Chef.fe de service TI

Le titulaire du poste est responsable de la livraison des services informatiques à tous les clients de YQB selon les ententes de services établies. Il participe à la mise en place de nouveaux services informatiques afin d’assurer une transition réussie de la conception à leurs opérations. Il veille à l’optimisation constante des processus, à l’utilisation des ressources humaines et matérielles dans le but de maximiser le niveau de services, au meilleur coût possible et ce, tout en assurant une fiabilité de très haut niveau de tous les services informatiques.

Il a également le mandat de diriger une équipe en tenant compte des alignements stratégiques de l’organisation et des différents besoins d’affaires de ses clients. Il devra faire respecter les engagements de son équipe technique sur les trois aspects suivants :

1. la livraison des différents projets auxquels ils participent;

2. le bon déroulement de la transition des nouveaux services de la conception à leurs opérations;

3. le maintien et la qualité des services informatiques pour l’ensemble de l’organisation.

De plus, par son savoir-faire et son savoir-être, il s’assure de refléter et de faire vivre la Mission, la Vision ainsi que les Valeurs organisationnelles que représentent l’Intégrité; l’Efficience; la Collaboration et le Souci du Client, en corrélation avec les objectifs et les grands axes stratégiques identifiés par YQB.

Gérer les opérations

• Assurer le fonctionnement constant et sécuritaire des services informatiques;

• Gérer et négocier des contrats de services supportant l’opération de nos services TI;

• S’assurer que les sauvegardes, la redondance et les plans de relève permettent la reprise du service à l’intérieur des exigences requises par un service à la clientèle de haut niveau;

• Assurer une répartition des tâches et des fonctions optimales à l’intérieur de son équipe afin de répondre en tout temps aux attentes de la clientèle;

• Valider l’état de santé des services informatiques en produisant des rapports, tableaux de bords et statistiques;

• Assurer la disponibilité et la qualité de la documentation et des bases de connaissances opérationnelles TI;

• Effectuer un suivi à haut niveau de la satisfaction de notre clientèle au niveau des services informatiques;

• Élaborer et faire le suivi du budget des opérations TI;

• S’assurer d’une gestion optimale de la capacité de son équipe en établissant des métriques de concert avec la direction;

• Coordonner les maintenances en étroite collaboration avec nos partenaires et clients internes.

Assurer la gestion des employés

• Formuler de façon collaborative les attentes et les objectifs des employés et en faire le suivi en continue;

• Diriger, accompagner et superviser les employés dans leurs tâches quotidiennes afin de les garder mobilisés et efficients;

• Assurer le développement et la formation selon les talents de son équipe.

Mettre en place des solutions

• Contrôler la mise en production des services afin que les niveaux de service puissent être soutenable par l’équipe opérationnelle TI;

• Valider les résultats et évaluer les solutions en termes opérationnels et budgétaires;

• Assurer la satisfaction de la clientèle et faire un suivi adéquat après l’implantation;

• Œuvrer en étroite collaboration avec l’équipe du Bureau de Projets dans la réalisation d’initiatives impliquant l’infrastructure technologique.

Soutenir et conseiller la direction informatique

• Agir à titre de conseiller stratégique face à la direction informatique et à titre de responsable des communications au niveau des TI envers l’organisation en ce qui touche la livraison des services informatiques;

• Tenir à jour ses connaissances sur les tendances au niveau des TI;

• S’assurer de communiquer aux intervenants les activités TI impactant les opérations et ce, de façon régulière et ponctuelle;

• Participer activement aux différents comités impliquant les technologies.