Chef de service - Science et Innovation - Fidélité

Description

Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.

Le chef de service - Science et Innovation - Fidélité joue un rôle essentiel en tant que responsable de l'élaboration et de l'exécution stratégiques des améliorations et des capacités du programme de fidélité, et il utilise l'analyse scientifique et la pensée novatrice pour le faire. La personne qui occupera ce poste se concentrera sur l'exploitation de la science des données, de l'analytique et d'une technologie d'avant-garde pour améliorer l'efficacité du programme de fidélité et l'expérience des membres, en plus de renforcer les capacités en gestion des points Aéroplan. Nous sommes à la recherche d'une personne qui possède de l'expérience en science des données et en analytique, en plus de solides compétences techniques, d'un instinct de leader et d'aptitudes en gestion. Voici quelques-unes de ses responsabilités : fournir une orientation technique, superviser de multiples projets menés en même temps, soutenir et encourager la croissance de l'innovation et collaborer étroitement avec diverses parties prenantes au sein de l'organisation. Ce poste exige d'excellentes habiletés pour la communication, le sens des affaires et une mentalité axée sur l'exécution du travail afin de s'assurer que des résultats sont obtenus tout en encourageant aussi la créativité et l'innovation.

Responsabilités

• Diriger le perfectionnement des capacités de tarification au sein de l'équipe Gestion des points Aéroplan.
• Assurer l'élaboration des leviers d'affaires et techniques en lien avec la gestion du portefeuille d'échange de points Aéroplan.
• Diriger la conception de modèles analytiques avancés pour stimuler l'innovation liée au programme.
• Mener des recherches sur les tendances émergentes dans les programmes de fidélité et recommander des solutions innovantes pour conserver notre avantage concurrentiel.
• Superviser l'élaboration de stratégies fondées sur des données et axées sur la fidélité, en utilisant des méthodes scientifiques et l'analytique prévisionnelle pour maximiser les résultats du programme.
• Élaborer une feuille de route technique et assurer la coordination avec d'autres parties prenantes de la Société (TI, Gestion du chiffre d'affaires, Analytique marketing, etc.) pour obtenir le programme Aéroplan et les outils et processus d'optimisation meilleurs de leur catégorie.
• Surveiller l'analyse d'ensemble de données complexes pour définir les tendances, les résultats prévus et documenter les décisions stratégiques.
• Stimuler l'intégration de nouvelles technologiques et d'approches scientifiques dans le programme de fidélité afin de stimuler sa valeur et la participation des membres.
• Gérer tout le processus lié aux initiatives du programme de fidélité, de la conception à la mise en œuvre et à l'évaluation.
• Se tenir au courant des dernières nouveautés en matière de sciences liées aux programmes de fidélité, d'analytique des données et de technologie afin que nous puissions conserver notre avantage concurrentiel.
• Assurer l'acquisition par les membres de l'équipe de compétences en analyse de données.

Qualifications

• Maîtrise en sciences des données, en mathématiques, en statistique, en recherche opérationnelle ou dans un domaine connexe.
• Au moins sept ans d'expérience au sein de l'industrie, dans les secteurs de la science des données, de la recherche opérationnelle ou dans des rôles quantitatifs semblables dans l'industrie ou dans un milieu universitaire.
• Expertise avérée en matière de modélisation prédictive, de gestion du chiffre d'affaires, de recherche opérationnelle, d'apprentissage automatique et d'analyse de statistiques.
• Maîtrise des bases de données relationnelles (SQL).
• Expérience avec des langages de programmation (utilisation de Python et de Spark).
• Expérience avec des outils de visualisation de données (p. ex., Tableau, Power BI), un atout important.
• Pensée stratégique et axée sur l'innovation, et passion pour l'exploitation de la science et des technologies afin de stimuler les résultats commerciaux et d'améliorer l'expérience client.
• Compétences exceptionnelles en gestion de projets, habileté à diriger des équipes interfonctionnelles et à gérer de multiples initiatives menées en même temps.
• Excellentes compétences en communication et capacité à traduire des concepts techniques complexes en stratégies d'affaires réalisables.
• Excellentes compétences en conception, en analytique et en résolution de problèmes.
• Habileté à traduire les besoins opérationnels en un cadre de modélisation et d'analyse adapté à l'échéancier décisionnel.
• Expertise requise des outils de la suite Office de Microsoft.
• Attitude positive et sens de l'humour.

Conditions d'emploi :

• Les candidats doivent avoir le droit de travailler dans le pays choisi au moment où un emploi leur est offert. Il incombe entièrement aux employés posant leur candidature d'obtenir les permis de travail, les visas ou toutes autres autorisationsrequises pour le poste.

Exigences Linguistiques

À compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues.

Diversité et inclusion

Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l'inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.

En tant qu'employeur qui garantit l'égalité d'accès à l'emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d'un effectif varié et représentatif de nos clients et des communautés où nous vivons et offrons nos services.

Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.