Représentant du service à la clientèle - Temps partiel

Chez ADP, notre réussite passe par celle de nos employés. Nous vous donnons l'occasion de mettre à profit vos talents et votre point de vue uniques. Nous accueillons vos idées sur la façon de faire les choses différemment et mieux. Nous appuyons pleinement les efforts que vous déployez pour vous réaliser, apprendre et croître. Si la réussite vous motive, vous êtes à votre place chez ADP.

L'expertise pertinente est une valeur fondamentale chez ADP. Les Services aux comptes nationaux sont l'une des raisons pour lesquelles les plus grandes entreprises - dont 80 % des sociétés classées « Fortune 500 » - comptent sur nos solutions. Nous offrons l'expertise éprouvée et la rapidité de réaction d'une entreprise et d'une équipe dévouées à établir un partenariat sans pareil et une relation solide avec nos clients. Nous sommes un partenaire passionné qui veille à la réussite de ses clients, et nous sommes à la recherche de personnes partageant la même optique qui veulent faire partie de notre équipe gagnante.

Prestation des services chez ADP. L'objectif consiste à aider les clients que nous servons à devenir des employeurs plus efficaces. Vous pouvez y arriver en collaborant avec d'autres associés d'ADP pour veiller à ce que nos produits et services donnent des résultats positifs. L'assistance remarquable que vous offrez permet à nos solutions de gestion d'effectifs de se démarquer dans un marché mondial de plus en plus concurrentiel.

Le représentant/la représentante du service à la clientèle, Workforce Now, joue un rôle clé dans l'amélioration des relations avec les clients d'ADP et leur fidélisation, et ce, en créant des moments décisifs positifs, tout en offrant une assistance logicielle et un soutien en service aux clients d'ADP Workforce Now. Ce poste requiert une personne dynamique qui maîtrise l'analyse globale des problèmes et l'assistance logicielle et qui est habitée par la mission, la vision et les valeurs d'ADP et des principes Stellar Service. Comme pour tous les postes chez ADP, un rendement positif dans le cadre de ce poste ouvre la voie à de nombreuses occasions de croissance professionnelle.

RESPONSABILITÉS :

• Agir en tant que conseiller et consultant de confiance auprès des clients pour tous les modules des solutions Paie, Horaires et présences et RH d'ADP. Analyser et diagnostiquer les problèmes liés aux applications logicielles avec professionnalisme, tout en naviguant simultanément dans l'application en ligne.
• Définir les besoins des clients et les sources des problèmes à l'aide de techniques d'exploration efficaces, et offrir des solutions qui assurent une expérience client conforme aux principes Stellar Service.
• Faire un suivi adéquat et rapide des cas assignés pour s'assurer que les accords sur les niveaux de service respectent les exigences d'ADP et que l'expérience client est homogène. Participer aux activités de maintien des clients d'ADP, y compris la détermination des clients à risques.
• Créer des mises à jour précises, fiables et complètes pour les activités relatives aux cas afin de permettre le maintien d'une base de connaissances exacte. Mettre au jour et formuler des recommandations connexes) les problèmes et les occasions découlant des demandes de renseignements de la clientèle, ou encore les signaler au groupe commercial interne appropriée d'ADP.
• Acquérir une profonde compréhension de Workforce Now, y compris les nombreuses fonctions complexes et options de configuration de cette solution.
• Améliorer ses connaissances et son savoir-faire à l'aide d'une vaste gamme de ressources offertes afin de s'assurer de connaître les lois ou les règles législatives qui touchent les clients; apprendre à connaître les produits à venir et les nouveaux outils à mesure qu'ils sont mis en place. Suivre toutes les formations pour les nouveaux employés et complémentaires requises.
• Apprendre, comprendre et tenir à jour les processus de soutien internes, et y collaborer. Chercher de façon proactive des moyens d'offrir un meilleur service aux clients, en proposant des améliorations aux produits et aux processus de soutien.

Qualifications :

Scolarité :

• Diplôme de premier cycle requis ou des études postsecondaires et une expérience équivalentes). Formation en administration et/ou en gestion des ressources humaines, de préférence.

