Description
Appartenir à Air Canada, c’est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l’avant-garde du transport aérien de passagers.
Air Canada relance un programme Aéroplan repensé et axé sur le numérique qui transformera la façon dont elle communique avec ses clients et permettra d’établir des relations plus gratifiantes. Dans le cadre de ce projet, notre mandat est d’optimiser notre prestation de la reconnaissance et des privilèges du programme. Nous sommes à la recherche d’une personne qui s’épanouira dans un environnement hautement collaboratif, novateur et dynamique pour exécuter et mettre en œuvre des options et des politiques liées au programme.
La personne titulaire du poste participera à la conception, à l’élaboration, à la prestation et à l’exécution continue du portefeuille de reconnaissance et de privilèges du statut Aéroplan Élite, qui vise à reconnaître et à récompenser les membres Aéroplan les plus précieux d’Air Canada. Elle travaillera dans un environnement où le rythme est rapide en collaboration avec les directions Technologie de l’information, Exploitation et Affaires commerciales d’Air Canada ainsi qu’avec des organisations externes. Elle soutiendra les objectifs de marketing de fidélisation d’Air Canada et relèvera du chef de service – Développement des privilèges de fidélité de la direction de la Fidélisation.
Responsabilités:
- Être la personne-ressource des parties prenantes internes (notamment les groupes de première ligne) pour les politiques, les processus, les questions et les problèmes liés aux privilèges du programme de fidélité, comme ceux du statut Aéroplan Élite (eSurclassements, passes-statut, etc.) et du portefeuille de cartes de crédit Aéroplan (privilèges de voyage prioritaires, passe pour compagnon, etc.).
- Aider l’équipe de Prestation des programmes de reconnaissance et de récompenses à gérer quotidiennement les programmes de fidélité d’Air Canada (statut Aéroplan Élite, Million de milles d’Air Canada, etc.) et assurer la satisfaction des membres.
- Participer aux séances de conception et d’élaboration en collaboration avec les autres groupes de parties prenantes, comme les équipes Produits numériques et Commerce électronique, Technologie, Marketing et Partenariats.
- S’occuper quotidiennement du triage des recours hiérarchiques, du signalement des problèmes, des analyses, des évaluations des conséquences sur les activités et des analyses comparatives.
- Participer aux efforts de développement des produits, d’exécution et d’optimisation, notamment recueillir les exigences commerciales et soutenir les essais d’assurance de la qualité.
- Surveiller l’application pour eSurclassements, notamment les demandes, les modifications et les requêtes ponctuelles des parties prenantes internes et des clients.
Qualifications
- Diplôme collégial exigé, ou 3+ années d’expérience équivalente en programme de fidélisation ou en service clientèle d’un transporteur aérien, ou en industrie du voyage, un atout majeur.
- Bonnes habiletés en analyse et en gestion financière.
- Esprit d’équipe et excellentes habiletés pour les relations interpersonnelles.
- Bon sens de l’organisation et habileté à mener plusieurs tâches de front.
- Solides compétences en informatique, notamment les applications Office de Microsoft.
- Bon jugement et sens du commerce ou expérience commerciale.
- Bonnes compétences en présentation et en communication (orale et écrite), en français et en anglais.
- Connaissance de l’industrie du transport aérien, d’Air Canada ou du programme Aéroplan, un atout.
- Connaissance des outils de gestion de projets (Confluence, Jira d’Atlassian), des systèmes de services aux passagers aériens (Altéa d’Amadeus) ou des systèmes de fidélité (iFly d’IBS), un atout majeur.
- Bilinguisme français et anglais, un atout majeur.
Conditions d’emploi :
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Les candidats doivent avoir le droit de travailler dans le pays choisi au moment où un emploi leur est offert. Il incombe entièrement aux employés posant leur candidature d’obtenir les permis de travail, les visas ou toutes autres autorisations requises pour le poste.
Exigences Linguistiques
À compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues.
Diversité et inclusion
Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l’inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.
En tant qu'employeur qui garantit l'égalité d'accès à l'emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d’un effectif varié et représentatif de nos clients et des communautés où nous vivons et offrons nos services.
Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.
