Mécanicien

Le mécanicien automobile accrédité travaille dans un environnement de service automobile rapide et offre des compétences de qualité supérieure aux clients et l’équipe automobile en matière de systèmes, de diagnostics et de réparations automobiles. Des compétences en communication sont essentielles pour assurer le succès de ce poste. Le mécanicien automobile accrédité doit favoriser la fidélisation de la clientèle grâce aux liens de confiance, une main-d’œuvre de qualité et la réputation.

Responsabilités et tâches

Service à la clientèle

· Offrir un excellent service à la clientèle et faire preuve d’un engagement constant à répondre aux besoins du client et de son véhicule.

· Expliquer les procédures et les réparations ainsi que tous travaux d’entretien supplémentaires nécessaires aux clients dans le but d’établir des liens de confiance et d’assurer la fidélisation du client à long terme.

· Entretenir des rapports avec la direction, les conseillers techniques, les installateurs et les préposés du guichet des pièces afin d’assurer une communication efficace pendant les réparations ou les travaux d’entretien et s’assurer que tous les engagements sont bien respectés.

· Fournir une estimation précise et des rapports écrits des véhicules pour tous les travaux effectués.

· Offrir une main-d’œuvre de qualité qui répond ou dépasse les normes de l’industrie.

· Exécuter des tâches conformément à la facturation à taux fixe pour la main d’œuvre fixée par l’industrie.

· Aviser la direction de tout véhicule dangereux et informer le propriétaire.

· Utiliser des housses de siège et des tapis d’auto pour assurer la propreté et le bon état du véhicule.

· Donner à tous les clients une carte professionnelle.

· Conserver les pièces usagées à la demande du client.

· Faire part de ses idées et de ses suggestions pour rehausser l’expérience client dans le centre-auto.

· Gérer les situations délicates avec professionnalisme.

Exploitation

· Exécuter des inspections, des diagnostics et des réparations complètes et précises des véhicules.

· Inspecter quotidiennement les postes de travail afin d’assurer la propreté et la sécurité de l’atelier.

· Former, superviser et vérifier le travail exécuté par les apprentis. Partager ses compétences et ses connaissances avec les membres du personnel.

· Estimer le coût et la durée des interventions d’entretien et de réparation pour le véhicule et donner cette estimation au conseiller technique.

· Effectuer et analyser les bons de réparation et les rapports d’inspection du véhicule avec le client et les conseillers techniques.

· Assurer l’entretien de l’équipement et des outils vous appartenant et ceux appartenant au centre-auto, au besoin.

· Actualiser ses connaissances concernant l’exploitation, l’entretien et les réparations de la plupart des véhicules nord-américains et importés.

· Effectuer des tests routiers conformément à la politique du magasin.

· Faire attention aux outils et à l’équipement de l’atelier.

· Participer aux réunions et aux formations requises et écouter les feedbacks afin d’améliorer ses propres capacités.

· Se conformer aux politiques du centre-auto, du magasin et de la compagnie.

· Respecter tous les programmes et règles de santé et de sécurité. Signaler immédiatement tout danger ou risque de danger observé.

· Utiliser un langage professionnel et avoir une apparence professionnelle (p. ex. uniforme, hygiène et porte-nom) lors des interactions avec les autres.

· Effectuer d'autres tâches, au besoin.

Exigences

· Connaissance des technologies automobiles actuelles.

· Permis de mécanicien et permis de conduire valides dans la province d’emploi.

· Capacité de travailler efficacement avec des systèmes informatisés.

· Bonne connaissance pratique de CoStar, un atout.

· Expérience à un poste comparable, dans un centre-auto Canadian Tire, un atout.

· Forte orientation axée sur l’excellence du service à la clientèle.

· Conviction profonde dans les valeurs de Canadian Tire que sont l’honnêteté, l’intégrité et le respect.

· Capacité à répondre aux besoins des clients avec professionnalisme et à susciter leur confiance.

· Capacité à travailler efficacement dans un environnement rapide, axé sur le client, et en constante évolution.

· D’excellentes compétences en communication, capacité à écouter attentivement et à donner des instructions précises.

· Aptitude à établir et à maintenir des relations interpersonnelles avec clients et collègues.

· Capacité à planifier, à organiser, à déléguer et à effectuer le suivi des tâches quotidiennes.

· Capacité à régler les problèmes et à prendre des décisions.

· Capacité à travailler en équipe pour atteindre des objectifs communs.

· Capacité à s’adapter et à supporter la pression.

Conformément aux politiques et procédures de santé et de sécurité du magasin :

· Être debout et marcher pendant 8 heures.

· Soulever et transporter de la marchandise régulièrement, fréquemment et sans aide, au besoin. Le poids de la marchandise peut varier de « léger » à « lourd ».

· Soulever et tourner une charge de manière répétée pendant un quart de travail.

· Soulever une charge au-dessus de l’épaule et du sol à l’épaule ou à la taille.

· Monter à une échelle et en descendre, en portant des marchandises.

· Marcher tout en portant une charge et pousser ou tirer une charge, au besoin.