Expérience :

• Expérience pratique des applications logicielles liées au traitement de la paie et aux ressources humaines, des configurations logicielles et des systèmes clients.
• Connaissance de base du flux des travaux de traitement de la paie, de la saisie de données à la distribution de la paie. Avoir suivi les cours Principes fondamentaux de la paie et Législation sur la conformité de la paie. Bonne connaissance des meilleures pratiques associées au traitement de la paie, un atout.
• Connaissance pratique de l'ordinateur central Paytech d'ADP.
• Connaissance pratique et/ou compréhension des systèmes des ressources humaines/de gestion du personnel talentueux/de gestion des ressources humaines constituent un atout.
• Maîtrise de l'anglais et du français à l'oral et à l'écrit), un atout.

Aptitudes générales :

• Compétences techniques/grande habileté à systématiquement donner des instructions aux clients sur l'utilisation des produits et des systèmes d'ADP. Maîtrise de Microsoft Office Word, Excel, PowerPoint et Outlook).
• Équilibrer les nouvelles demandes et les nombreux engagements pris à l'égard des clients, dans un environnement dynamique, plaisant et au rythme rapide.
• Capacité à travailler de façon autonome ou au sein d'une équipe, tout en faisant preuve de débrouillardise en ce qui concerne l'utilisation des outils et des ressources de soutien disponibles.
• Aptitudes en écoute active et excellentes compétences en communication verbale et écrite permettant de recevoir, d'interpréter et de divulguer l'information de façon claire et précise.
• Faire preuve de professionnalisme et de courtoisie dans ses communications téléphoniques.
• Grande habileté en mathématiques. Aptitudes d'analyse et jugement éprouvés et capacité à déceler et à résoudre les problèmes globalement, à l'aide de renseignements parfois limités.
• Vaste expérience dans le domaine du service à la clientèle et compétences éprouvées en résolution de conflits.

ADP is hiring a Customer Service Specialist I. In this position, you'll join a team of rock star professionals who are responsible for ensuring every customer interaction is a best-in-class experience. You'll combine a passion for service and discovering innovative solutions with our top-ranked training programs to help customers enjoy every drop of value within our products.

We strive for every interaction to be driven by our CORE values: Insightful Expertise, Integrity is Everything, Service Excellence, Inspiring Innovation, Each Person Counts, Results-Driven, - Social Responsibility.

RESPONSIBILITIES:

• Provide Tier 1 customer support
• Respond to basic inquiries regarding ADP products
• Answer non-technical questions
• Conduct correspondence with customers and representatives
• Leverage strong interpersonal skills and product knowledge to execute daily customer-centric activities

QUALIFICATIONS REQUIRED:

• High School diploma
• Some customer service experience required
• Strong client relationship and interpersonal skills
• Must be fully bilingual with excellent verbal and written French and English language skills.
• Must be comfortable working in a performance-based and structured environment while demonstrating high ethical standards

PREFERRED QUALIFICATIONS: Preference will be given to candidates who have the following:

• Bachelor's degree Preferred
• Demonstrated ability to learn and apply basic concepts in new situations
• Organizational Skills: the ability to multi-task, set priorities, and follow up in a timely manner
• Ability to collaborate and work in a team environment as well as work independently and make sound decisions

Diversity, Equity, Inclusion & Equal Employment Opportunity at ADP: ADP is committed to an inclusive, diverse and equitable workplace, and is further committed to providing equal employment opportunities regardless of any protected characteristic including: race, color, genetic information, creed, national origin, religion, sex, affectional or sexual orientation, gender identity or expression, lawful alien status, ancestry, age, marital status, protected veteran status or disability. Hiring decisions are based upon ADP’s operating needs, and applicant merit including, but not limited to, qualifications, experience, ability, availability, cooperation, and job performance.

Ethics at ADP: ADP has a long, proud history of conducting business with the highest ethical standards and full compliance with all applicable laws. We also expect our people to uphold our values with the highest level of integrity and behave in a manner that fosters an honest and respectful workplace. Click https://jobs.adp.com/life-at-adp/ to learn more about ADP’s culture and our full set of values.