Nous sommes à la recherche d'un responsable administratif afin de gérer une équipe d'intervention au sein de la population montréalaise.
La compagnie offre de très bons avantages sociaux et de très bonnes conditions de travail.
Le bureau est situé à proximité du métro Rosemont mais vous serez appelé à vous déplacer à différents endroits à Montréal.
Un permis de conduire valide est donc essentiel pour ce poste mais ce n'est pas nécessaire d'avoir un véhicule.
Tâches principales:
-Coordonne le personnel dans l’exécution des activités administratives et opérationnelles et s’assure du respect des procédures, règles et processus en vigueur;
-Effectue un contrôle de la qualité et de la conformité, vérifie le résultat et voit à ce que le travail exécuté respecte les échéances, priorités et objectifs fixés dans le service et auprès des fournisseurs;
-Prend en charge, lorsque nécessaire, certaines tâches en lien avec différentes fonctions dans le service afin de maintenir un niveau de service à la clientèle de proximité, et ce, dans un contexte d’urgence;
-Supervise sur le terrain, les membres de son équipe dans les interventions d’urgence et prend les actions requises afin d’assurer la plus haute sécurité;
-Analyse les situations et met en place un plan d’intervention psychosocial personnalisé, en trouvant des alternatives et des solutions innovantes;
-Exécute les suivis nécessaires au processus d'amélioration;
-Assure le respect des contrats de service (devis) au quotidien en vérifiant les bons de travail des fournisseurs;
-Élabore et rédige les procédures de travail des différentes fonctions du service et contribue à l’amélioration des processus de travail et optimise les méthodes et outils de travail des agents;
-Élabore et donne la formation de tous les nouveaux employés dans le service;
-Participe à divers comités avec les partenaires internes et externes à titre d’expert;
-Planifie, organise et anime des rencontres opérationnelles avec les équipes terrain pour soutenir et adapter les interventions requises selon les enjeux identifiés par l’équipe ;
-Assure l’accueil et l’intégration des nouveaux employés du service, ainsi que la formation continue du personnel; fournit l’encadrement nécessaire aux employés afin d’améliorer et de développer leurs connaissances et leurs compétences professionnelles ;
-Produit divers rapports d’analyse et statistiques servant à améliorer la performance du service et des fournisseurs et participe aux réunions mensuelles des fournisseurs pour présenter les indicateurs de performance et les problèmes observés;
-Travaille en étroite collaboration avec l’ensemble des membres de l’équipe, des partenaires externes et des fournisseurs afin d’harmoniser les pratiques et les façons de faire ;
-Répond et coordonne immédiatement les demandes urgentes reliées à certaines situations jugées prioritaires;
-Met en place et maintien des pratiques favorisant l’engagement du personnel envers le travail d’équipe, la bonne collaboration, ainsi que la communication efficace avec différents partenaires et clients;
-Répartit et coordonne les demandes d'intervention internes et externes et s’assure de la prise en charge, des suivis et de l’évolution des dossiers;
-Propose des idées novatrices et participe aux activités d’amélioration continue pour un service à la clientèle exceptionnel;
-Dans un processus d’amélioration continue du service, contribue à la mise en place des changements opérationnels, à la transition à des fins d’harmonisation et assure l’adhésion des employés et des fournisseurs;
-Assume le leadership pour le service, dans l’implantation de différents projets, transmet ses connaissances et agit à titre d’expert et de personne référence dans la formation continue pour de meilleures pratiques;
-Veille à la conformité de certains articles du code civil ainsi que certains réglements à respecter;
-Toutes autres tâches connexes reliées à ses fonctions.
