Benefits
Dental insurance
Agent à l'expérience client
Tango - HR Solutions
106-394 Boulevard Maloney Ouest, Gatineau,QC- Salary 19.00 to 22.00 $ per hour according to experience
-
40.00 h - Full time
-
Permanent job
-
Day shift work
- Published on December 17th, 2024
Description
Description du poste
L’agent à l’expérience client joue un rôle clé dans l'accueil des patients en incarnant le professionnalisme, la courtoisie et l'empathie. Premier point de contact, il est chargé de véhiculer une image positive de l'entreprise, tout en soutenant les intervenants lors des tests.
Vos responsabilités quotidiennes
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L’agent à l’expérience client joue un rôle clé dans l'accueil des patients en incarnant le professionnalisme, la courtoisie et l'empathie. Premier point de contact, il est chargé de véhiculer une image positive de l'entreprise, tout en soutenant les intervenants lors des tests.
Vos responsabilités quotidiennes
- Accueillir chaleureusement les patients, que ce soit en personne, par téléphone ou par courriel, en adoptant une attitude professionnelle et attentive.
- Gérer les rendez-vous des patients de manière efficace.
- Créer et mettre à jour les dossiers des patients.
- Orienter les patients vers les professionnels appropriés selon leurs besoins.
- Transmettre les rapports PSG et PCRS au médecin par fax et informer les patients de la réception de ces résultats.
- Effectuer les conversions nécessaires des rapports.
- Préparer, télécharger et saisir les informations des patients pour le PCRS.
- Contacter les patients pour planifier les rendez-vous de saturométrie nocturne, PCRS et PSG.
- Créer un dossier pour les nouveaux patients.
- Assister dans la préparation et le téléchargement des moniteurs PCRS.
- Saisir les informations des patients dans le système PCRS, y compris la saisie du questionnaire et l'envoi pour analyse.
- Gérer la réception et l'archivage des rapports préliminaires et finaux, et en informer les patients.
- Confirmer les rendez-vous et veiller à ce que toutes les données soient correctement saisies dans le système informatique.
- Rassembler les informations nécessaires pour compléter les dossiers des patients.
- DEP en bureautique ou expérience équivalente.
- Expérience de 2 à 5 ans dans un rôle similaire, idéalement dans le domaine du sommeil ou de la santé (un atout).
- Maîtrise de la suite Office et Google.
- Excellente maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit.
- Capacité d'analyse, de communication et de résolution de problèmes.
- Efficacité, courtoisie, attention aux détails et écoute active des besoins des patients.
- Rigueur, organisation et capacité à gérer les priorités.
- Aisance relationnelle et autonomie dans le travail.
- Horaire flexible du lundi au vendredi : 8 h 30 à 16 h 30 ou 9 h à 17 h.
- Salaire entre 19 $ et 22 $ l'heure.
- Plan d'assurance collective disponible.
Work environment
Requirements
Level of education
undetermined
Diploma
undetermined
Work experience (years)
undetermined
Written languages
Fr : Advanced
En : Advanced
Spoken languages
Fr : Advanced
En : Advanced
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