Administrateur.trice Infonuagique & support interne

Chez Groupe Alesco, nous mettons notre expertise au service des gens en les accompagnant dans leur parcours financier. Né de l’union d’unités d’affaires en pleine croissance, notre mission est d’assurer la paix d’esprit de nos clients en leur offrant des solutions financières alternatives.

Nous aspirons à accompagner nos clients d’une étape à l’autre de leur parcours financier, pour les amener vers de nouvelles possibilités. Notre conviction est que chaque problème a une solution. Grâce à nos valeurs, notre éthique et la qualité de nos services, nous menons par l’exemple.

Notre équipe se compose de gens passionnés qui font vivre nos valeurs au quotidien le respect, la bienveillance, l’intégrité, l’innovation et l’excellence.

Ensemble, nous visons plus haut pour aller plus loin.

Chez Alesco, nous avons à cœur de mettre en place toutes les conditions essentielles, afin que nos employés puissent s’épanouir pleinement.

Le rôle d’Administrateur.trice Infonuagique & support interne est en 2 volets répartis à environs 60% administration systèmes et environs 40% support interne aux usagers.

• Administration de systèmes : gestion et maintenance des systèmes informatiques basés sur l’Infonuagique. Dans cette portion du rôle, la ressource aura à superviser et à gérer les environnements technologiques des entreprises qui utilisent l’Infonuagique (tels que les serveurs, les bases de données et autres technologies Infonuagiques), le SaaS (logiciel en tant que service), le IaaS (infrastructure en tant que service) ou encore le PaaS (plateforme en tant que service). En effet, il.elle doit avant tout s’assurer que ces systèmes fonctionnent correctement et qu’aucune défaillance ne se produise.
• Support interne : support technique pour les usagers internes dans le volet opérationnel des TI, en collaboration avec les membres de l’équipe. Dans cette portions du rôle, la ressource aura à offrir de l’assistance technique, d'apporter des solutions, de communiquer avec les utilisateurs et de documenter les problèmes résolus, dans un mode centre de service interne composé de techniciens informatiques qualifiés et à l'écoute d'utilisateurs afin de répondre à des demandes d'incidents et/ou d'utilisations des outils informatiques tels que la messagerie, l'internet, l'accès à distance, postes de travail, imprimantes, logiciels, comptes de domaines.

La personne idéale est orientée vers l’action et la recherche de solution tout en ayant une bonne écoute et un sens du service à la clientèle bien développé.

Sans s’y restreindre :

• Sous la supervision du Chef d’équipe, infrastructure, gérer certains systèmes dans Azure et AWS.
• Prendre en charge certains petits projets court-terme.
• Assurer le support bureautique par système de billetterie, le suivi et la résolution des incidents de premiers et deuxièmes niveaux et assurer la relation de support auprès des clients internes.
• Effectuer les tâches liées à la maintenance préventive, au dépannage et à la réparation des systèmes opérationnels et bureautiques ou infonuagiques ainsi que de leurs périphériques.
• Faire les accueils techniques des nouveaux employés.
• Former les utilisateurs sur les procédures, certains logiciels, les environnements de travail.
• Informer les utilisateurs du statut ou des changements de leur environnement informatique.
• Être sur place au bureau un minimum de 3 jours par semaine (les lundis + 2 journées à planifier avec le Chef d’équipe).
• Installer et configurer les postes de travail, du système d’exploitation à la configuration des applications et logiciels et les supporter.
• Participer à l’astreinte en rotation avec les autres membres de l’équipe.
• Toutes autres tâches connexes.

• Vouloir apprendre, monter en compétences et prendre des responsabilités.
• Solides compétences en qualification et résolutions de problèmes liés aux systèmes internes ou Infonuagique.
• Solides compétences en relations interpersonnelles et communication
• Collaboration et travail d’équipe
• Autonome, responsable et proactif
• Efficacité, sens de l’organisation et bonne gestion des priorités
• Bon jugement et discrétion dans le traitement des informations confidentielles
• Capacité à s’adapter facilement et rapidement
• Facilité à aller au-devant et au-delà des besoins de l’organisation

• Diplôme en informatique de gestion ou équivalent, Diplôme universitaire un atout.
• 3 à 5 ans d’expérience en administration système AWS et/ou Azure.
• 3 à 5 ans d’expérience en support TI.
• Formation CompTIA A+ un atout.
• Formation ITIL un atout.
• Connaissance de système de « endpoint management » (MEM) un atout.
• Bonne connaissance des logiciels MS Office 365.
• Excellente maîtrise du français et bonne connaissance de l’anglais autant à l’oral qu’à l’écrit.
• Capacité de répondre aux demandes d’assistance après les heures d’ouverture sur une base limitée (astreinte).

• Faire partie d'une organisation en croissance, mais qui est également un leader dans son segment de marché.
• Avoir un impact concret sur la croissance et le succès de l'entreprise.
• Travailler dans un environnement dynamique et innovant offrant de belles possibilités de formation continue, de développement professionnel et d'évolution de carrière.
• Évoluer dans un milieu de travail qui encourage ton autonomie.
• Œuvrer dans une organisation mettant à l’avant-plan la conciliation travail et vie personnelle.
• Avoir accès gratuit à un médecin en ligne 24/7.
• Évoluer au sein d’une entreprise diversifiée où les défis sont variés : impossible de t’ennuyer!

Envie de relever ce défi et de contribuer à nos projets de croissance ? Postulez dès maintenant et rejoignez une équipe qui valorise votre expertise et vos idées !

Nous remercions tous les candidats de leur intérêt. Nous communiquerons seulement avec les candidats sélectionnés pour une entrevue.

** Le masculin est utilisé pour alléger le texte, et ce, sans préjudice pour la forme féminine.