Description
Appartenir à Air Canada, c’est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l’avant-garde du transport aérien de passagers.
Êtes-vous une personne enthousiaste et passionnée qui peut combiner les objectifs commerciaux et les données pour générer des informations significatives et des interactions avec les clients ? Air Canada recherche un Responsable de la Croissance et de la Performance pour prendre en charge la gestion de la croissance et la mise en œuvre de puissantes stratégies d'interaction avec les clients qui auront un impact significatif sur la croissance et la rentabilité importantes de notre programme de fidélisation des petites et moyennes entreprises (PME). Rejoignez-nous pour façonner l'avenir de l'aviation et avoir un véritable impact sur notre entreprise.
Responsabilités
- Identifier de nouvelles opportunités commerciales sur le marché des PME, y compris les partenariats, les contrats et l'expansion des itinéraires.
- Créer et exécuter des plans de développement commercial pour atteindre et dépasser les objectifs de revenus.
- Développer et maintenir des relations solides avec les clients PME, comprendre leurs besoins uniques et fournir des solutions aéronautiques sur mesure.
- Agir en tant que principal point de contact pour les clients PME, en veillant à leur satisfaction et à leur fidélité.
- Développer et mettre en œuvre des stratégies pour étendre la portée du programme PME en identifiant de nouveaux marchés, partenariats et opportunités de croissance.
- Évaluer en permanence et améliorer les performances du programme, en veillant à ce qu'il atteigne ou dépasse les indicateurs clés de performance (KPI) et les objectifs.
- Établir des métriques clés de performance pour le programme PME et fournir des informations pour orienter la stratégie commerciale à court et à long terme à travers des études de cas et des analyses pour atteindre les objectifs de vente par rapport au plan/budget.
- Collaborer avec les parties prenantes internes et externes, y compris les PME, les organismes gouvernementaux et les associations professionnelles, pour établir des relations solides et promouvoir le programme.
- Fournir des informations commerciales et comprendre les points de contact et les interactions des clients avec le programme PME.
- Identifier les principaux moteurs pour augmenter la conversion, l'adoption des produits, la rétention et la vente croisée
- Préparer des rapports réguliers sur les performances du programme et présenter les conclusions à la direction générale.
- Utiliser des informations basées sur les données pour prendre des décisions éclairées et affiner les stratégies du programme.
- Diriger le développement et l'optimisation des indicateurs clés de performance des clients et extraire des informations significatives et des recommandations concrètes pour orienter les stratégies client et commerciales.
- Collaborer avec les parties prenantes clés des équipes de gestion des revenus, des ventes, de la fidélité et du marketing pour prendre des décisions commerciales basées sur les informations et les données, en identifiant de manière proactive des opportunités de croissance commerciale impactantes.
- Favoriser l'innovation continue en faisant évoluer la modélisation de l'offre du programme et les tactiques de fidélisation les plus efficaces pour engager le public PME à grande échelle, en partenariat avec les parties prenantes clés.
- Identifier les segments de clients pour les programmes de marketing ciblés et travailler en collaboration avec le Responsable de l'Engagement Client pour planifier des stratégies marketing, des campagnes et des programmes d'incitation afin d'obtenir des résultats positifs en termes de retour sur investissement tout au long du cycle de vie du client.
Qualifications
- Diplôme de baccalauréat en économie, commerce, administration ou intelligence d'affaires.
- Esprit critique qui n'a pas peur de poser des questions et de remettre en question le statu quo.
- Minimum de cinq (5) ans d'expérience pertinente en analyse de la clientèle et/ou en gestion des revenus.
- Connaissance des systèmes de l'industrie aérienne et/ou de l'industrie de la gestion de la fidélité, un atout.
- Expérience en développement commercial, partenariats et gestion de la clientèle.
- Expérience avec des outils de visualisation des données tels que PowerBI, Sales Force, Alteryx ou des outils similaires.
- Maîtrise des applications PC Windows telles que Word, Excel, PowerPoint et Access.
- Connaissance des canaux de marketing numérique, un atout.
- Solides compétences en analyse, y compris la capacité à exploiter les données et à les traduire en actions recommandées pour stimuler la croissance des revenus.
- Solide connaissance de l'analyse de marché avec la capacité d'interpréter les informations du marché pour identifier des opportunités de revenus.
- Solides compétences en leadership avec la capacité de prendre des décisions et de formuler des recommandations commerciales.
- Capacité à travailler sous pression et dans des délais serrés.
- Excellentes compétences en gestion du temps, en organisation et en présentation.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite.
Conditions d’emploi :
- Les candidats doivent avoir le droit de travailler dans le pays choisi au moment où un emploi leur est offert. Il incombe entièrement aux employés posant leur candidature d’obtenir les permis de travail, les visas ou toutes autres autorisationsrequises pour le poste.
Exigences Linguistiques
À compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues.
Diversité et inclusion
Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l’inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.
En tant qu'employeur qui garantit l'égalité d'accès à l'emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d’un effectif varié et représentatif de nos clients et des communautés où nous vivons et offrons nos services.
Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.
