TD Assurance - Expert(e) en sinistres Bilingue (ang./fra.) - Catastrophe (auto & habitation)

Lieu de travail :

Horaire :

Secteur d’activité :

Détails de la rémunération :

La TD a à cœur d’offrir une rémunération juste et équitable à tous les collègues. Les occasions de croissance et le perfectionnement des compétences sont des caractéristiques essentielles de l’expérience collègue à la TD. Nos politiques et pratiques en matière de rémunération ont été conçues pour permettre aux collègues de progresser dans l’échelle salariale au fil du temps, à mesure qu’ils s’améliorent dans leurs fonctions. Le salaire de base offert peut varier en fonction des compétences et de l’expérience du candidat, de ses connaissances professionnelles, de son emplacement géographique et d’autres besoins particuliers du secteur et de l’entreprise.

En tant que candidat, nous vous encourageons à poser des questions sur la rémunération et à avoir une conversation franche avec votre recruteur, qui pourra vous fournir des détails plus précis sur ce poste.

Description du poste :

Aperçu du service

TD Assurance fait partie du Groupe Banque TD (TD) et nous sommes déterminés à offrir à nos clients des expériences légendaires et des conseils judicieux. Nous aidons nos clients à se prémunir contre les imprévus de la vie grâce à une vaste gamme de produits, dont la protection de crédit et les assurances vie, maladie, voyage, habitation et auto. Comptant plus de trois millions de clients, TD Assurance offre ses produits et services en ligne et dans un réseau de plus de 1 000 succursales TD.

Au Canada, nous sommes actifs dans deux secteurs d’activité : Assurances générales et Vie et Santé. Dans le secteur Assurances générales, nous sommes l’un des principaux groupes d’assurance habitation et auto au Canada et le chef de file national de l’assurance de groupe et du marketing d’affinité. Dans le secteur Vie et Santé, nous sommes le principal fournisseur d’assurances maladies graves et d’assurance vie et santé directes au Canada.

À TD Assurance, nous nous engageons à favoriser un milieu de travail inclusif et accessible pour

nos collègues. Notre effectif de plus de 4 000 employés à l’échelle nationale est réparti dans les provinces de l’Atlantique, au Québec, en Ontario et en Alberta. Notre entreprise connaît une croissance soutenue et nous sommes déterminés à vous aider à vous épanouir. TD Assurance offre un milieu de travail stable et dynamique où le talent est valorisé et le perfectionnement professionnel des collègues est pris au sérieux pour les aider à atteindre leur plein potentiel. Mieux qu’un simple emploi, c’est une carrière enrichissante qui vous attend!

L’équipe Services d’indemnisation, Catastrophe de TD Assurance se consacre au soutien de nos clients en cas de sinistre catastrophique. Nous travaillons ensemble pour offrir à nos clients le meilleur service dans le secteur - notre approche centrée sur le client est à l’origine de notre succès.

Renseignements sur l’emploi

Vous êtes un professionnel ou une professionnelle méthodique et qui fait preuve d’attention et vous avez de solides compétences d’analyse? Joignez-vous à notre équipe!

Nous sommes là pour nos clients immédiatement après des événements catastrophiques (p. ex. incendie, grêle, tornade, fortes pluies) afin de veiller à ce qu’ils se sentent pleinement soutenus et de répondre à leurs besoins urgents. En tant qu’experte ou qu’expert en sinistres, vous évaluerez les réclamations tout en offrant des conseils et de l’aide aux clients et en veillant à ce qu’ils se sentent pris en charge au moment où ils en ont besoin.

Votre rôle

Peu importe où vous travaillez à la TD, vous aurez les outils nécessaires pour faire changer les choses, perfectionner vos compétences et évoluer dans notre culture de bienveillance. En tant que précieux membre de notre équipe Services d’indemnisation, Catastrophe et sous la direction du chef d’équipe, votre travail comportera des tâches de complexité variable et notamment les responsabilités suivantes :

Changer les choses

• Enquêter, négocier et régler les réclamations relatives à l’assurance habitation et auto attribuable à une catastrophe

• Traiter les réclamations des clients, du début à la fin : ouvrir de nouvelles réclamations, mettre en place des évaluations, désigner des entrepreneurs, générer des opérations financières et finaliser les règlements en temps opportun

• Examiner les rapports d’inspection et les estimations pour s’assurer que les dommages sont liés au sinistre; déterminer si une inspection supplémentaire est nécessaire

• Faire le suivi de l’état de la réclamation avec les clients; fournir une rétroaction et un soutien continus concernant la cause du sinistre et la fin des réparations

• Le cas échéant, régler les réclamations rapidement et avec précision, conformément à la couverture de la police, afin de dépasser les attentes des clients

• Collaborer avec les partenaires internes pour offrir une expérience client légendaire

• Tirer parti, au besoin, des fournisseurs externes, autorisés ou non

• Veiller à ce que les problèmes des clients soient réglés avec soin, en les transmettant à un niveau supérieur si nécessaire

Assurer la croissance

• Participer activement aux processus de gestion du rendement

• Poursuivre le perfectionnement professionnel en établissant des plans d’apprentissage et en suivant des cours externes, au besoin

• Soutenir les autres secteurs d’activité de TD Assurance pendant les événements importants et les périodes de pointe. Les équipes partenaires chargées de Services d’indemnisation peuvent comprendre les suivantes :

  • Réclamations de base

  • Perte totale

  • DM auto

  • Services d’indemnisation résidentiels et auto

Favoriser une culture de bienveillance

• Partager les connaissances et l’expertise du secteur afin de conseiller les collègues sur les services, le soutien ou les ressources à recommander au client

• Rester en contact avec le client de manière proactive et constante afin d’établir et de maintenir une relation de confiance pour régler les réclamations en temps opportun

• Participer pleinement en tant que membre d’une équipe et contribuer à un milieu de travail positif

Exigences du poste

Nous sommes fiers de travailler avec un groupe diversifié de collègues. Si vous avez de l’expérience pertinente autre que celles mentionnées ci-dessous, faites-nous-en part dans votre curriculum vitæ ou votre lettre d’accompagnement.

