DESCRIPTION DU POSTE
En collaboration avec le directeur/trice, le/la titulaire de l’emploi supervise, coordonne et planifie l’ensemble des activités reliées au fonctionnement du camping.
PRINCIPALES RESPONSABILITÉS
RESSOURCES HUMAINES
- Effectuer la gestion des ressources humaines (analyse des besoins de personnel, embauche, formation, répartition du travail, élaboration des horaires, autorisation des heures, évaluation du rendement, gestion des conflits, application des mesures de santé et de sécurité, etc.);
- Appliquer et faire respecter les politiques, les normes et les procédures de travail du VVV;
- Créer et maintenir un bon climat de travail
- Remplacer les dîners, les pauses, les congés et les absences, au besoin.
RESSOURCES MATÉRIELLES, FINANCIÈRES ET OPÉRATIONNELLES
- Identifier et implanter des meilleures pratiques en matière de services à la clientèle, à l’aide des indicateurs de performance;
- Résoudre les problèmes reliés au camping, rédiger et soumettre des rapports;
- Évaluer périodiquement la qualité et la rentabilité des services;
- Assurer la production, la mise en place, l’application et l’optimisation des procédures de travail;
- Identifier les anomalies et les défectuosités sur le terrain de camping, en effectuant des vérifications quotidiennes;
- Procéder à la réparation mineure des installations;
- Prendre connaissance des rapports journaliers et effectuer le suivi, le cas échéant;
- Mettre à jour les lois et règlements concernant les terrains de camping;
- Contrôler les coûts et faire le suivi budgétaire;
- Veiller à la propreté et à la sécurité du camping;
- Recevoir les plaintes des clients et effectuer le suivi;
- Participer à la définition des indicateurs de performance;
- Compléter les différents registres et formulaires selon les standards;
- Effectuer la vidange des fosses septiques;
- Effectuer le nettoyage des terrains avant chaque début de saison;
- Met en pratique la philosophie de l’amélioration du travail en continue;
- Inculque les notions de SST et voit à l'application de celles-ci dans les opérations;
- Signaler les problématiques majeures à la direction;
- Exécuter autres tâches connexes.
COMPÉTENCES ET QUALIFICATIONS
- Techniques en tourisme (DEC) (un atout)
- Plus de 1 an jusqu’à 3 ans d’expérience en hébergement saisonnier (un atout)
- Plus de 3 ans jusqu’à 5 ans d’expérience en gestion du personnel et en service à la clientèle
- Bonne connaissance de la langue française
- Connaissance d’usage de la langue anglaise
- Connaissance de la suite Office
PROFIL RECHERCHÉ
- Démontrer du leadership et être organisé
- Avoir une bonne capacité à gérer le stress
- Bonne capacité dans la résolution de problème
- Être une personne autonome, polyvalente, proactive et dynamique
- Avoir un esprit d’équipe et de collaboration
EXIGENCES DIVERSES
- Capacité à travailler principalement debout, en marche et assise (constant)
- Capacité à coordonner les mouvements de ses membres supérieurs et inférieurs (constant)
- Capacité à s’agenouiller, pousser, titrer et soulever (occasionnel)
- Capacité à soulever et porter des charges jusqu’à 20 kg et plus (occasionnel)
- Capacité à travailler dans des positions inconfortables (ex. : se pencher, s’accroupir, etc.) (occasionnel)
