Analyste support applicatif

Créé en 1925, Aldes Amérique du Nord fait partie du groupe ALDES et est le fabricant par excellence de produits et de système de ventilation pour les maisons, les logements multifamiliaux, les hôtels, les écoles et pour de nombreuses autres applications commerciales.

Chef de file dans le secteur des systèmes de ventilation à récupération de chaleur et d’énergie, nous possédons entre autres un bureau canadien à Saint-Léonard-d‘Aston (Québec) et un bureau américain à Bradenton (Floride). Ces deux filiales font elles-mêmes partie du groupe ALDES basé à Lyon (France).

Notre expertise en ingénierie, en fabrication et en administration requiert des spécialistes dans plusieurs domaines dont ceux-ci. Si cela t’interpelle ou si tu rêves d’une expérience professionnelle enrichissante et stimulante, rejoins notre équipe passionnée!

Pourquoi choisir ALDES?

• Une équipe de travail chaleureuse et une ambiance accueillante;

• Un salaire, des assurances collectives et un régime de retraite compétitifs (ex. : télémédecine, REER+);

• Des horaires et une politique de télétravail flexibles;

• Des programmes de reconnaissance et de formation continue;

• 11 jours fériés payés et une banque de congés de 40 h (en plus de tes vacances!) après la période de probation;

• Un comité social actif – on ne s’ennuie pas chez ALDES!;

• Du café gratuit;

• …et bien plus encore!

TES RESPONSABILITÉS

L'usine de St-Léonard d'Aston est présentement à la recherche d'un/e analyste support applicatif afin de fournir une assistance technique, de résoudre les incidents et de garantir le bon fonctionnement des applications utilisées par les utilisateurs, tout en collaborant avec les équipes de développement et d'infrastructure pour l'Amérique du Nord sous la supervision de la Direction TI.

En résumé

Assurer le support niveau 1 et/ou 2 pour les utilisateurs des applications métiers;

Diagnostiquer, analyser et résoudre les problèmes applicatifs dans les délais impartis;

Escalader les incidents complexes aux équipes techniques ou aux fournisseurs, si nécessaire;

Collaborer avec les équipes de développement et les administrateurs systèmes pour la mise en place de correctifs ou d’évolutions;

Documenter les procédures et solutions pour enrichir la base de connaissances;

Participer à la configuration et au déploiement des nouvelles versions ou fonctionnalités applicatives;

Fournir un support aux utilisateurs finaux et les accompagner dans l’utilisation des applications;

Tenir à jour la documentation liée aux applications et aux processus de support;

Produire des rapports réguliers sur les incidents, leur résolution et les indicateurs de performance.

TON PROFIL

Être titulaire d'une formation collégiale ou universitaire en informatique, en gestion des systèmes d'information ou détenir une combinaison de formation et d'expérience pertinentes;

Posséder un minimum de 3 à 5 ans d'expériences dans un poste similaire;

Connaissance pratique dans le domaine manufacturier;

Aimer le travail d'équipe et faire preuve d'un esprit analytique;

Démontrer une excellente maîtrise de la suite Microsoft Office (Word, Excel, Visio, Powerpoint, SharePoint, Teams…);

Bilinguisme, français et anglais, autant à l'oral qu'à l'écrit.

Nous avons hâte de te rencontrer!

*Une combinaison de formation et d’expérience peut aussi être considérée.