Responsable Crédit aux Particuliers

Numéro de la demande: 201073

Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement.

Votre rôle...

Le responsable crédit aux particuliers est responsable de la prise de décision efficace et opportune des demandes de prêts indirects de détail et des demandes de location CDLSI, en s'assurant qu'un niveau élevé de service à la clientèle est fourni et que les prêts approuvés respectent les politiques et les lignes directrices de la Banque.

Le titulaire du poste est responsable des objectifs de qualité de crédit, de satisfaction de la clientèle et d'efficacité opérationnelle.

Ce que vous ferez...

Le titulaire du poste supervise l'octroi des prêts indirects et des baux ainsi que la préparation et l'escalade des crédits d'exception jusqu'aux chefs d'équipe / ACE en :

• S'assurer que les demandes reçoivent une attention rapide et que les demandes prioritaires sont traitées en premier.
• Examiner les informations clés nécessaires pour prendre une décision de crédit.
• Prendre des décisions d'approbation ou de refus sur la base de la politique de prêt au détail.
• Renvoyer les demandes qui présentent des exceptions aux prêteurs d'exception ACE pour décision finale.
• Examiner toute la correspondance interne, les rapports, etc. rapidement et avec précision en veillant à ce que le message contenu soit clair pour le lecteur.
• Gérer les relations entre le département des prêts au détail et le personnel de l'unité des opérations afin de s'assurer que les demandes nécessitant une nouvelle approbation au cours du financement sont traitées de manière efficace.

Le Responsable crédit aux particuliers entretient la relation avec le client, assure un service de qualité tout en veillant à ce que le concessionnaire comprenne les raisons des refus ou des demandes d'informations supplémentaires. Le titulaire est le premier niveau de contact pour les questions/préoccupations du concessionnaire concernant des décisions spécifiques de prêt/location.

• Traiter les appels des concessionnaires pour s'assurer qu'ils comprennent les raisons des refus ou des demandes d'informations supplémentaires.
• Résoudre les appels à la satisfaction du client tout en respectant la politique et les lignes directrices de la Banque.
• Préparer la correspondance d'une manière qui reflète les politiques et les lignes directrices de la Banque tout en adoptant un ton qui protège l'intégrité du client.

Ce qu'il faut pour réussir...

• Une connaissance approfondie des produits indirects de prêt au détail et d'autres produits de détail.
• Capacité avérée à prendre des décisions de crédit en faisant preuve de discernement.
• Compétences efficaces en matière de communication, d'organisation, d'analyse et de résolution de problèmes.
• Capacité à négocier et à jouer un rôle de médiateur entre plusieurs groupes dont les priorités et le sens de l'urgence peuvent être contradictoires.
• Compétences relationnelles et de gestion efficaces.

Conditions de travail...

• Le responsable crédit aux particuliers exerce ses fonctions dans un environnement de travail de bureau: 7400 boul. les Galeries D'Anjou bureau 200, Montréal, Québec H1M 3M2
• Les heures d'ouverture sont du lundi au jeudi de 7h30 à 23h00, le vendredi de 7h30 à 21h00, le samedi de 8h00 à 20h30 et le dimanche de 10h30 à 19h00 - vous serez programmé dans ces horaires.
• Vous êtes à l'aise dans un environnement de travail axé sur les objectifs.
• Vous êtes à l'aise dans la gestion des relations avec les clients afin de respecter des délais serrés.

Conformément à l’évaluation des besoins linguistiques effectuée par la Banque Scotia, le candidat retenu doit pouvoir communiquer en anglais et en français car il se peut qu’il serve une clientèle anglophone

Emplacement(s): Canada : Québec : Anjou || Canada : Québec : Montreal

La Banque Scotia compte parmi les chefs de file du secteur bancaire au Canada et des fournisseurs de services financiers dans les Amériques. Nous sommes là pour l’avenir de tous. Nous contribuons à la réussite de nos clients, de leur famille et de leur collectivité en offrant des conseils et une vaste gamme de produits et de services, dont des services bancaires aux particuliers, aux entreprises et aux sociétés, des services bancaires privés, d’investissement et de gestion de patrimoine ainsi que des services liés aux marchés des capitaux.

Nous valorisons les compétences et les expériences uniques que chacun apporte à la Banque et nous nous engageons à offrir un environnement inclusif et accessible pour tous. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation durant le processus de recrutement et de sélection (p. ex. un lieu d’entrevue accessible, des documents dans un autre format, un interprète de la langue des signes ou une technologie d’assistance), veuillez en informer notre équipe de recrutement. Pour obtenir du soutien technique, cliquez ici. Les candidats doivent postuler directement en ligne. Nous remercions tous les candidats de leur intérêt pour la Banque Scotia; cependant, nous communiquerons uniquement avec les personnes retenues pour une entrevue.