Head of Operations, Partner Channel / chef des opérations, Réseaux de partenaires

ADP is hiring a Head of Operations, Partner Channel

• Are you looking to grow your career in an agile, dynamic environment with plenty of opportunities to progress?
• Do you want to continuously learn through ongoing training, development, and mentorship opportunities?
• Are you looking to be yourself in a culture that values equity, inclusion, and belonging and creates a safe space for diverse perspectives and insights?

Well, this may be the role for you. Ready to make your mark?

As Head of Operations, Partner Channel, you’ll lead the Partners Channel business for SBS Canada and is responsible to build the infrastructure with a strong focus to support SBS Sales Partners to more than double business’ revenue in the next few years.

This Leader works and collaborates closely with Sales organization to proactively plan and anticipate growth needs Start Volume, Client's expectations and needs etc.) for SBS Canada Partner Channel. As the leader of this segment, they would be responsible for ensuring that the applicable teams starting from Implementation to Service are actively engaged, establish the right technology and foundation to support Sales to achieve the strategic market growth.

The Partner Channel/Center of influence will include our centers of influence like the Banking Channel, Accounting Channel, Referral Channel and Wholesale Channel.

This role is part of the Senior Leadership Team of SBS Canada and will report to the General Manager of the SBS Canada Business.

A little about ADP: We are a global leader in human resources technology, offering the latest AI and machine learning-enhanced payroll, tax, human resources, benefits, and much more. We believe our people make all the difference in cultivating an inclusive, down-to-earth culture that welcomes ideas, encourages innovation, and values belonging. We serve over 1 million clients in 140 countries with over 62,000 associates worldwide. Thanks to the talent, commitment, and authenticity of our ADP associates around the world, we’ve earned accolades from some of the industry’s most respected thinkers for being one of the best places to work. To name a few, we have been recognized as a Greater Toronto’s Top Employer 2024 by Mediacorp Canada and a Best Workplace for Innovators by Fast Company. Learn more about diversity, equity, and inclusion at ADP on our YouTube channel: http://adp.careers/DEI_Videos

Ready to #MakeYourMark? Apply now!

What you’ll do: Responsibilities

What you can expect on a typical day:

• Directs the overall Partners Channel function for SBS Canada to meet all Business objectives including Start Volume, productivity, implementation Quality, Service Quality and Retention.
• Works closely with the Sales organization to anticipate start volume and service needs. Ensures the successful resolution of escalated Sales and Client Issues.
• Responsible to build a Sales Help Desk to support All of SBS Canada, Manage and grow the Partners’ Help Desk and will have dotted line management of the Implementation Partners team
• Build the business of tomorrow. Build the foundation needed to significantly grow this business. Such foundation includes a partner Access system partner with GPT), strong data governance infrastructure, defining the right service and implementation models to enable growth.
• Creates a high-performance team environment that supports/reinforces associate development and retention. Coaches and develops leaders to improve current performance and build bench strength for the future. Provides periodic performance feedback and conducts annual performance reviews. Responsible for recruitment, selection, hiring, compensation management, and performance management of the Partners Channel team
• In partnership with Sales, visits large and/or influential CPAs and clients to enhance service relationships, gather feedback, and improve operational performance.
• Works with the VP/GM and Finance Executive to develop annual budget recommendations including headcount plan, productivity goals, and other expenses. Manages expenses to the established budget/plan.

TO SUCCEED IN THIS ROLE: Requirements

• 5+ years' experience in leadership and management including planning, budgeting, and associate development. Prior payroll and/or call center management experience required.
• Proven ability to develop and execute strategic business plans.
• Proven ability to develop talent.
• Excellent verbal/written communication skills.
• Ability to effectively manage a distributed workforce. Ability to build effective professional relationships.
• Ability to travel as needed to the remote locations.

*Quebec candidates: While French is required for Quebec-based roles, use of the English language is also required due to the global nature of the business and the need to interact with ADP’s headquarters and international sites.

Bonus points for these: Preferred Qualifications

• BA/BS in Business Administration, Human Resources, or the equivalent in education and experience.
• Prior experience successfully interacting with sales function is strongly preferred.

YOU'LL LOVE WORKING HERE BECAUSE YOU CAN:

• Focus on your mental health and well-being. We take care of one another and offer support for your well-being… because healthy associates are happy ones.
• Join a company committed to giving back and generating a lasting, positive impact upon the communities in which we work and live.
• Knowledge to help you grow. Ongoing training and development opportunities and a tuition reimbursement program, for even the most insatiable learner.
• Innovate. Problem-solve. Shape the future of work with people you like.
• Balance work and personal time. Flexibility to integrate work more easily in your everyday life.
• Go Global. With operations around the world, exciting new networking opportunities abound.
• Belong by joining one of ten Business Resource Groups to connect globally with networks and allies who share common interests and experiences.

What are you waiting for? Apply today!

