TD Assurance - Expert(e) en Sinistres-Spécialiste Bilingue (fra./ang.) Habitation, Équipe Route - Conseils D'assurance Privés, Client

Lieu de travail :

Horaire :

Secteur d’activité :

Détails de la rémunération :

La TD a à cœur d’offrir une rémunération juste et équitable à tous les collègues. Les occasions de croissance et le perfectionnement des compétences sont des caractéristiques essentielles de l’expérience collègue à la TD. Nos politiques et pratiques en matière de rémunération ont été conçues pour permettre aux collègues de progresser dans l’échelle salariale au fil du temps, à mesure qu’ils s’améliorent dans leurs fonctions. Le salaire de base offert peut varier en fonction des compétences et de l’expérience du candidat, de ses connaissances professionnelles, de son emplacement géographique et d’autres besoins particuliers du secteur et de l’entreprise.

En tant que candidat, nous vous encourageons à poser des questions sur la rémunération et à avoir une conversation franche avec votre recruteur, qui pourra vous fournir des détails plus précis sur ce poste.

Description du poste :

Apercu du service

TD Assurance fait partie du Groupe Banque TD, l’une des institutions financières les plus importantes du Canada. TD Assurance aide ses clients à se prémunir contre les imprévus de la vie grâce à une vaste gamme de produits, dont la protection de crédit et les assurances vie, maladie, voyage, habitation et auto. Comptant plus de trois millions de clients, TD Assurance offre ses produits et services autorisés en ligne, par téléphone et dans un réseau de plus de 1 000 succursales TD Canada Trust.

Au Canada, nous sommes présents dans deux secteurs d’activité : Assurances générales et Vie et Santé. Dans le secteur Assurances générales, nous sommes l’un des principaux groupes d’assurance habitation et auto au Canada et le chef de file national de l’assurance de groupe et du marketing d’affinité. Dans le secteur Vie et Santé, nous sommes le principal fournisseur d’assurances maladies graves et d’assurance vie et santé directes au Canada.

À TD Assurance, nous nous engageons à favoriser un milieu de travail inclusif et accessible. Notre effectif de plus de 4 000 employés au Canada est réparti dans les provinces de l’Atlantique, au Québec, en Ontario et en Alberta. TD Assurance connaît une croissance soutenue et peut vous aider à vous épanouir. Nous offrons un milieu de travail stable et dynamique où le talent est valorisé et le perfectionnement professionnel, pris au sérieux. Mieux qu’un simple emploi, c’est une carrière enrichissante qui vous attend!

Description du poste

À titre d’expert ou d’experte en sinistres-spécialiste, vous serez responsable de l’enquête, de l’évaluation, et du règlement et du traitement en temps opportun des réclamations des clients à valeur nette élevée, et ce, sous la direction du directeur principal ou de la directrice principale, Services d’indemnisation, Conseils d’assurance privés. Pour y arriver, vous vous servirez de vos connaissances d’expert pour traiter les réclamations complexes et très importantes qui nécessitent des précautions et une attention supplémentaires qui peuvent comprendre des litiges et des questions environnementales . Vous devrez entre autres rencontrer des clients et des témoins pour obtenir des déclarations ou négocier des réclamations sur place au nom de TD Assurance. La personne titulaire de ce poste contribuera à l’expérience client légendaire en ayant constamment le souci d’offrir un service personnalisé de qualité aux clients à valeur nette élevée. Elle travaillera en collaboration avec des partenaires internes et externes pour assurer la gestion et le règlement adéquats de toutes les réclamations, tout en atténuant les risques, en réduisant le nombre de transmissions à un niveau supérieur et en valorisant la rapidité et l’exactitude.

Parmi ses autres responsabilités, notons entre autres les suivantes :

• Utiliser ses connaissances d’expert pour traiter des réclamations complexes à risque élevé prenant habituellement plus d’un an à régler

• Appliquer les principes et les procédures de gestion des réclamations pour gérer les coûts liés aux réclamations et les pertes

• Repérer les réclamations frauduleuses potentielles et les traiter conformément aux processus et aux procédures de l’organisation

• Travailler avec les fournisseurs de services de gestion des réclamations pour maintenir les normes de service

• Agir en tant qu’expert ou qu’experte en la matière dans son domaine d’expertise pour enrichir la base de connaissances des Services d’indemnisation

• Appuyer l’utilisation précise et opportune des processus et procédures d’affaires

• Protéger les intérêts de l’entreprise; cerner et gérer les risques; et transmettre les opérations ou activités non courantes ou à haut risque à un niveau supérieur, au besoin.

• S’assurer que la documentation préparée est exacte et reflète correctement les intentions du client ou de l’entreprise, en conformité avec les règles et règlements pertinents

• Gérer de façon active les relations au sein des divers secteurs d’activité et unités fonctionnelles et entre eux, et s’assurer de leur conformité aux exigences de l’entreprise et de la réglementation

• Assurer le contrôle préalable nécessaire pour garantir l’exactitude de toutes les opérations et activités des clients

• Se tenir au courant des tendances et des problèmes émergents ainsi que des nouvelles exigences réglementaires et être à même d’évaluer leurs répercussions potentielles

• Entretenir une culture de gestion et de contrôle des risques, soutenue par des processus efficaces qui tiennent compte de l’appétence au risque

• Assumer la responsabilité de l’atténuation des risques opérationnels et réglementaires en se conformant aux codes de conduite de la TD et du secteur d’activité

• Participer pleinement en tant que membre de l’équipe, promouvoir un milieu de travail positif qui favorise le service à l’entreprise, la qualité, l’innovation et l’esprit d’équipe, et veiller à communiquer les enjeux et points d’intérêt en temps opportun

