Responsable Succès Client

Un peu sur nous…

Établie à Québec depuis 2015, UgoWork est un leader mondial des batteries au lithium et de la gestion de l'énergie pour l'industrie des chariots élévateurs (Material handling Equipment ou MHE). Nous produisons les meilleures batteries de l'industrie qui, en plus de contribuer à une planète plus verte, génèrent des gains opérationnels substantiels dans ce secteur si névralgique pour toutes les industries. Plus de 10 millions de chariots élévateurs bourdonnent chaque jour sur la planète, dans les entrepôts et usines, assurant une manutention des marchandises à temps et en toute sécurité.

En tant que Responsable du succès client, tu seras le point de contact privilégié de nos clients pour la mise en service et la réussite de l’implantation de nos batteries lithium. Ton objectif ? Que la mise en service soit la plus smooth et efficace possible et que nos clients soient 100% satisfaits pour en faire de vrais ambassadeurs de notre marque. Tu aimes le contact avec les clients, résoudre leurs problèmes et t'assurer qu'ils tirent le meilleur de leur investissement ? On a le job parfait pour toi !

Mettre en service nos batteries chez le client: tu dois coordonner les différentes étapes avec doigté tel un maestro
Accompagner les clients dès leur première utilisation : formation, installation et conseils sur l’entretien.
Faire l'initiation et la formation à notre logiciel de gestion UgoPilot qui ajoute une tonne de valeur à leur flotte de batteries et faire un suivi rigoureux des données avec eux.
Gérer les demandes et résoudre les petits pépins techniques avec l’aide de notre équipe support.
Anticiper les besoins des clients et leur proposer des améliorations adaptées.
Créer une relation de confiance et assurer un suivi régulier pour maximiser leur satisfaction.
Recueillir les feedbacks et aider l’équipe produit à améliorer nos batteries et services.

Tu es à l’aise avec les clients, tu sais écouter et trouver des solutions rapidement.
Tu as un bon niveau de communication tant en français qu’en anglais (oral et écrit).
Tu es organisé(e) et capable de gérer plusieurs clients en même temps.
T’as de l’expérience en service client, gestion de comptes ou technique

Un poste stimulant, dans une équipe formidable et un bureau à un jet de pierre du centre-ville de Québec. Une ambiance scale-up avec des ambitions, où tout le monde rame dans le même sens pour le succès de l'entreprise. Des bénéfices pour te rendre la vie facile, du parking en masse et un accès facile au transport en commun. Mais le plus grand perk d'UgoWork, c'est de joindre une équipe de gens passionnés et compétents et de réaliser des projets à la tonne! S’ajoute à ça:

• Une rémunération motivante avec une partie variable en fonction de ta contribution à la croissance des comptes.
• Un plan de développement des compétences et de ta carrière
• Une chance unique de te démarquer dans une industrie d’avenir.

Prêt.e à construire ta carrière et à devenir un pilier de la croissance de notre entreprise ? Rejoins-nous et écris ton histoire dans un secteur innovant, durable et porteur. Envoie ta candidature dès maintenant !