Spécialiste expérience client

Créé en 1925, Aldes Amérique du Nord fait partie du groupe ALDES et est le fabricant par excellence de produits et de système de ventilation pour les maisons, les logements multifamiliaux, les hôtels, les écoles et pour de nombreuses autres applications commerciales.

Chef de file dans le secteur des systèmes de ventilation à récupération de chaleur et d’énergie, nous possédons entre autres un bureau canadien à Saint-Léonard-d‘Aston (Québec) et un bureau américain à Bradenton (Floride). Ces deux filiales font elles-mêmes partie du groupe ALDES basé à Lyon (France).

Notre expertise en ingénierie, en fabrication et en administration requiert des spécialistes dans plusieurs domaines dont ceux-ci. Si cela t’interpelle ou si tu rêves d’une expérience professionnelle enrichissante et stimulante, rejoins notre équipe passionnée!

Pourquoi choisir ALDES?

• Une équipe de travail chaleureuse et une ambiance accueillante;
• Un salaire, des assurances collectives et un régime de retraite compétitifs (ex. : télémédecine, REER+);
• Des horaires et une politique de télétravail flexibles;
• Des programmes de reconnaissance et de formation continue;
• 11 jours fériés payés et une banque de congés de 40 h (en plus de tes vacances!) après la période de probation;
• Un comité social actif – on ne s’ennuie pas chez ALDES!;
• Du café gratuit;
• …et bien plus encore!

TES RESPONSABILITÉS

Nous sommes à la recherche d’un(e) spécialiste expérience client sociable, organisé(e), structuré(e) pour se joindre à notre équipe en pleine croissance. Le rôle consiste à interagir directement avec notre clientèle essentiellement par téléphone ou par courriel, à traiter les commandes, à répondre aux questions et à offrir des renseignements sur nos produits. La mission de ce poste est de préserver la réputation de l’entreprise et d’offrir une expérience client de qualité supérieure.

EN RÉSUMÉ

• Accueillir les clients et les visiteurs;
• Répondre aux demandes des clients par téléphone et courriel;
• Traiter les demandes de suivis, des modifications ou les annulations des commandes et coordonner la livraison avec la clientèle;
• Procéder aux demandes d’autorisation des retours de marchandises;
• Fournir des informations précises, valides et complètes en utilisant les bonnes méthodes et outils;
• Suivre les procédures de communication, les directives et les politiques;
• Traiter les plaintes des clients, fournir des solutions appropriées ainsi que des solutions de rechange dans les délais prescrits;
• Effectuer un suivi auprès de la clientèle pour garantir la résolution;
• Documenter les informations des clients dans Salesforce ainsi que notre système de gestion;
• Construire des relations durables avec les clients afin d’améliorer continuellement notre taux de fidélisation;
• Recommander des produits potentiels en analysant les besoins des clients;
• Jumeler les factures de transport avec les connaissements et le courriel de confirmation de taux;
• Assister aux rencontres internes lorsque requis.

TON PROFIL

• Bilinguisme essentiel (français et anglais);
• Diplôme d’études collégial en administration ou équivalent idéalement lié au commerce ou aux relations avec la clientèle;
• Au minimum 1 an d’expérience dans un environnement manufacturier;
• Connaissance particulière : expérience antérieure dans l’industrie de la ventilation est un atout;
• Expérience avec un logiciel de GRC (Gestion de la relation client); connaissance de Salesforce un atout;
• Compétence reconnue pour travailler de manière autonome et conformément aux directives et aux procédures établies;
• Microsoft Office (Outlook, Teams, Word, Excel, PowerPoint), logiciels de gestion (Infor, Salesforce);