprise afin de trouver des solutions d’affaires.
• Être responsable de la saisie et de l’analyse des données sur les conversations avec schématisation de l’intention, ainsi que du regroupement et de l’établissement de classifications.
• Rédiger des conversations naturelles qui permettent de régler des cas d’utilisation au sein de l’entreprise.
• Mener des activités d’analyse de la parole, de correction de la parole et détermination des intentions, et améliorer l’unité du langage naturel.
• Élaborer des processus et utiliser des outils pour surveiller et analyser le rendement du modèle et observer les résultats.
• Traiter de grands ensembles de données (audio/textuelles), nettoyer les données, éliminer le biais de données et vérifier l’intégrité de l’analyse des données.
• Élaborer et améliorer le cadre de test A/B et valider la qualité du modèle.
• Analyser les tendances et former les modèles pour qu’ils répondent aux objectifs d’affaires.
• En collaboration avec l’architecte de solutions, aider le responsable de l’application, le directeur du développement et le responsable de la mise en œuvre technique en fournissant des estimations des efforts pour les nouveaux projets et les nouvelles initiatives.
• Améliorer continuellement ses connaissances et son expertise dans son propre domaine et se tenir au courant des technologies de pointe, des tendances émergentes et des nouveautés, et accroître ses connaissances de l’entreprise, des applications, de l’infrastructure, des outils et des techniques d’analyse.
• Exécuter les tâches de façon autonome et résoudre des problèmes de développement très complexes et à multiples facettes.

Exigences

• Diplôme universitaire de premier cycle ou certificat technique (atout : diplôme d’études supérieures)
• Plus de quatre ans d’expérience en analyse de données
• Maîtrise de l’exploration de données et de l’analyse statistique (apprentissage automatique/approfondi).
• Diplôme en linguistique, un atout
• Expérience en reconnaissance de tendances, en visualisation des données et en modélisation
• Au moins deux ans d’expérience en mise au point/annotation de robots conversationnels
• Aide au développement d’applications de reconnaissance vocale (p. ex., Google Dialogflow)
• Deux ans ou plus d’expérience en ce qui a trait à l’analyse de la parole, à la correction de la parole et à la conception d’une unité du langage naturel
• Vaste expérience en rédaction d’énoncés (conversations) pour améliorer les modèles
• Maîtrise de l’anglais et du français (langues maternelles ou compétence de niveau professionnel) nécessaire pour les tâches d’analyse de la parole et d’annotation des données; maîtrise de l’espagnol, un atout
• Connaissance d’outils comme JIRA et Confluence
• Expérience avec le système RVI, un atout
• Capacité à repérer les causes profondes et à mettre en œuvre des plans de redressement ciblés et contrôlés
• Solides compétences en communication verbale et écrite
• Esprit d’équipe, motivation et énergie; capacité à travailler de façon autonome et au sein d’une équipe
• Expérience de travail dans un environnement d’entreprise dynamique à grande échelle
• Maîtrise de l’anglais (niveau professionnel) nécessaire dans le cadre des interactions quotidiennes avec les équipes internes et les fournisseurs pour mettre en œuvre des applications RVI et assurer leur soutien

Inclusivité

À la TD, nous nous employons à favoriser un milieu inclusif et accessible, où l’ensemble des membres du personnel et de la clientèle se sentent valorisés, respectés et soutenus. Nous avons à cœur de réunir un effectif qui reflète la diversité de notre clientèle et des collectivités où nous vivons et exerçons nos activités. Si vous avez des besoins particuliers pour le processus de recrutement/d’entrevue (p. ex. des documents dans un autre format, des salles de réunion accessibles ou d’autres accommodements), n’hésitez pas à nous en faire part. Nous collaborerons avec vous pour répondre à vos besoins

À propos de nous

La TD est un chef de file mondial dans le secteur des institutions financières. Elle représente la cinquième banque en Amérique du Nord de par son nombre de succursales. Chaque jour, nous offrons une expérience client légendaire à plus de 27 millions de ménages et d’entreprises au Canada, aux États-Unis et partout dans le monde. Plus de 95 000 collègues de la TD mettent en commun leurs compétences, leur talent et leur créativité au service de la Banque, des clients qu’elle sert et des économies qu’elle appuie. Nous sommes guidés par notre vision d’être une meilleure banque et par notre objectif d’enrichir la vie de nos clients, de nos collectivités et de nos collègues.

La TD est une entreprise profondément engagée à être une leader en matière d’expérience client. Voilà pourquoi nous croyons que chaque collègue, peu importe son secteur d’activité, est en contact avec la clientèle. En parallèle de l’évolution de nos activités et de notre stratégie, nous innovons afin d’améliorer l’expérience client et de créer des capacités pour façonner l’avenir des services bancaires. Que vous ayez plusieurs années d’expérience dans le secteur bancaire ou que vous commenciez tout juste votre carrière dans le domaine des services financiers, nous pouvons vous aider à réaliser votre plein potentiel. Vous pourrez compter sur nos programmes de formation et de mentorat et sur des conversations sur le perfectionnement et le leadership pour réaliser votre plein potentiel et atteindre vos objectifs. Notre croissance en tant qu’entreprise rime avec la vôtre.

Notre programme de rémunération globale
Notre programme de rémunération globale reflète les investissements que nous faisons pour aider nos collègues et leur famille à atteindre leurs objectifs en matière de bien-être mental, physique et financier. La rémunération globale à la TD inclut le salaire de base, la rémunération variable et bien d’autres régimes clés, comme des avantages sociaux en matière de santé et de bien-être, des régimes d’épargne et de retraite, des congés payés, des avantages bancaires et des rabais, des occasions de développement de carrière et des programmes de récompenses et reconnaissance. En savoir plus

Renseignements supplémentaires :
Nous sommes ravis que vous envisagiez une carrière à la TD. Sachez que nous avons à cœur d’aider nos collègues à réussir dans leur vie tant personnelle que professionnelle. C’est d’ailleurs pourquoi nous leur offrons des conversations sur le perfectionnement, des programmes de formation et un régime d’avantages sociaux concurrentiel.

Perfectionnement des collègues
Un cheminement professionnel particulier vous intéresse ou vous cherchez à acquérir certaines compétences? Nous tenons à vous mettre sur la voie de la réussite. Vous aurez des conversations régulières sur le développement de carrière, le perfectionnement et le rendement avec votre gestionnaire. Une variété de programmes de mentorat et une plateforme d’apprentissage en ligne seront également à votre disposition pour vous aider à ouvrir de nouvelles portes. Que vous ayez à cœur d’aider les clients et souhaitiez élargir votre expérience ou que vous préfériez coacher et inspirer vos collègues, sachez que la TD propose un grand nombre de cheminements professionnels et qu’elle s’engage à vous aider à relever les occasions qui vont dans le sens de vos objectifs.

Formation et intégration
Nous tenons à nous assurer que vous disposez des outils et ressources nécessaires pour réussir à votre nouveau poste. Dans cette optique, nous organiserons des séances d’intégration et de formation.

Processus d’entrevue
Nous communiquerons avec les candidats sélectionnés pour planifier une entrevue. Nous ferons notre possible pour communiquer par courriel ou par téléphone avec tous les candidats pour leur faire part de notre décision.

Mesures d’adaptation

L’accessibilité est importante pour nous. N’hésitez pas à nous faire part de toute mesure d’adaptation (salles de réunion accessibles, sous-titres pour les entrevues virtuelles, etc.) dont vous pourriez avoir besoin pour participer sans entraves au processus d’entrevue.

Nous avons hâte d’avoir de vos nouvelles!

Exigences linguistiques (Québec seulement) :