Conseiller senior transformation des rôles cartes

Une carrière en tant que conseillère et conseiller senior en transformation des rôles et processus d'affaires cartes dans l’équipe Solutions de Cartes et de Paiement à la Banque Nationale, c’est participer activement à la transformation de l'expérience Cartes pour la clientèle et les employés. Ton rôle est de garantir le succès continu des capacités d’affaires liées aux cartes et de redéfinir la manière dont ces processus évoluent pour répondre aux besoins changeants. Ce défi te permet de jouer un rôle stratégique et d’avoir un impact concret sur nos capacités d’affaires et sur l'expérience client.

Ton emploi

• Définir et conduire la vision stratégique des capacités d’affaires et des processus liés, en tenant compte des meilleures pratiques de l’industrie, des besoins des clients et des objectifs de la Banque.
• Repenser les rôles d’affaires dans un contexte de transformation, en favorisant une gestion du changement fluide et alignée sur les priorités stratégiques.
• Gérer les risques et les impacts des initiatives et changements sur les processus bout-en-bout, les parties prenantes et les indicateurs clés de performance (KPIs).
• Créer et suivre des KPIs pertinents pour mesurer et communiquer efficacement la performance des processus d’affaires.
• Assurer une intégration harmonieuse des initiatives et changements touchant les processus sous votre gouverne, en adoptant une vision globale et transversale.
• Établir des partenariats solides avec les parties prenantes, en agissant comme mobilisateur.trice et facilitateur.trice pour atteindre des objectifs communs.
• Analyser l’impact des incidents sur la clientèle et proposer des solutions efficaces pour régler les problématiques de manière proactive.

Ton équipe

Au sein du secteur Solutions de Cartes et de Paiement, tu fais partie d’une équipe de 12 collègues et tu relèves de la directrice principale Cycle de vie du domaine Cartes. Cette équipe se distingue par son expertise en Cartes et Paiement, sa collaboration avec les différents secteurs de la Banque et sa contribution à la performance globale de l’organisation.

Nous favorisons le développement continu grâce à des apprentissages variés : apprentissage en action, formations disponibles en ligne et travail collaboratif avec des experts aux profils diversifiés.

Prérequis

• Leadership démontré : Capacité à mobiliser, influencer et fédérer des partenaires autour d’objectifs communs.
• Excellence analytique : Compétence éprouvée en analyse et en synthèse pour résoudre des problématiques complexes.
• Gestion des priorités : Habileté à naviguer efficacement dans un environnement multitâche et en constante évolution.
• Orientation client : Passion pour l’amélioration de l’expérience client et employé.
• Expertise en amélioration des processus : Solide expérience dans la gestion et l’optimisation des processus ou parcours client.
• Connaissances dans le domaine des cartes : Un atout important pour ce poste.
• Baccalauréat dans un domaine connexe avec 7 à 10 années d’expérience pertinente OU maîtrise et 5 années d’expérience pertinente

Tes avantages En plus d’une rémunération concurrentielle, nous te proposons, dès ton embauche, une foule d’avantage flexibles pour favoriser ton bien-être et celui de ta famille.   * Programme santé et bien-être incluant de nombreuses options * Assurance collective flexible * Régime de retraite généreux * Régime d’acquisition d’actions * Programme d’aide aux employées et employés ainsi qu’à leur famille * Services bancaires préférentiels * Implication dans des initiatives communautaires * Service de télémédecine * Clinique virtuelle d’amélioration du sommeil    Ce sont quelques exemples qui te sont accessibles. Nous proposons une offre évolutive à l’affût des tendances, de tes besoins et de ceux de tes proches.    Nos environnements de travail dynamiques et nos outils de collaboration modernes favorisent une expérience employée agréable. Nous accordons une grande place aux idées des employées et employés.  Que ce soit par nos sondages, ou encore par l’entremise de nos programmes, le dialogue en continu et le feedback sont encouragés.    L'humain d'abord Nous sommes une banque à grandeur humaine qui se démarque par son audace, sa culture entrepreneuriale et sa passion pour les gens. Nous existons pour avoir un impact positif dans la vie des gens. Nos valeurs fondamentales de complicité, d’agilité et de pouvoir d’agir sont nos sources d’inspiration. L’inclusion est au cœur de nos engagements. Nous offrons un milieu de travail sans obstacle et accessible à l’ensemble des employées et employés.    Nous visons à procurer des mesures d’accessibilité lors du processus de recrutement. Si tu as besoin d'accommodement, n’hésite pas à nous en faire part lors de tes premiers échanges avec nous. Nous accueillons les candidates et candidats de tous horizons et nous aimerions savoir ce que tu peux ajouter à notre équipe.    Viens entreprendre tes ambitions avec nous !