Description
Profil recherché : Technicien en support poste
Horaire de travail basé sur : 35 heures par semaine
Quand ? : Maintenant
Qualités et Aptitudes importantes recherchées :
- Grande autonomie et sens de l’organisation
- Capacités à gérer ses priorités
- Sens du service client
Activités de soutien informatique de 1er et 2e niveau
- L’enregistrement et la documentation des requêtes dans le système de suivi des requêtes, incidents et problèmes (présentement HP Service Center);
- L’assignation aux spécialistes des demandes d’assistance ou d’information des utilisateurs ne pouvant être résolues au 1er ou au 2e niveau de service du CMI;
- La réalisation des actions de résolution des requêtes et incidents;
- La réalisation des autres tâches inhérentes à la fonction de support technique et fonctionnel de 1er niveau facilitant l’utilisation des technologies de l’information par les utilisateurs;
- La configuration et l’installation des postes, imprimantes, logiciels et autres composantes et périphériques selon les niveaux de service;
- La gestion opérationnelle des serveurs de fichiers et d’impression;
- L’entreposage et le mouvement sécuritaire des équipements;
- La remise en service, les solutions de contournement et les correctifs permanents apportés aux incidents et problèmes qui lui sont soumis;
- Le suivi des demandes de changement (dans les cas où les correctifs exigent des changements sur quelques postes);
- Le support technique et fonctionnel aux utilisateurs pour les demandes d’assistance ne pouvant être résolues par les conseillers de 1er niveau du CMI, sur place ou à distance;
- Le transfert d’expertise entre les ressources;
- Le maintien à jour des composantes de l’inventaire en fonction des travaux effectués;
- La gestion des réserves de matériel et des surplus;
- La récupération de copies de sécurité;
- Le soutien fonctionnel des outils bureautiques;
- Les recommandations sur les améliorations à être apportées aux configurations, aux processus et procédures;
- La prise en charge et le suivi des incidents des clientèles;
- Le maintien à jour de la base de données Active Directory;
- Les opérations de création, modification ou suppression de comptes et d’accès;
- La gestion et l’organisation des vidéoconférences et des prêts d’équipements;
- La configuration et le soutien des appareils mobiles
- Le déploiement automatisé de logiciels sur les postes de travail.
