Représentant e) du service à la clientèle bilingue – Services FundDirect / SmartCompliance / Bilingual Client Services Represent

ADP est à la recherche d’un e) représentant e) du service à la clientèle bilingue - Services FundDirect / SmartCompliance

• Désirez-vous faire progresser votre carrière dans un environnement stable et dynamique offrant de nombreuses opportunités d’avancement?
• Êtes-vous avide de connaissances et avez-vous un intérêt pour les occasions de formation continue, de perfectionnement et de mentorat?
• Est-ce important pour vous de faire partie d’une culture qui valorise l’équité et l’inclusion à travers un environnement accueillant les nouvelles perspectives et la diversité des points de vue?

Si c’est le cas, cette opportunité pourrait vous intéresser. Poursuivez votre lecture et jugez par vous-même.

En tant que représentant e) du service à la clientèle bilingue - Services FundDirect / SmartCompliance, vous soutiendrez notre organisation Solutions financières aux employés et vous concentrerez sur notre secteur Services FundDirect FD) / SmartCompliance SC). La personne titulaire de ce poste veille à assurer la satisfaction et l’excellence du service au sein de l’équipe FD/SC au Canada. Elle offre du soutien aux clients et aux partenaires d’affaires internes. Elle agit à titre de premier niveau de soutien et d’expert en la matière et informe les clients au sujet des caractéristiques et des fonctions des produits. Elle gère les demandes de renseignements entrantes liées aux produits et à Gestion internationale des paiements IMM) et y répond, tout en satisfaisant les attentes en matière de qualité selon les mesures établies. Elle effectue des recherches et des tâches courantes liées aux demandes de renseignements des clients.

À propos d’ADP : Nous sommes un chef de file mondial en technologies de ressources humaines, offrant les plus récentes solutions d’intelligence artificielle et d’apprentissage automatique évoluées dans le domaine de la paie, de l’impôt, des ressources humaines, des avantages sociaux et bien plus encore. Nous estimons que notre personnel contribue grandement à la création d’une culture inclusive qui accueille les idées, encourage l’innovation et valorise le sentiment d’appartenance. Nous servons plus d’un million de clients dans 140 pays et comptons plus de 62 000 associé e)s à l’échelle mondiale. Grâce au talent, à l’engagement et à l’authenticité de nos associé e)s d’ADP partout dans le monde, nous avons mérité les éloges de certaines des entités les plus respectées de l’industrie pour être l’un des meilleurs employeurs. Pour n’en citer que quelques-uns, nous avons été reconnus à titre de meilleur employeur dans la région du Grand Toronto en 2024 par Mediacorp Canada et comme meilleur lieu de travail pour les innovateurs par Fast Company. Apprenez-en plus sur la diversité, l’équité et l’inclusion chez ADP sur notre chaîne YouTube : http://adp.careers/DEI_Videos

Prêt à faire votre marque? Posez votre candidature maintenant!

Pour en savoir plus sur les carrières au sein du service à la clientèle chez ADP, visitez le site :
Emplois au service client chez ADP - Carrières au service client chez ADP - Assistance client ADP

Ce que vous ferez : Responsabilités

• Agir en tant que premier niveau de soutien et expert en la matière pour auprès des clients et des autres représentant e)s du service à la clientèle.
• Répondre aux demandes de renseignements entrantes des clients et proposer des solutions.
• Documenter les interactions avec les clients et les solutions aux problèmes dans le système Siebel/CEC.
• Informer les clients au sujet des caractéristiques et des fonctions des produits.
• Posséder une connaissance approfondie des politiques et des procédures, ainsi qu’une bonne compréhension des activités des clients.
• Offrir du soutien à la formation des nouveaux employés.
• Coordonner le déploiement de procédures propres à un client au sein du centre de services.
• Contribuer à créer et à tenir à jour des sources de connaissances.
• Offrir du soutien en matière de recherche et de consultation aux clients internes et externes.
• Effectuer les autres tâches connexes attribuées.

POUR RÉUSSIR DANS LE CADRE DE CE RÔLE : Exigences obligatoires

• De 1 à 3 années d’expérience en matière de services de traitement de la paie et/ou financiers
• Expérience antérieure dans un centre d’appels, un atout
• Maîtrise du français et de l’anglais
• Excellentes compétences en communication orale et écrite
• Capacité à suivre les procédures opérationnelles et les instructions
• Capacité à bien travailler sous pression, tout en conservant une attitude professionnelle
• Capacité essentielle à effectuer de multiples tâches simultanément
• Aptitudes en informatique essentielles afin d’être en mesure d’utiliser diverses applications
• Gestion du temps efficace
• Le bilinguisme anglais/français est obligatoire.

* Candidats au Québec : bien que le français soit obligatoire pour les postes au Québec, l’utilisation de l’anglais est également requise en raison de la nature mondiale de l’entreprise et du besoin d’interaction avec le siège social et les sites internationaux d’ADP.