• Assurer un leadership éclairé et une connaissance du secteur dans son propre champ d’expertise, et participer au transfert des connaissances au sein de l’équipe et de l’unité fonctionnelle

• Se tenir au courant des nouvelles tendances et des faits nouveaux, et élargir ses connaissances en ce qui a trait à l’entreprise, aux techniques et aux outils connexes

• Participer aux activités de gestion du rendement et de perfectionnement personnels, y compris la formation croisée au sein de sa propre équipe

• Tenir les autres membres de l’équipe au courant de l’état et de l’évolution des projets ainsi que de tous les renseignements pertinents ou utiles liés aux activités courantes

• Contribuer au perfectionnement des compétences et des capacités de l’équipe par le mentorat, le partage des connaissances et des expériences, et en tirant parti des pratiques gagnantes

• Établir, entretenir et approfondir des relations avec des partenaires d’affaires et des parties prenantes à l’interne et à l’externe en vue de tisser des relations de travail productives

• Contribuer à l’établissement d’un milieu juste, positif et équitable, qui soutient un effectif diversifié

• Agir à titre d’ambassadeur ou d’ambassadrice de la marque pour son secteur ou son unité fonctionnelle et pour la TD, tant à l’interne qu’à l’externe

Exigences du poste

• Excellentes aptitudes en communication orale et écrite

• Souci exceptionnel de la clientèle

• Capacité à travailler de façon autonome tout en favorisant l’esprit d’équipe

• Capacité à travailler efficacement dans un milieu au rythme rapide et à volets multiples; très bon sens de l’organisation et excellentes aptitudes pour la gestion du temps

• Excellentes techniques de dactylographie et compétences en informatique

• Cinq à sept ans d’expérience en indemnisation, spécialement en réclamations pour biens

• Expérience requise dans le traitement des réclamations pour perte plus complexes et importantes

• Expérience dans le traitement des réclamations en responsabilité civile, un atout

• Expérience avec les clients à valeur nette élevée et connaissance de ce segment de marché, un atout

• Permis de conduire valide et dossier de conduite satisfaisant (rapport MVR) requis pour les postes sur le terrain

• Se déplacer principalement dans la région du Grand Montréal et être disposée à se rendre dans d’autres régions du Québec, au besoin

• Titre de PAA/FPAA, un atout

• Détenir un permis d’expertise en sinistres de l’AMF

• Bilinguisme en français et en anglais

À propos de nous
En tant que partie intégrante du Groupe Banque TD, l’une des institutions financières les plus importantes du Canada, nous prenons soin des familles canadiennes en leur permettant d’obtenir facilement les meilleurs conseils, une protection et un soutien hors pair lorsqu’elles en ont besoin, en tout temps.

TD Assurance offre une vaste gamme de produits, y compris les assurances générales et Vie et Santé. Plus de quatre millions de clients nous font confiance.

En tant que plus important assureur offrant des produits destinés directement aux consommateurs au Canada, nous innovons sans cesse et offrons des possibilités de carrière passionnantes et gratifiantes à notre personnel dans l’ensemble du pays.

Notre programme de rémunération globale
Notre programme de rémunération globale reflète les investissements que nous faisons pour aider nos collègues et leur famille à atteindre leurs objectifs en matière de bien-être mental, physique et financier. La rémunération globale à la TD inclut le salaire de base, la rémunération variable et bien d’autres régimes clés, comme des avantages sociaux en matière de santé et de bien-être, des régimes d’épargne et de retraite, des congés payés, des avantages bancaires et des rabais, des occasions de développement de carrière et des programmes de récompenses et reconnaissance. En savoir plus

Renseignements supplémentaires :
Nous sommes ravis que vous envisagiez une carrière à la TD. Sachez que nous avons à cœur d’aider nos collègues à réussir dans leur vie tant personnelle que professionnelle. C’est d’ailleurs pourquoi nous leur offrons des conversations sur le perfectionnement, des programmes de formation et un régime d’avantages sociaux concurrentiel.

Perfectionnement des collègues
Un cheminement professionnel particulier vous intéresse ou vous cherchez à acquérir certaines compétences? Nous tenons à vous mettre sur la voie de la réussite. Vous aurez des conversations régulières sur le développement de carrière, le perfectionnement et le rendement avec votre gestionnaire. Une variété de programmes de mentorat et une plateforme d’apprentissage en ligne seront également à votre disposition pour vous aider à ouvrir de nouvelles portes. Que vous ayez à cœur d’aider les clients et souhaitiez élargir votre expérience ou que vous préfériez coacher et inspirer vos collègues, sachez que la TD propose un grand nombre de cheminements professionnels et qu’elle s’engage à vous aider à relever les occasions qui vont dans le sens de vos objectifs.

Formation et intégration
Nous tenons à nous assurer que vous disposez des outils et ressources nécessaires pour réussir à votre nouveau poste. Dans cette optique, nous organiserons des séances d’intégration et de formation.

Processus d’entrevue
Nous communiquerons avec les candidats sélectionnés pour planifier une entrevue. Nous ferons notre possible pour communiquer par courriel ou par téléphone avec tous les candidats pour leur faire part de notre décision.

Mesures d’adaptation
L’accessibilité est importante pour nous. N’hésitez pas à nous faire part de toute mesure d’adaptation (salles de réunion accessibles, sous-titres pour les entrevues virtuelles, etc.) dont vous pourriez avoir besoin pour participer sans entraves au processus d’entrevue.

Nous avons hâte d’avoir de vos nouvelles!

Exigences linguistiques (Québec seulement) :