Agent à l'expérience utilisateur

QUE SERA LE QUOTIDIEN DE L'AGENT(E) À L'EXPÉRIENCE UTILISATEUR

Dans une équipe où l’expérience client est prioritaire, le candidat aura la responsabilité d’assister, comprendre et conseiller notre clientèle dans ses besoins et opérations. Fin connaisseur de nos produits, de leurs particularités et des opportunités de développement et d’amélioration, le candidat aura la responsabilité de gérer des projets simples et rapides.

L’agent(e) travaillera en collaboration avec l’équipe de programmation et le bureau de projet afin de gérer l’ensemble de ses dossiers. Enfin, l’agent(e) conseillera l’équipe avec des recommandations visant à rendre nos solutions plus intuitives et les adapter aux réels besoins de nos clients.

CONCRÈTEMENT, VOICI LES TÂCHES À RÉALISER AU QUOTIDIEN :

• Gestion, priorisation et traitement des demandes entrantes (par téléphone, application ou courriel): projet, formation, demande ou anomalie;
• Assurer le suivi des demandes de A à Z, avec l’aide de l’équipe de programmation;
• Assistance aux événements virtuels;
• Animation de rencontre client: formations, suivis d’avancements de projet ou résolution de problématiques;
• Gestion de projets à complexité faible;
• Assurance-qualité;
• Analyse de processus informatiques existants;
• Participation à des projets d’amélioration de l’expérience client;
• Contribuer à notre environnement awesome en étant tout simplement awesome (p.s. on adore l’humour);