Coordonnateur TI | Coordonnatrice TI

Alt Informatique est un fournisseur d’impartition des TI spécialisé dans la gestion complète de parc informatique auprès des PME de la Montérégie et de la Rive-Sud de Montréal.

Pourquoi te joindrais-tu à Alt Informatique? Travailler chez Alt, c’est faire partie d’une belle équipe à l’écoute où le travail et le plaisir se marient au quotidien. C’est aussi relever des défis dans un milieu de travail stimulant tout en se réalisant et en progressant au sein de l’entreprise. Et que dire des relations avec nos clients? Nous sommes heureux de partager notre passion avec une très belle clientèle.

Pourquoi encore?

• Pour nos beaux bureaux lumineux. Des fenêtres justes pour toi!
• 3 semaines de vacances cumulables dès ton arrivée!
• 4 semaines de vacances cumulables après 2 ans!
• Des congés payés pour des besoins personnels ou familiaux.
• Pour la possibilité d’adopter un travail hybride.
• Pour le régime enregistré d’épargne-retraite Fond FTQ
• Assurances collectives (payées à 50% par l’employeur)
• Soins paramédicaux (ex : massothérapie, chiropractie, naturopathe, etc.)
• Soins dentaires
• Soins de la vue
• Assurance vie, assurance maladie, etc.
• Télémédecine
• Service d'ostéopathie offert sur place
• Pour notre excellent café à volonté.
• Pour nos fameux diners BBQ et pizzas!
• Pour les petites collations réconfortantes!
• Pour les activités organisées par notre club social.
• Pour son espace de jeu et de détente.
• Pour l’ambiance de travail chaleureuse.
• Pour l’accessibilité au transport en commun.
• Parce que les patrons soulignent tes bons coups, t’écoutent et demandent ton opinion.

Alt Informatique est une entreprise bien établie, et se réjouit de sa croissance soutenue. Les opportunités de développement de carrière sont grandes…

Alt Informatique recherche activement un.e coordonnateur.trice TI pour soutenir notre département technique. Sous la supervision du directeur technique, ce poste dynamique offre une opportunité unique de fusionner trois passions : l'informatique, la gestion de projets et le service à la clientèle. Rejoignez-nous et découvrez un environnement où vos compétences techniques et votre passion pour le service client peuvent s'épanouir pleinement.

Fonctions principales :

Gestion de projets et des demandes de services

• S’assurer de prioriser les demandes de support technique en évaluant le niveau d’urgence et en misant l’atteinte des paramètres fixés dans l’entente de niveau de services des clients;
• Répartir les billets de service parmi les employés et assurer un suivi efficace auprès de la clientèle en veillant à ce qu’ils soient traités dans des délais raisonnables avec un résolution rapide;
• Répondre aux surplus d’appels, créer des billets dans le tableau de bord en prenant soin de recueillir toutes les informations nécessaires aux interventions;
• Collaborer étroitement avec différentes équipes pour planifier, organiser et réaliser divers projets informatiques, tout en cherchant constamment à améliorer nos processus pour une efficacité accrue;
• Assurer la production et la mise à jour régulière de la documentation client tout en collaborant pour élaborer des procédures techniques précises et complètes;
• Réceptionner les commandes dans le logiciel d'inventaire, garantissant l'exactitude des enregistrements et le stockage approprié des produits;
• Examiner les entrées de temps et assurer la présence de tous les produits requis dans les billets de service. Proposer des recommandations visant à optimiser le temps d'intervention;
• Exécuter toute autre mission ou tâche pertinente qui serait assignée par la direction pour contribuer de manière proactive à l'objectif global de l'équipe.

Gestion de l’expérience client

• Établir et à maintenir des relations d'affaires exceptionnelles avec les clients, favorisant la fidélité et la satisfaction client;
• ssurer une expérience d'accueil exceptionnelle en guidant et accompagnant les nouveaux clients pour une transition fluide;
• Agir en tant que pivot et médiateur entre l'équipe technique et les clients, résolvant les conflits et garantissant une expérience client positive;
• Effectuer des revues trimestrielles (QBR) avec les clients pour évaluer les services et aligner les stratégies technologiques avec leurs objectifs.

Compétences requises :

• Avoir une bonne compréhension des bases et un intérêt pour les technologies de l'information. Diplôme reconnu en informatique un atout.
• Capacité à coordonner les billets de services réguliers de manière efficace. Aptitude à suivre l'avancement des projets, à évaluer les performances et à apporter des améliorations continues.
• Capacité à offrir un service à la clientèle exceptionnel, à répondre aux demandes des clients de manière efficace et courtoise;
• Excellentes compétences en communication, tant à l'écrit qu'à l'oral, pour interagir efficacement avec les clients et l'équipe technique;
• Capacité à collaborer efficacement avec les membres de l'équipe, à partager des connaissances et à contribuer positivement à un environnement de travail collaboratif;
• Langues parlées et écrites : Français avancé, Anglais intermédiaire .