Jobs.adp.ca

ADP recrute un e) chef des opérations, Réseaux de partenaires

• Désirez-vous faire progresser votre carrière dans un environnement stable et dynamique offrant de nombreuses opportunités d’avancement?
• Êtes-vous avide de connaissances et avez-vous un intérêt pour les occasions de formation continue, de perfectionnement et de mentorat?
• Est-ce important pour vous de faire partie d’une culture qui valorise l’équité et l’inclusion à travers un environnement accueillant les nouvelles perspectives et la diversité des points de vue?

Si c’est le cas, cette opportunité pourrait vous intéresser. Poursuivez votre lecture et jugez par vous-même.

En tant que chef des opérations, Réseaux de partenaires vous dirigez les activités de l’équipe Réseaux de partenaires de Services aux petites entreprises Canada et a la responsabilité de bâtir une infrastructure propre à aider les partenaires des Ventes de Services aux petites entreprises à augmenter les revenus d’affaires de plus du double au cours des prochaines années.

La personne titulaire du poste travaille en étroite collaboration avec les Ventes afin de prévoir et de planifier de manière proactive les besoins de croissance volume de départ, attentes et besoins des clients, etc.) de l’équipe Réseaux de partenaires de Services aux petites entreprises Canada. Comme gestionnaire de ce segment, elle doit s’assurer que les équipes responsables de l’implantation au service participent activement à établir une technologie et des bases appropriées pour aider les Ventes à atteindre les cibles de croissance stratégique du marché.

La fonction Réseaux de partenaires inclut nos centres d’influence, tels que les réseaux bancaires, les réseaux comptables, les réseaux de recommandations et les réseaux de commerce de gros.

Le ou la titulaire du poste fait partie de l’équipe de la haute direction de Services aux petites entreprises Canada.

À propos d’ADP : Nous sommes un chef de file mondial en technologies de ressources humaines, offrant les plus récentes solutions d’intelligence artificielle et d’apprentissage automatique évoluées dans le domaine de la paie, de l’impôt, des ressources humaines, des avantages sociaux et bien plus encore. Nous estimons que notre personnel contribue grandement à la création d’une culture inclusive qui accueille les idées, encourage l’innovation et valorise le sentiment d’appartenance. Nous servons plus d’un million de clients dans 140 pays et comptons plus de 62 000 associé e)s à l’échelle mondiale. Grâce au talent, à l’engagement et à l’authenticité de nos associé e)s d’ADP partout dans le monde, nous avons mérité les éloges de certaines des entités les plus respectées de l’industrie pour être l’un des meilleurs employeurs. Pour n’en citer que quelques-uns, nous avons été reconnus à titre de meilleur employeur dans la région du Grand Toronto en 2024 par Mediacorp Canada et comme meilleur lieu de travail pour les innovateurs par Fast Company. Apprenez-en plus sur la diversité, l’équité et l’inclusion chez ADP sur notre chaîne YouTube : http://adp.careers/DEI_Videos

Prêt à faire votre marque? Posez votre candidature maintenant!

CE QUE VOUS FEREZ: Responsabilités

Ce à quoi ressemble une journée habituelle :

• Diriger l’ensemble de la fonction Réseaux de partenaires de Services aux petites entreprises Canada afin d’atteindre tous les objectifs d’affaires, notamment en matière de volume de départ, de productivité, de qualité de l’implantation, de qualité du service et de fidélisation des clients.
• Travailler en étroite collaboration avec les Ventes afin d’anticiper le volume de départ et les besoins en matière de service. S’assurer que les problèmes des Ventes et des clients ayant fait l’objet d’un recours hiérarchique sont résolus de manière satisfaisante.
• Mettre sur pied un service d’assistance aux Ventes pour offrir du soutien à l’échelle de Services aux petites entreprises Canada, gérer et améliorer le service d’assistance aux Partenaires et assurer un lien fonctionnel de gestion de l’équipe Partenaires d’implantation.
• Bâtir l’entreprise de demain. Établir des bases qui assureront une croissance importante à cette entreprise et qui incluront un système d’accès pour les Partenaires en collaboration avec l’équipe Technologie mondiale des produits), une solide infrastructure de gouvernance des données et l’établissement de modèles de service et d’implantation propres à stimuler la croissance.
• Créer un environnement d’équipe à rendement élevé qui favorise et renforce le perfectionnement et la fidélisation de ses membres. Encadrer et former les gestionnaires pour améliorer leur rendement et créer un bassin de ressources disponibles pour l’avenir. Fournir de la rétroaction périodique sur le rendement et effectuer des évaluations annuelles du rendement. Être responsable du recrutement, de la sélection, de l’embauche, de la gestion de la rémunération et de la gestion du rendement de l’équipe Réseaux de partenaires.
• En partenariat avec les Ventes, visiter les cabinets de CPA et les clients d’envergure et/ou d’influence afin de bonifier nos relations de service, d’obtenir de la rétroaction et d’améliorer le rendement opérationnel.
• Collaborer avec le vice-président et directeur général ainsi qu’avec les cadres supérieurs des Finances afin de formuler des recommandations relatives au budget annuel, notamment le plan d’effectifs, les objectifs de productivité et autres dépenses. Gérer les dépenses en fonction du budget ou du plan établi.

