Consultant(e) en processus ServiceNow

Qui nous sommes :

Nous sommes Accenture, une entreprise de services professionnels d’envergure mondiale, et nous sommes à la recherche d’un(e) consultant(e) en processus ServiceNow. Accenture propose une expérience professionnelle différente, ainsi qu’un ensemble attrayant de possibilités de travail et de formation, d’environnements professionnels et de structure favorisant l’évolution du cheminement de carrière. Offrez-vous la possibilité d’accomplir du travail novateur dans le cadre d’une carrière extraordinaire. Si vous avez de l'expérience avec ServiceNow et de l'expertise dans l'architecture, la conception et le développement de solutions innovantes offrant toujours la meilleure personnalisation et le meilleur soutien aux utilisateurs finaux, nous voulons vous rencontrer.

Les tâches :

• Travailler avec les clients et apporter un leadership sur les meilleures pratiques dans des domaines tels que la gestion des services informatiques (ITSM), la gestion du service client (CSM), la prestation des services de ressources humaines (HRSD) et la gestion de projet et de portefeuille (PPM).

• Comprendre et être capable d'utiliser les méthodologies, les garanties et les accélérateurs de ServiceNow.

• Recueillir et comprendre les besoins des clients.

• Réaliser des analyses et des évaluations des concordances et des écarts afin d'identifier les différences entre ServiceNow et les processus actuels.

• Contribuer à la conception, à l'élaboration et à la mise en œuvre des solutions ServiceNow.

• Développer et exécuter des scripts de test pour les mises en œuvre de ServiceNow.

• Préparer et animer des ateliers, notamment en démontrant les capacités de la plateforme ServiceNow.

• Rédiger des récits connexes aux besoins, la documentation de processus et les guides de formation.

• Participer aux séances de collaboration de l'équipe de projet avec la ou le gestionnaire de projet, les architectes de solutions et le ou la consultant(e) technique.

• Assurer le soutien des solutions ServiceNow existantes et recommander des possibilités d'amélioration.