Succursale de Québec - Sous la supervision de la Directrice de la succursale, le titulaire du poste dirige l’équipe de prise de commandes résidentielles, commerciales, le bureau d’expédition ainsi que la réceptionniste (8-10 personnes) afin d’assurer un excellent service à la clientèle. Il s’assure que les opérations de crédits, de bris d’entrepôt et de bris de transport sont traités dans un délai raisonnable. 

CONDITIONS DE TRAVAIL   
- Salaire compétitif;  
- Programme complet d’assurances 100% payé par l’employeur;  
- REER collectif avec contribution de l’employeur;  
- Stationnement gratuit et transport en commun à proximité;  
- Gym complet gratuit sur place;  
- Reconnaissance des années de service;  
- Comité social, rabais employés;

TÂCHES ET RESPONSABILITÉS   
- Assurer la gestion du personnel incluant l’embauche, la formation, les rencontres d’équipe, les évaluations de rendement, la planification des tâches et l’organisation du travail; 
- Participer à la prise de commandes téléphoniques et courriels.
- S’assurer que les commandes et soumissions sont traitées et que le client a reçu sa confirmation de commande à l’intérieur d’un délai de 24h maximum. En effectuer la saisie au système P21 et faire le suivi des b/o, transferts, commandes spéciales avec les clients;  
- Assurer le contrôle des processus sous sa responsabilité et voir à harmoniser les procédures entre Québec et Montréal; 
- Créer les autorisations de retour de marchandise (RMA);  
- Prendre en charge la résolution des plaintes clients et en assurer le suivi rapidement avec l’aide des directeurs concernés; 
- Coordonner les réclamations de bris de transport avec l’expédition; 
- Approuver les factures de transport en respectant les ententes tarifaires en vigueur; 
- Saisir les notes pour les commandes en suspens résidentielles et commerciales. Procéder aux annulations de commandes au besoin;
- Faire le suivi des commandes non-expédiées en collaboration avec le Superviseur d’entrepôt; Mettre en place et faire le suivi d’indicateurs de performance reliés à son secteur en collaboration avec son directeur;  
- Remplacer ses employés, les coordonnateurs aux ventes ou le responsable des achats en cas de besoin; 
- Participer aux différentes formations organisées par l’entreprise (parfois à Montréal); 
- Effectuer toutes autres tâches connexes.   

EXIGENCES ET COMPÉTENCES  
- Être disponible sur un horaire de jour, de semaine, de même que parfois hors des heures de travail; 
- Être reconnu pour son leadership positif et son courage managérial; 
- Avoir un grand sens du service à la clientèle (2 ans d’expérience au minimum); 
- Être proactif, méthodique et organisé;
- Faire preuve d’adaptation et avoir une excellente gestion du stress; 
- Excellentes connaissances à l’informatique (P21, un atout); 
- Démontrer de l’initiative et du jugement;
- Détenir de l’expérience en gestion de personnel, gestion des opérations ou service à la clientèle (un atout); 
- Formation en administration, gestion de commerce ou autre formation liée à l’emploi (un atout).