POUR RÉUSSIR DANS LE CADRE DE CE RÔLE : Exigences obligatoires

• Au moins cinq ans d’expérience en direction et en gestion, notamment dans les domaines de la planification, de la budgétisation et du perfectionnement des associés. Expérience requise en gestion de la paie et/ou en gestion de centre d’appels.
• Capacité éprouvée à élaborer et à exécuter des plans d’affaires stratégiques.
• Capacité éprouvée en développement des talents.
• Excellentes compétences en communication, à l’oral et à l’écrit.
• Capacité à gérer efficacement une main-d’œuvre dispersée ainsi qu’à établir des relations professionnelles efficaces.
• Être disponible pour se rendre au besoin à des bureaux éloignés.

* Candidats au Québec : bien que le français soit obligatoire pour les postes au Québec, l’utilisation de l’anglais est également requise en raison de la nature mondiale de l’entreprise et du besoin d’interaction avec le siège social et les sites internationaux d’ADP.

LES ÉLÉMENTS SUIVANTS CONSTITUENT DES ATOUTS : Exigences privilégiées

• A./B. Sc. en administration des affaires, ressources humaines, ou scolarité et expérience équivalentes.
• Aptitude démontrée à interagir efficacement avec la fonction Ventes, un atout certain.

VOUS AIMEREZ TRAVAILLER ICI PARCE QUE VOUS POURREZ :

• Trouver l’équilibre dans votre vie. Ressources et flexibilité pour intégrer plus facilement le travail dans votre vie quotidienne.
• Développer vos connaissances. Des possibilités de formation et de développement continus jumelés à un programme de remboursement des frais de scolarité.
• Profiter d’un milieu de travail sain, où nous prenons soin les uns des autres. Nous soutenons votre bien-être, car des associé e)s en bonne santé sont des associé e)s heureux ses).
• Étendre vos activités à l’échelle mondiale. Avec des activités dans le monde entier, les nouvelles opportunités de carrière sont nombreuses et passionnantes.
• Vous joindre à une entreprise engagée à redonner et générant une incidence durable et positive dans les communautés dans lesquelles nous travaillons et vivons.
• Créer. Innover. Résoudre des problèmes. Façonnez l’avenir du travail avec des personnes que vous appréciez.
• Avoir un sentiment d’appartenance en rejoignant un de nos dix groupes de ressources d’entreprise, où vous pouvez établir des liens à l’échelle mondiale avec des réseaux et des alliés qui partagent des expériences et des intérêts communs.

Qu’attendez-vous? Soumettez votre candidature dès maintenant!

Jobs.adp.ca

Diversité, équité, inclusion et égalité d'accès à l'emploi chez ADP : ADP s'engage à offrir un lieu de travail inclusif, diversifié et équitable, et s'engage en outre à offrir des opportunités d'emploi égales indépendamment de toute caractéristique protégée, y compris : la race, la couleur, l'information génétique, la croyance, l'origine nationale, la religion, le sexe, l'orientation affective ou sexuelle, l'identité ou l'expression de genre, le statut d'étranger légal, l'ascendance, l'âge, l'état civil, le statut d'ancien combattant protégé ou le handicap. Les décisions en matière de recrutement sont fondées sur les besoins opérationnels d'ADP et sur le mérite des candidats, y compris, mais sans s'y limiter, les qualifications, l'expérience, les capacités, la disponibilité, la coopération et le rendement professionnel.

Éthique chez ADP : Depuis longtemps, ADP est fière de mener des affaires selon les normes éthiques les plus élevées et conformément à l’ensemble des lois applicables. Nous nous attendons également à ce que notre personnel respecte nos valeurs avec une grande intégrité et se comporte de manière à favoriser un milieu de travail honnête et respectueux. Cliquez sur ce lien https://jobs.adp.com/life-at-adp/ pour en savoir plus sur la culture et l’ensemble des valeurs d’ADP.

#LI-EU1

#LI-Hybrid

Diversity, Equity, Inclusion & Equal Employment Opportunity at ADP: ADP is committed to an inclusive, diverse and equitable workplace, and is further committed to providing equal employment opportunities regardless of any protected characteristic including: race, color, genetic information, creed, national origin, religion, sex, affectional or sexual orientation, gender identity or expression, lawful alien status, ancestry, age, marital status, protected veteran status or disability. Hiring decisions are based upon ADP’s operating needs, and applicant merit including, but not limited to, qualifications, experience, ability, availability, cooperation, and job performance.

Ethics at ADP: ADP has a long, proud history of conducting business with the highest ethical standards and full compliance with all applicable laws. We also expect our people to uphold our values with the highest level of integrity and behave in a manner that fosters an honest and respectful workplace. Click https://jobs.adp.com/life-at-adp/ to learn more about ADP’s culture and our full set of values.