Capacités et aptitudes requises

• Deux ans ou plus d’expérience dans le domaine de l’expertise en sinistres, de préférence (expérience dans plusieurs secteurs de l’assurance, un atout)

• Littératie informatique; connaissances de Xactimate et utilisation de Xactanalys, un atout

• Excellentes compétences en communication et en service à la clientèle, fondées sur l’empathie et la compassion

• Capacité éprouvée à négocier des résultats positifs dans la mesure du possible

• Solide capacité à examiner des réclamations à valeur élevée liées à des événements catastrophiques comme des catastrophes naturelles et à mener une enquête à cet égard

• Excellent sens de l’organisation et solides compétences en gestion du temps ainsi qu’une capacité à aider les clients dans un environnement rapide et complexe

• Capacité éprouvée à gérer le changement et à favoriser un environnement ouvert au changement

• Volonté de répondre aux attentes des clients internes et externes et de les dépasser

• Excellents antécédents en matière d’assiduité et incidence positive sur la cohésion de l’équipe

• Démarches en cours en vue d’obtenir le titre de professionnel d’assurance agréé (PAA) ou autres formations continues pertinentes (préférable)

• Permis pour traiter les réclamations (peut être requis, selon la province)

• Bilinguisme (anglais et français à l’écrit et à l’oral) : exigé pour les personnes du Québec et pourrait être exigé pour les personnes dans la région de l’Atlantique

Perfectionnement des collègues

Sachez que nous avons à cœur d’aider nos collègues à réussir tant dans leur vie personnelle que professionnelle. C’est d’ailleurs pourquoi nous leur offrons des conversations sur le perfectionnement et des programmes de formation.

Les candidatures doivent comprendre ce qui suit :

• Lettre d’accompagnement (une page en format lettre seulement)

• Curriculum vitæ (deux pages en format lettre seulement)

À propos de nous
En tant que partie intégrante du Groupe Banque TD, l’une des institutions financières les plus importantes du Canada, nous prenons soin des familles canadiennes en leur permettant d’obtenir facilement les meilleurs conseils, une protection et un soutien hors pair lorsqu’elles en ont besoin, en tout temps.

TD Assurance offre une vaste gamme de produits, y compris les assurances générales et Vie et Santé. Plus de quatre millions de clients nous font confiance.

En tant que plus important assureur offrant des produits destinés directement aux consommateurs au Canada, nous innovons sans cesse et offrons des possibilités de carrière passionnantes et gratifiantes à notre personnel dans l’ensemble du pays.

Notre programme de rémunération globale
Notre programme de rémunération globale reflète les investissements que nous faisons pour aider nos collègues et leur famille à atteindre leurs objectifs en matière de bien-être mental, physique et financier. La rémunération globale à la TD inclut le salaire de base, la rémunération variable et bien d’autres régimes clés, comme des avantages sociaux en matière de santé et de bien-être, des régimes d’épargne et de retraite, des congés payés, des avantages bancaires et des rabais, des occasions de développement de carrière et des programmes de récompenses et reconnaissance. En savoir plus

Renseignements supplémentaires :
Nous sommes ravis que vous envisagiez une carrière à la TD. Sachez que nous avons à cœur d’aider nos collègues à réussir dans leur vie tant personnelle que professionnelle. C’est d’ailleurs pourquoi nous leur offrons des conversations sur le perfectionnement, des programmes de formation et un régime d’avantages sociaux concurrentiel.

Perfectionnement des collègues
Un cheminement professionnel particulier vous intéresse ou vous cherchez à acquérir certaines compétences? Nous tenons à vous mettre sur la voie de la réussite. Vous aurez des conversations régulières sur le développement de carrière, le perfectionnement et le rendement avec votre gestionnaire. Une variété de programmes de mentorat et une plateforme d’apprentissage en ligne seront également à votre disposition pour vous aider à ouvrir de nouvelles portes. Que vous ayez à cœur d’aider les clients et souhaitiez élargir votre expérience ou que vous préfériez coacher et inspirer vos collègues, sachez que la TD propose un grand nombre de cheminements professionnels et qu’elle s’engage à vous aider à relever les occasions qui vont dans le sens de vos objectifs.

Formation et intégration
Nous tenons à nous assurer que vous disposez des outils et ressources nécessaires pour réussir à votre nouveau poste. Dans cette optique, nous organiserons des séances d’intégration et de formation.

Processus d’entrevue
Nous communiquerons avec les candidats sélectionnés pour planifier une entrevue. Nous ferons notre possible pour communiquer par courriel ou par téléphone avec tous les candidats pour leur faire part de notre décision.

Mesures d’adaptation
L’accessibilité est importante pour nous. N’hésitez pas à nous faire part de toute mesure d’adaptation (salles de réunion accessibles, sous-titres pour les entrevues virtuelles, etc.) dont vous pourriez avoir besoin pour participer sans entraves au processus d’entrevue.

Nous avons hâte d’avoir de vos nouvelles!

Exigences linguistiques (Québec seulement) :