Technicien ou technicienne en ressources informatiques niveau 2

Du 18-10-2024 au 22-10-2024

Service en pédagogie, en ressources informationnelles et en nouvelles technologies (SPRINT)
Pavillon Ferdinand-Vandry

Contrat temporaire
Ouvert à tous

Le rôle principal et habituel consiste à fournir du soutien en informatique auprès de la clientèle et à réaliser des travaux techniques notamment en lien avec l'installation, l'entretien et le fonctionnement optimal et sécurisé de divers logiciels, systèmes, équipements et infrastructures informatiques, incluant les réseaux.

Les responsabilités de la fonction sont principalement organisées autour de quatre (4) domaines d’activités :
• Soutien à la clientèle;
• Parc informatique et espaces physiques;
• Accès, sécurité et données;
• Infrastructures informatiques.

Attributions caractéristiques

Au-delà des attributions caractéristiques décrites pour le niveau occupé, les personnes affectées aux niveaux de contribution supérieurs sont appelées à effectuer des tâches et des responsabilités des niveaux inférieurs.

Les attributions caractéristiques du niveau inférieur sont incluses dans celui-ci. Elles sont exercées auprès d’une clientèle ayant des besoins relativement variés et dans un environnement technologique généralement avancé ou relativement diversifié.

1. Assure la surveillance des infrastructures informatiques afin d’agir de façon proactive pour résoudre toute problématique affectant les ressources informationnelles.
2. Communique, interroge et obtient des renseignements spécifiques afin de comprendre les besoins de la clientèle notamment auprès des employés, étudiants, professeurs et chercheurs dans l’utilisation des équipements informatiques ou des environnements spécialisés. Apporte des solutions et fournit des explications appropriées relatives aux équipements, outils, systèmes et réseaux auprès de la clientèle.
3. Met en évidence les problématiques récurrentes, élabore des solutions, assure leur mise en place et les documente.
4. Fournit des explications et des conseils quant à l'utilisation et l’optimisation des méthodes de travail et des ressources informationnelles en cherchant et en intégrant diverses procédures et informations disponibles.
5. Définit et déploie les paramètres de configuration des postes de travail en fonction des besoins de la clientèle.
6. Propose et participe, à l’aide de logiciels appropriés, à la création de requêtes de données ou de scripts pour simplifier et automatiser des tâches récurrentes.
7. Guide la clientèle dans l’utilisation et la configuration de ressources informationnelles spécialisées. Assiste l’équipe en soutien pédagogique dans la réalisation des projets techno pédagogiques.
8. Contribue à l’élaboration de matériel et d’outils d’apprentissage et peut participer à l’animation de séances de familiarisation au niveau de l’utilisation des ressources informationnelles selon les bonnes pratiques.
9. Effectue le suivi du cycle de vie des équipements informatiques, des garanties, des contrats et des licences et assure le suivi auprès des responsables de l’unité. Fait des recherches auprès des différents manufacturiers et/ou fournisseurs afin de trouver les produits répondant aux besoins et aux spécifications des clients.

Note
Les tâches mentionnées pour chaque niveau reflètent les éléments caractéristiques du niveau et ne doivent pas être considérées comme une énumération exhaustive de toutes les exigences occupationnelles inhérentes.

Qualifications requises

Scolarité: D.E.C. en technique de l'informatique ou l'équivalent
Expérience:
Autres : Environnements technologiques : Environnements Windows, MacOs et appareils mobiles (Android et iOS)

Pour les outils de bureautique, la connaissance pratique d'un logiciel reconnu à l'intérieur de chaque famille bureautique exigée sera considérée suffisante.

La personne salariée régulière et temporaire qui ne satisfait pas aux exigences normales du poste peut y suppléer de la façon suivante:

• chaque année de scolarité pertinente manquante peut être compensée par deux (2) années d'expérience pertinente acquise à l'Université Laval ou chez un autre employeur;
• chaque année de scolarité pertinente manquante peut être compensée par une (1) année de scolarité de niveau égal ou supérieur dans un même champ d'études que celui exigé;
• chaque année d'expérience pertinente manquante peut être compensée par (1) année de scolarité pertinente additionnelle à la scolarité minimale exigée pour le poste dans un même champ d'études que celui exigé.
  

Sous la supervision du responsable des technologies et du soutien pédagogique, la personne qui occupe la fonction œuvre au sein du SPRINT (Service en pédagogie, en ressources informationnelles et en nouvelles technologies), qui dessert les facultés de médecine dentaire, de pharmacie et des sciences infirmières. Elle assure le soutien technique de deuxième ligne au point de service du pavillon Ferdinand-Vandry. Occasionnellement, un déplacement au point de service du pavillon de médecine dentaire sera requis selon les besoins.

La personne qui occupe cette fonction fournit l’assistance technique de deuxième ligne aux membres du personnel enseignant et administratif ainsi qu’aux étudiantes et étudiants qui en ont besoin. Elle participe également aux activités courantes et aux projets ayant trait à la gestion du parc technologique et à la modernisation de ce dernier. Finalement, elle fournit un accompagnement aux techniciennes et techniciens en ressources informatiques de niveau 1 œuvrant au SPRINT. Son champ d’intervention touche principalement l’informatique, mais s’élargit aussi aux domaines de l’audiovisuel et des télécommunications.

Tâches :

• Effectue la résolution de problèmes complexes et réalise des opérations avancées ou nécessitant des privilèges d’accès élevés dans les divers domaines de l'informatique, de l’audiovisuel et des télécommunications :
• Prend en charge et traite les demandes de soutien de 2e ligne ou guide les ressources de 1re ligne à le faire;
• Etc.
• Participe à la mise en service et au maintien du parc technologique:
  • Participe au processus d’acquisition d’équipements et de logiciels ainsi qu’au suivi des réparations;
  • Effectue la réception du matériel informatique et procède à la mise à jour de l’inventaire;
  • Etc.
• ¿Effectue le suivi des demandes de soutien de deuxième ligne à l’aide d’un système de gestion de requêtes de services :
• Saisit ou complète la saisie des demandes dans le système;
• Gère les priorités des demandes;
• ¿Etc.

¿Travail principalement en présentiel, le télétravail peut être autorisé de façon occasionnelle.

Les personnes salariées intéressées doivent soumettre leur candidature en cliquant sur le bouton postuler et joindre un curriculum vitae récent.

Pour information, contactez Marie-Hélène Labrecque
marie-helene.labrecque@vrrh.ulaval.ca

Pour les gens de l'interne seulement, vous devez également adresser une copie de votre candidature au:

Syndicat des employés/es de l'Université Laval
Bureau 3578
Pavillon Alphonse-Desjardins
seul@seul.ulaval.ca

Lorsque l'affichage sera comblé, le nom et l'ancienneté de la personne l'ayant obtenu seront mentionnés sur l'intranet des Ressources humaines, dans la section "Résultats des concours".

Valorisant la diversité, l'Université Laval invite toutes les personnes qualifiées à présenter leur candidature, en particulier les femmes, les membres de minorités visibles et ethniques, les autochtones et les personnes handicapées. La priorité sera toutefois accordée aux personnes ayant le statut de citoyen canadien ou de résident permanent.