SOMMAIRE DES RESPONSABILITÉS:Sous l’autorité de la Présidence et Direction générale, le titulaire du poste a pour rôle d’assurer la gestion opérationnelle de l’équipe en assurance de dommages des particuliers afin de rencontrer les objectifs et orientations d’affaires. À ce titre, il participe au comité de gestion et contribue activement à la planification stratégique de l’entreprise, à la définition des orientations et des plans d’actions, tout en supervisant les ressources et les opérations quotidiennes en vue d’atteindre les objectifs fixés. En plus de faire preuve d’une saine gestion, le titulaire du poste possède une vision d’amélioration des processus et de développement des talents dans le but d’offrir une expérience client et employé professionnelle, agréable et sécurisante.
RESPONSABILITÉS:
Atteinte des objectifs et des stratégies d’affaires :
- Contribue au développement du Cabinet et propose des stratégies de service à la clientèle, de fidélisation et de ventes qui appuient le plan d’action et les orientations stratégiques de l’organisation.
- Participe à l’identification des objectifs à atteindre et s’assure de tout mettre en place pour gérer les ressources nécessaires.
- Innove, planifie, organise, dirige et contrôle les activités de son département.
- En collaboration avec la direction de l’Assurance qualité et conformité et des cheffes d’unités, s’assure de la qualité du travail livré par son équipe, identifie les besoins de formation et fait le pont avec le service de la formation.
- Avec les outils à sa disposition de gestion des effectifs et en collaboration avec les chefs d’unité, répartit le travail entre les membres de l’équipe et s’assure du respect des échéanciers et de la qualité du service.
- Saisit toutes les occasions pour établir une synergie et trouver les opportunités de valeur ajoutée avec son département et l’ensemble des départements du Cabinet.
- Effectue des déplacements vers les succursales à l’extérieur afin d’assurer une présence régulière auprès de l’ensemble de son équipe.
- S’assure que les processus sont performants et que les méthodes de travail sont adéquates et harmonisées.
- Agit comme personne-ressource pour le traitement des plaintes clients et des cas particuliers et délègue les niveaux d’autorité nécessaires aux chefs d’unité.
- En collaboration avec les chefs d’unité, coordonne et dirige les activités reliées à la croissance et au développement de la clientèle.
- Développe une relation d’affaires basée sur la collaboration avec les assureurs.
- Représente le Cabinet lors d’événements dans l’industrie et fait rayonner AccèsConseil dans la communauté.
- S’assure de son développement continu en proposant des activités de formation.
Mobilisation d’équipe
- S’assure d’avoir en quantité et qualité suffisante les ressources humaines, techniques et matérielles pour son département en vue d’atteindre les objectifs fixés.
- Assure une communication constante et fluide avec son supérieur immédiat, les chefs d’unité, les membres de son équipe ainsi que les membres du comité de gestion.
- Planifie, organise et anime les réunions avec les membres de son équipe et les chefs d’unité.
- En collaboration avec les chefs d’unité, planifie les besoins en effectif, les partage à l’équipe de dotation et participe activement au recrutement et à l’accueil de nouveaux talents.
- Effectue les évaluations de rendement selon la procédure et rencontre chacun des employés sur une base régulière.
- Analyse, évalue et approuve le processus de révision salariale en accord avec les politiques de gestion des ressources humaines.
- En collaboration avec la direction de l’Assurance qualité et conformité et RH, assure le respect des procédures de travail, des normes et politiques de l’entreprise, des lois et règlements.
- S’assure du maintien d’un climat de travail sain et harmonieux au sein de son département et pose les actions en vue de développer et maintenir l’engagement et le sentiment d’appartenance de son équipe envers l’entreprise.
- En collaboration avec la Direction - Assurance qualité et conformité et le service de formation, utilise tous les outils et ressources (écoute d’appel, coaching individuel, Humance, etc.) mis à sa disposition pour assurer l’atteinte des résultats et le développement et la rétroaction continu de son équipe.
- Encourage les membres de ses équipes vers l’amélioration continue et le développement des compétences.
- Effectue toutes autres tâches requises dans le cadre de ses fonctions.
