Description
Avec un œil avisé sur l’ensemble des opérations, vous saurez diriger tout en étant sur le terrain pour allier leadership et plaisir. C’est exactement ce que nous recherchons pour notre futur gestionnaire des opérations de deux salons de jeux Loto-Québec situé en Mauricie et à Québec ! En tant que véritable chef d'orchestre, vous serez aux premières loges pour garantir que chaque aspect du plancher, du bon fonctionnement des équipements au contrôle qualité des tables de jeu, se déroule sans accroc. Votre mission : optimiser sans cesse les opérations et la performance des deux salons, tout en veillant à ce que tout roule comme sur des roulettes. Si vous êtes prêt à relever le défi excitant de diriger des sites où se mêlent jeu et plaisir, on a déjà une place réservée pour vous !
Tâches principales :
Gestion des opérations :
- Superviser les opérations quotidiennes des tables de jeu et de l’ensemble des équipements.
- Garantir le bon fonctionnement des équipements et coordonner les réparations si nécessaire (on ne plaisante pas avec une table inactive!).
- Optimiser l’utilisation des tables pour maximiser les revenus.
Conformité et sécurité :
- S’assurer d’une application conforme des règles et procédures en vigueur et veiller à l’intégrité des jeux
- Garantir la sécurité des clients, du personnel et des fonds en collaboration avec l’équipe de sécurité.
- Participer aux audits internes et mettre en œuvre les recommandations en conformité.
Analyse et rapport :
- Suivre les performances des tables via des KPI (revenu, taux d'occupation, satisfaction client).
- Préparer des rapports détaillés pour la direction, avec analyses des performances et recommandations.
- Identifier des opportunités d’amélioration continue et proposer des solutions innovantes.
Expérience client :
- Veiller à ce que chaque client vive une expérience de jeu exceptionnelle en étant réactif à leurs besoins.
- Gérer les réclamations avec tact et professionnalisme, car un client heureux est un client qui revient.
- Collaborer avec le marketing pour la réalisation d’événements.
Gestion du personnel :
- Superviser, encadrer et former le personnel des tables (chefs d’équipe et leurs équipes).
- Établir et ajuster les horaires du personnel selon les besoins pour une couverture optimale.
- Promouvoir un environnement de travail positif, motivant, et favorisant la rétention des employés.
- Effectuer toutes autres tâches connexes.
L'usage du genre masculin n'est utilisé que pour alléger le texte.
Les avantages de ce poste ?
- Frais de déplacement remboursés : vous serez indemnisé pour vos déplacements entre les deux salons, car nous valorisons votre temps et vos efforts.
- Rémunération attractive : profitez d’un salaire compétitif, complété par une prime de rendement basée sur vos performances et vos réussites dans le rôle.
- Prime de relocalisation personnalisée : nous offrons une prime de relocalisation négociable pour faciliter votre transition vers ce poste, avec des options adaptées à vos besoins pour que vous puissiez vous installer confortablement.
