Agent(e) service à la clientèle et marchandisage WEB

Sous la supervision du Coordonnateur Ecommerce, le titulaire du poste travaillera en collaboration avec les détaillants web afin de s’assurer de la gestion des commandes, du service à la clientèle, de l’ajout des produits Amisco sur les sites partenaires et de la continuité de nos affaires en ligne.

La journée d’un(e) Agent(e) service à la clientèle et marchandisage WEB ressemble à :

• Procéder au traitement des commandes et leurs suivis d’expédition
• Procéder au traitement de cancellations de commandes, remplacements et retours
• Répondre aux différentes questions et cas de service (portails/courriels/téléphone)
• Maintenir et mettre à jour des fichiers d’inventaire sur les portails de nos partenaires
• Création de nouveaux comptes et changements de prix dans notre ERP
• Traiter les factures et crédits en collaboration avec le département des Finances
• Assurer le respect de notre politique de prix (MAP) par nos partenaires
• Collaborer à la mise en ligne et au maintien de la qualité et l’exactitude des descriptions de nos produits.
• Collaborer aux processus de lancement de produits et de nouveaux partenaires
• Collaborer aux divers projets de l’équipe Ecommerce

Êtes-vous la personne que nous recherchons ?

• Bonne maîtrise du logiciel Excel
• Bilinguisme écrit et parlé essentiel (anglais et français)

Êtes-vous d’accord qu’un(e) Agent(e) service à la clientèle et marchandisage WEB doit avoir :

• Capacité à bien gérer son temps
• Autonome
• Analytique
• Sens de l’organisation
• Aptitude pour le service à la clientèle
• Capacité à travailler en équipe