Agent aux réclamations

Sommaire du rôle

Sous la supervision de la directrice QSF, l’agent aux réclamations fait le processus du traitement des dossiers de réclamations de l’ouverture à la finalité. Il procède à l’enquête et s’assure d’obtenir tout document requis à remettre au responsable. Il a la responsabilité de produire plusieurs rapports et de préparer les réunions du département .

• Traiter les réclamations au quotidien;
  
• Faire le suivi des courriels, joindre les documents aux commandes, répondre aux clients et aux chauffeurs;
  
• Ouvrir les dossiers de réclamations, documenter, faire le suivi et voir à leur finalité;
  
• Traitement & analyse des réclamations de manufacturiers;
  
• Faire l’investigation sur les évènements;
  
• Compléter les feuilles de contrôle & suivre les rapports de dommages;
  
• Produire divers rapports (hebdomadaire, mensuel, annuel);
  
• Partager l’information et les différentes communications sur les réclamations à travers nos terminaux à l’aide de nos écrans;
  
• Être attentif à la sécurité dans l’entreprise;
  
• Participer à divers projets selon les besoins;
  
• Effectuer toutes tâches cléricales;
• Toutes autres tâches connexes;
  
  

• Bilinguisme (français et anglais, orale et écrit)
  
• Connaissance de MS O365 (Excel, Word, Outlook etc.)
  
• Expérience en service à la clientèle
  
• Expérience dans le secteur des transports
  
• Expérience de l'utilisation de Magnus TMS (atout)
  
• Esprit analytique et bon jugement
• Être poli et courtois envers la clientèle et l’entourage
• Propager une image positive et professionnelle de l’entreprise
• Autonomie et débrouillardise
  
• Participer à l’amélioration continue
• Ouverture d’esprit et proposer des solutions

• Assurances collectives; PAE; REER; 10 jours de maladies annuels payés; 3 jours de congé personnel;
• Stationnement sur place
  
• Activités sociales organisées par l'entreprise
  
• Salaire compétitif
• Temps plein; permanent; lundi- vendredi; 40 heures/ semaines; 8h-17h
• En présentiel;