Chef d'équipe prestation de services

Banque Nationale Réseau Indépendant (BNRI) est le choix privilégié des courtiers remisiers et des gestionnaires de portefeuille à la recherche d’un soutien en administration de courtage. BNRI offre des services de négociation et de garde aux gestionnaires de portefeuille (GP) et agit en tant que courtier chargé pour les courtiers remisiers (CR) enregistrés auprès de l’OCRI à travers le Canada. En tant que chef ou cheffe d’équipe, tu joues un rôle crucial pour garantir que nous fournissons un service client de la plus haute qualité à notre clientèle.

Ton rôle

• Accompagner et soutenir la Directrice principale à gérer une équipe d’environ 15 Directeurs et Directrices de comptes responsables de soutenir nos firmes indépendantes de gestionnaires de portefeuille.
• Être le premier point d’escalade pour les Directeurs et Directrices de comptes.
• Assurer le déroulement des opérations afin d'atteindre les objectifs de productivité et de qualité de service, et leur conformité avec les politiques, les normes et les procédures
• Identifier et résoudre rapidement les problématiques opérationnelles, formuler des recommandations et proposer des solutions visant l'amélioration continue des processus et systèmes ainsi que la satisfaction clients
• Participer au développement de produits et agir comme un champion pour toutes les nouvelles applications auprès des partenaires internes et des clients.
• Fournir aux Directeurs et Directrices de comptes des conseils sur les politiques, procédures et formations de BNRI qui influencent directement nos activités.
• Effectuer un suivi des activités de soutien et mettre en place des contrôles dans le but de maximiser l'efficacité et la qualité des opérations, tout en contribuant à leur évolution
• Réaliser diverses analyses, recherches et projets stratégiques ayant un impact important sur l'efficacité de l’équipes
• Gérer les dossiers de l’équipe prestations de services ainsi qu’un calendrier des formations, communications et événements.

Ton équipe

Au sein de cette équipe, tu relèves de la Directrice principale, Service et expérience clients. L’équipe de prestation de services assure un service quotidien à un certain nombre de gestionnaires de portefeuille indépendants ou de courtiers remisiers et agit comme un intermédiaire entre le client et les différentes équipes de soutien de BNRI.

Nous privilégions une variété de formes d’apprentissages en continu pour enrichir ton développement, notamment l’apprentissage dans l’action, des contenus de formation mis à ta disposition et le travail en collaboration avec des collègues d’expertises et profils diversifiés.

Prérequis

• Baccalauréat connexe au secteur d'activité, et 5 années d'expérience pertinente ou Maîtrise connexe au secteur d'activité et 3 années d'expérience pertinente OU Certificat universitaire et 7 années d'expérience pertinente.
• Bonne connaissance du domaine de courtage des valeurs mobilières/service dans un contexte de centre contact clients.
• Aptitude en planification et organisation du travail en fonction du volume, des ressources et des priorités
• Le Cours sur le commerce des valeurs mobilières (CCVM) et le Manuel sur les pratiques de conduite (MPC) sont des atouts.
• Connaissance des aspects réglementaires opérationnels et juridiques de l’industrie.
• Expérience en optimisation de processus et d’opérations
• Individu hautement motivé et enthousiaste, démontrant une attitude positive avec la capacité de gérer plusieurs priorités dans un environnement dynamique.

Tes avantages En plus d’une rémunération concurrentielle, nous te proposons, dès ton embauche, une foule d’avantage flexibles pour favoriser ton bien-être et celui de ta famille.   * Programme santé et bien-être incluant de nombreuses options * Assurance collective flexible * Régime de retraite généreux * Régime d’acquisition d’actions * Programme d’aide aux employées et employés ainsi qu’à leur famille * Services bancaires préférentiels * Implication dans des initiatives communautaires * Service de télémédecine * Clinique virtuelle d’amélioration du sommeil    Ce sont quelques exemples qui te sont accessibles. Nous proposons une offre évolutive à l’affût des tendances, de tes besoins et de ceux de tes proches.    Nos environnements de travail dynamiques et nos outils de collaboration modernes favorisent une expérience employée agréable. Nous accordons une grande place aux idées des employées et employés.  Que ce soit par nos sondages, ou encore par l’entremise de nos programmes, le dialogue en continu et le feedback sont encouragés.    L'humain d'abord Nous sommes une banque à grandeur humaine qui se démarque par son audace, sa culture entrepreneuriale et sa passion pour les gens. Nous existons pour avoir un impact positif dans la vie des gens. Nos valeurs fondamentales de complicité, d’agilité et de pouvoir d’agir sont nos sources d’inspiration. L’inclusion est au cœur de nos engagements. Nous offrons un milieu de travail sans obstacle et accessible à l’ensemble des employées et employés.    Nous visons à procurer des mesures d’accessibilité lors du processus de recrutement. Si tu as besoin d'accommodement, n’hésite pas à nous en faire part lors de tes premiers échanges avec nous. Nous accueillons les candidates et candidats de tous horizons et nous aimerions savoir ce que tu peux ajouter à notre équipe.    Viens entreprendre tes ambitions avec nous !