LES ÉLÉMENTS SUIVANTS CONSTITUENT DES ATOUTS : Exigences privilégiées

• Baccalauréat privilégié et/ou expérience et formation équivalentes

VOUS AIMEREZ TRAVAILLER ICI PARCE QUE VOUS POURREZ :

• Vous concentrer sur votre santé mentale et votre mieux-être. Nous prenons soin les uns des autres et offrons du soutien relatif à votre mieux-être… parce que des associés en santé sont des associés heureux.
• Vous joindre à une entreprise engagée à redonner et générant une incidence durable et positive dans les communautés dans lesquelles nous travaillons et vivons.
• Acquérir des connaissances visant à favoriser votre croissance. Notre milieu offre des occasions de formation continue et de perfectionnement, ainsi qu’un programme de remboursement des frais de scolarité, même pour les apprenants les plus insatiables.
• Créer. Innover. Résoudre des problèmes. Façonnez l’avenir du travail avec des gens que vous appréciez.
• Équilibrer travail et vie personnelle. Vous profitez de la possibilité d’intégrer le travail plus facilement à votre routine quotidienne.
• Collaborer à l’échelle mondiale. Comme nous menons des activités partout dans le monde, les nouvelles occasions de réseautage stimulantes abondent.
• Avoir un sentiment d’appartenance en rejoignant un de nos dix groupes de ressources d’entreprise pour établir des liens à l’échelle mondiale avec des réseaux et des alliés qui partagent des expériences et des intérêts communs.

Qu’attendez-vous? Soumettez votre candidature dès maintenant!

Jobs.adp.ca

ADP is hiring a Bilingual Client Services Representative - Fund Direct / Smart Compliance

• Are you looking to grow your career in a stable, dynamic environment with plenty of opportunities to progress?
• Are you a continuous learner who embraces ongoing training, development, and mentorship opportunities?
• Are you looking to be yourself in a culture that values equity, inclusion, and belonging and creates a safe space for diverse perspectives and insights?

If so, this may be an opportunity for you. Read on and decide for yourself.

As a Bilingual Client Services Representative - Fund Direct / Smart Compliance, you’ll supports our Employee Financial Solutions organization and is focused on the Fund Direct FD) and Smart Compliance SC) business. This position is responsible for ensuring satisfaction and providing service excellence in the FD/SC Canada team. Provides support to clients and internal business partners. Acts as first level of support and subject matter expert, educating clients on product features and functionality. Handles and resolves inbound inquiries related to product and International Money Movement IMM) while meeting quality expectations within established metrics. Performs routine research and work related to client inquiries.

A little about ADP: We are a global leader in human resources technology, offering the latest AI and machine learning-enhanced payroll, tax, human resources, benefits, and much more. We believe our people make all the difference in cultivating an inclusive, down-to-earth culture that welcomes ideas, encourages innovation, and values belonging. We serve over 1 million clients in 140 countries with over 63,000 associates worldwide. Thanks to the talent, commitment, and authenticity of our ADP associates around the world, we’ve earned accolades from some of the industry’s most respected thinkers for being one of the best places to work. To name a few, we have been recognized as a Greater Toronto’s Top Employer 2024 by Mediacorp Canada and a Best Workplace for Innovators by Fast Company. Learn more about diversity, equity, and inclusion at ADP on our YouTube channel: http://adp.careers/DEI_Videos

Ready to #MakeYourMark? Apply now!

To learn more about careers in Client Service at ADP, visit:
https://jobs.adp.com/locations/canada/teams-roles/client-service/

What you’ll do: Responsibilities

• Act as first level support and subject matter expert for clients and other CSRs
• Respond to incoming queries from clients while providing resolution
• Use Siebel/CEH system to document client interactions and problem resolution
• Educate clients on product features and functionality
• Possess detailed knowledge of policies and procedures with a broad understanding of the client operation
• May provide training support for new hires
• May coordinate the rollout of client-specific procedures within the service center
• May help build and maintain knowledge sources
• Provides research and consultative service support to internal and external clients
• Perform other related duties as assigned

TO SUCCEED IN THIS ROLE: Required Qualifications

• 1-3 years experience with Payroll and/or Financial Services
• Previous call center experience an asset
• Fluent in French and English
• Effective oral and written communication skills
• Ability to follow operating procedures and instructions
• Must be able to work well under pressure while maintaining a professional demeanor
• Ability to multi-task is essential
• PC skills a must to be proficient in various Applications
• Effective time management

*Quebec candidates: While French is required for Quebec-based roles, use of the English language is also required due to the global nature of the business and the need to interact with ADP’s headquarters and international sites.

BONUS POINTS FOR THESE: Preferred Qualifications

• BA degree preferred and/or equivalent experience and training

YOU'LL LOVE WORKING HERE BECAUSE YOU CAN:

• Focus on your mental health and well-being. We take care of one another and offer support for your well-being… because healthy associates are happy ones.
• Join a company committed to giving back and generating a lasting, positive impact upon the communities in which we work and live.
• Knowledge to help you grow. Ongoing training and development opportunities and a tuition reimbursement program, for even the most insatiable learner.
• Innovate. Problem-solve. Shape the future of work with people you like.
• Balance work and personal time. Flexibility to integrate work more easily in your everyday life.
• Go Global. With operations around the world, exciting new networking opportunities abound.
• Belong by joining one of ten Business Resource Groups to connect globally with networks and allies who share common interests and experiences.

What are you waiting for? Apply now!

Jobs.adp.ca

Diversity, Equity, Inclusion & Equal Employment Opportunity at ADP: ADP is committed to an inclusive, diverse and equitable workplace, and is further committed to providing equal employment opportunities regardless of any protected characteristic including: race, color, genetic information, creed, national origin, religion, sex, affectional or sexual orientation, gender identity or expression, lawful alien status, ancestry, age, marital status, protected veteran status or disability. Hiring decisions are based upon ADP’s operating needs, and applicant merit including, but not limited to, qualifications, experience, ability, availability, cooperation, and job performance.

Ethics at ADP: ADP has a long, proud history of conducting business with the highest ethical standards and full compliance with all applicable laws. We also expect our people to uphold our values with the highest level of integrity and behave in a manner that fosters an honest and respectful workplace. Click https://jobs.adp.com/life-at-adp/ to learn more about ADP’s culture and our full set of values.