Spécialiste - Signalement des absences - Service en vol

Description

Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.

Le spécialiste - Signalement des absences - Service en vol joue un rôle crucial en veillant au respect des programmes d'assiduité des équipages pour toutes les bases du personnel de cabine. La personne choisie pour ce poste s'occupera rapidement des appels reçus par le Centre téléphonique de signalement des absences - Service en vol, et traitera les questions relatives à l'absentéisme de membres d'équipage et fournira un soutien au besoin. Il lui incombera de souligner l'importance de respecter rigoureusement les politiques en matière d'assiduité, en s'assurant que les membres d'équipage signalent toute absence avec exactitude et à temps.

De plus, la personne occupant ce poste supervisera les appels d'avis d'absence à mi-courrier, produira des rapports au début de l'absentéisme, et assurera la remise de dossiers aux chefs de la Productivité des équipages. Le spécialiste - Signalement des absences - Service en vol supervisera le processus de validation des justifications médicales qui est fondé sur un examen approfondi des cas d'absentéisme précédents. La personne occupant ce poste collaborera étroitement avec l'équipe de la Productivité des équipages pour veiller au traitement adéquat des dossiers des employés.

Responsabilités

• Gérer tous les appels entrants du Centre téléphonique de signalement des absences - Service en vol avec empathie, soin et professionnalisme.
• Mettre en œuvre des plans de gestion de l'absentéisme au besoin, en veillant au respect des politiques et des programmes d'assiduité des équipages dans l'ensemble des bases du Service en vol.
• Se pencher sur toute préoccupation relative au rendement au sein du processus d'absentéisme.
• Extraire des rapports quotidiens d'absentéisme à partir de PeopleSoft afin de cerner les tendances en matière d'absentéisme, les voyages pendant les absences-maladie et les congés de maladie attribués, ainsi que d'autres rapports connexes.
• Traiter et valider des demandes de justification médicale pour les agents de bord dont l'absence est de cinq ou sept jours, en veillant à ce que ce soit reflété avec exactitude dans PeopleSoft.
• Surveiller les antécédents d'absentéisme des agents de bord et déterminer si une justification médicale est requise en vertu du Code canadien du travail.
• Mener les enquêtes nécessaires relatives aux justifications d'absence-maladie et remettre des résumés écrits d'examen de dossier.
• Évaluer des demandes de congé non rémunéré et y répondre conformément au Code canadien du travail.
• Effectuer des appels de suivi et de bien-être auprès de membres du personnel de cabine pendant des absences-maladie à mi-courrier et fournir le soutien nécessaire pour faciliter leur retour au travail.
• Contacter les nouveaux employés qui émettent un avis d'absence pour la première fois et leur offrir des conseils au besoin.
• Tenir un registre complet de tous les appels de confirmation de la reprise du service et d'avis d'absence, en assurant une documentation appropriée et le respect des politiques pertinentes.
• Cerner les anomalies relatives aux dossiers d'absentéisme et les signaler au chef de l'Absentéisme - Service en vol.
• Travailler en étroite collaboration avec l'équipe de l'Affectation des équipages pour modifier les horaires des employés au besoin.
• Gérer et vérifier les rapports d'incidents relatifs à l'affectation dans PeopleSoft.
• Préparer et remettre des rapports quotidiens à mi-courrier à l'équipe des chefs de Base - Personnel navigant commercial dans toutes les bases du Service en vol.
• Fournir des statistiques quotidiennes et d'autres renseignements demandés à la Productivité des équipages et à la Gestion de l'exploitation du Service en vol.
• Collaborer étroitement avec nos partenaires d'affaires, notamment la direction de la base, les Services de santé au travail, la Gestion de la réadaptation et l'Affectation des équipages.

Qualifications

• Diplôme d'études postsecondaires dans un domaine pertinent (p. ex. ressources humaines, administration des affaires) ou expérience professionnelle équivalente dans un poste semblable.
• Au moins trois ans d'expérience dans un centre téléphonique ou dans des fonctions similaires.
• Expérience dans le secteur du transport aérien et connaissance approfondie du Service en vol, un atout important.
• Expérience pratique de la gestion de l'assiduité, un atout important.
• Forte orientation employé, professionnalisme et approche attentionnée dans les interactions avec tous les employés.
• Solides compétences en résolution de problèmes, habileté à appliquer des solutions créatives qui auront un effet positif sur l'exploitation.
• Habileté confirmée à travailler sous pression, à gérer des situations stressantes et à demeurer souple.
• Facilité à influencer, à convaincre et à élaborer des solutions mutuellement acceptables en cas de conflits.
• Bonne connaissance pratique des programmes de gestion de l'absentéisme de l'entreprise.
• Expérience de travail dans un milieu syndiqué et connaissance de la convention collective du Service en vol, un atout.
• Expérience avec les procédures, les programmes, la technologie, les principes, les théories ou les idées touchant le Service en vol.
• Connaissance de PeopleSoft et de NetLine, un atout.
• Aptitudes marquées pour la communication orale et écrite.

Conditions d'emploi :

• Les candidats doivent avoir le droit de travailler dans le pays choisi au moment où un emploi leur est offert. Il incombe entièrement aux employés posant leur candidature d'obtenir les permis de travail, les visas ou toutes autres autorisationsrequises pour le poste.

Exigences Linguistiques

À compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues.

Diversité et inclusion

Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l'inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.

En tant qu'employeur qui garantit l'égalité d'accès à l'emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d'un effectif varié et représentatif de nos clients et des communautés où nous vivons et offrons nos services.

Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.