Directeur-adjoint au Service

Chez Volkswagen de l'Estrie, le directeur-adjoint au Service, c’est celui qui fait le lien entre les clients du centre de service et les mécaniciens. Il écoute les problèmes des clients (« ça fait ka-klang ka-klang quand je passe en reculons ») et les traduit en langage compris des mécaniciens. En plus d’être un fin renard quand vient le temps de comprendre ce qui ne va pas sous le capot, il doit être poli et sympathique : c’est lui, le visage du service.

Votre poste

Vous agirez comme courroie de transmission entre les clients et les mécaniciens. Vous identifierez rapidement ce qui ne va pas pour proposer les solutions adéquates. Vous assurerez la prise en charge des véhicules, poserez un diagnostic préliminaire, assurerez un service impeccable pendant et après la vente. Vous fidéliserez les clients grâce à vos compétences et à votre entregent, et deviendrez le visage du service et de l’entretien de Volkswagen de l'Estrie.

Vos tâches

• Offrir un accueil chaleureux et courtois aux clients
• Prendre et organiser les rendez-vous de réparation et d’entretien
• Comprendre les besoins des clients, les conseiller et bien expliquer la situation aux mécaniciens
• Être au cœur de la gestion après-vente et de la fidélisation de la clientèle
• Maximiser les opérations pour assurer la rentabilité du département
• Assurer une gestion saine de votre équipe
• Maîtriser les divers programmes d’entretien et les normes du fabricant pour proposer les bons services aux clients
• Préparer les bons de travail et les factures détaillées
• Expliquer les travaux effectués et les frais afférents
• Prévoir les bons échéanciers et délais pour un service optimal
• Recommander des réparations en fonction de l’historique du véhicule du client
• Proposer des services connexes au client
• Faire la promotion des offres en cours et des services complémentaires

Nos spécifications

• Poste permanent, à temps plein
• Du lundi au vendredi, horaire de jour

Nos avantages

• Super ambiance de travail – sérieusement, c’est vraiment l’fun chez nous!
• Programme d’assurances collectives
• Uniforme de travail fourni
• Congés de maladie
• Rabais employé
• Reconnaissance des années de service
• Régime de retraite
• Bonification au rendement
• Formation continue