Sous la responsabilité du directeur général, le directeur exécutif – Planification, financement et expérience client, planifie, dirige, contrôle, organise et évalue les activités de la direction exécutive et s’assure qu’elles participent à l’exercice des compétences exclusives de l’Autorité régionale de transport métropolitain (ARTM) telles qu’énoncées dans sa loi constitutive.
Le titulaire du poste est responsable de définir et d’assurer le suivi de la mise en oeuvre des politiques et programmes d’investissements en matière de planification et de gestion du transport collectif, en conformité avec le Plan stratégique de développement du transport collectif (PSD). Il détermine les orientations et le déploiement du cadre et des pratiques tarifaires à l’échelle métropolitaine et voit à l’application de la Politique de financement. Il pilote la stratégie de mise en marché de la billettique et des produits numériques de mobilité, en plus d’en assurer la communication et la promotion auprès des usagers et des clientèles cibles.
Périmètre de responsabilitésPlanification
• Établir la planification stratégique organisationnelle de l’ARTM. Définir et mettre en oeuvre des politiques permettant à l’organisation d’accomplir sa mission et de consolider son rôle en matière de planification et de gestion du transport collectif.
• Faire le suivi de la révision annuelle et de la mise en oeuvre des politiques et des programmes inscrits au Plan stratégique de développement du transport collectif (PSD) de l’ARTM.
• Assurer le suivi du Plan décennal des investissements en immobilisations (PDI) de l’ARTM, en conformité avec le PSD, ainsi que Plan d’immobilisations en transport collectif (PIDTC) et le Plan québécois des infrastructures (PQI).
• Gérer et assurer l’administration et le suivi du portefeuille de projets d’infrastructures.
• Établir la stratégie de financement des projets de l’ARTM et assurer la gestion des subventions et des demandes d’aide financière en matière de transport collectif.
• Soutenir la concertation avec les parties prenantes associées aux mandats de suivi des projets et des programmes de l’ARTM, en plus d’assurer la réalisation des initiatives de l’ARTM en matière de développement durable et d’accessibilité universelle sur son territoire.
Financement et tarification• Élaborer et mettre à jour la politique de financement de l’ARTM et soutenir la gestion équilibrée du cadre financier métropolitain du transport collectif.
• Définir les orientations et le déploiement du cadre et des pratiques tarifaires à l’échelle métropolitaine.
• Élaborer et mettre en oeuvre une stratégie tarifaire.
• Déterminer et gérer les différentes sources de revenus et de financement du transport collectif.
Expérience client• Déterminer et mettre en oeuvre les stratégies favorisant une expérience client optimale et définir les stratégies et les modes de mise en marché des solutions numériques de mobilité intégrée développées par l’ARTM.
• Définir les produits clients et les produits tarifaires des systèmes billettiques et des produits numériques en conformité aux politiques de tarification, de vente et de perception de titres de transport en vigueur.
• Établir des programmes et des campagnes de communication et de promotion auprès des clientèles cibles en matière de billettique et de services à la clientèle.
• Définir des normes de qualité en matière d’expérience utilisateur et de services à la clientèle, dont la signalétique.
Qui sommes-nous?
L’Autorité régionale de transport métropolitain (ARTM) a été mise sur pied en 2017 par le gouvernement du Québec pour rassembler les forces vives de l’écosystème du transport collectif et pour mettre en oeuvre une planification intégrée et cohérente à l’échelle régionale. Elle est responsable de planifier, organiser, financer, développer et faire la promotion du transport collectif dans la grande région métropolitaine de Montréal afin d’offrir une expérience de mobilité simple, intégrée, fluide et efficace.
Le défi
L’Autorité régionale de transport métropolitain désire pourvoir le poste de directrice exécutive/directeur exécutif – Planification, financement et expérience client afin de compléter son équipe de direction.
Le profil recherché
Le titulaire du poste contribue à la mission de l’ARTM non seulement par son expérience et son expertise, mais également par son adhésion aux trois valeurs principales de l’ARTM : engagement, esprit d’équipe et respect. Celles-ci guident le fonctionnement de l’organisation ainsi que le comportement de tous et chacun.
Scolarité
- Baccalauréat en économie, finance, administration publique, administration des affaires ou tout domaine pertinent aux attributions du poste. Une maîtrise est un atout.
Expérience
- Minimum de 15 années d’expérience pertinente en planification stratégique, en gestion administrative, en matière de financement du transport collectif et de mise en marché, dont un minimum de 7 années en direction d’équipe;
- Connaissance des dynamiques et particularités de l’écosystème du transport collectif métropolitain et ses interrelations étroites avec les différents appareils administratifs, gouvernementaux et autres groupes d’intérêts. Une expertise dans les domaines suivants est souhaitable : planification et développement stratégiques, négociation, politiques de financement et conventions d’aide financière, développement de stratégies d’affaires et d’expérience client.
