Description
La technologie de la vitre d'automobile contribue à transformer notre façon de vivre la route. Chez Belron Canada, la maison mère de Speedy Glass, Lebeau vitres d'auto et Vanfax nous prenons cela au sérieux, et c'est pourquoi nous investissons sans relâche pour permettre à nos employé.e.s de réaliser leur plein potentiel.
Belron Canada est fière d’offrir un milieu de travail où la diversité, l’équité et l’inclusion sont au cœur de nos valeurs communes.
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Le titulaire de ce poste est responsable de gérer les ressources techniques et les activités d’exploitation afin d’assurer la stabilité, la performance, la standardisation, et la sécurité des composantes d’infrastructure TI de l’entreprise. En plus de cette gestion opérationnelle, la ressource joue un rôle clef dans la livraison de projets et d’initiatives.
La personne gère le développement, l’intégration, les mises à jour, le soutien, l’optimisation et l’évolution des infrastructures réseaux, serveurs, stockage, infonuagiques, sécurité, ainsi que tous autres systèmes connexes.
Il/elle est également responsable de l’excellence opérationnelle de son secteur vis-à-vis la gestion de notre personnel, nos processus d’exploitation, de livraison de projets et d’initiatives, de l’inventaire, et de la gestion documentaire des services et systèmes sous sa responsabilité.
Finalement, il/elle coordonne les activités opérationnelles de sécurité, de gestion de la désuétude, et les activités d’amélioration continue pour l’ensemble de son secteur.
Rôle et responsabilités
Responsable de gérer les activités d’exploitation TI de l’entreprise (60%)
- Assurer la stabilité, la capacité, la performance, et la sécurité des infrastructures TI. S’assurer de maintenir la relève opérationnelle de l’ensemble des infrastructures TI en cas de désastre.
- Fournir le support requis au Chef TI, Services aux utilisateurs, lors de la prise en charge des incidents majeurs (P1 et P2), incluant les incidents applicatifs et de sécurité informatique; contribue au processus de la gestion des problèmes suite aux incidents majeurs
- Assurer la prise en charge du volet infrastructure et exploitation des incidents et des demandes de service de niveau 3, en collaboration avec le centre d’assistance technique TI; assurer le respect des niveaux de service et évaluer les appels et les billets afin de maintenir un haut niveau de satisfaction de la clientèle ainsi que de superviser les files de billets des techniciens du Centre d’assistance technique TI
- Gérer les déploiements majeurs associés à l’infrastructure TI
- Définir et mettre à jour les orientations opérationnelles, les objectifs, et les priorités du service.
- Responsable du cycle de support des composantes d’infrastructure, des contrats associés et de leur renouvellement, il participe à l’élaboration et au suivi du budget d’exploitation et en assure l’optimisation; gestion des inventaires associés à l’infrastructure TI
- En collaboration avec le processus de Gestion de l’approvisionnement TI, établir et maintenir les standards. Analyser de nouvelles solutions TI (ex. matériel réseau), préparer les dossiers commerciaux, et, en collaboration avec sa Direction et la Gestion des achats, compléter des appels d’offres.
- Participer et contribuer à l’ensemble de nos processus de gestion du service informatique (ITSM), incluant gestion des incidents, des incidents majeurs, des problèmes, des requêtes, etc.
- En collaboration avec le Chef TI, Relations d'affaires et livraison de solutions, planification et priorisation des projets et initiatives impliquant les ressources de son secteur; contribuer à la transition des projets TI vers le Centre de services TI. Ceci inclut la formation technique du personnel de l’équipe, la documentation et la communication aux utilisateurs.
- Être le point de contact pour les escalades, questions, ou plaintes des utilisateurs; résoudre toutes demandes rapidement en tenant le requérant et la direction TI à jour tout au long de l’intervention
- Embaucher, gérer la performance des membres de son équipe. Créer et assurer un environnement qui favorise l’engagement des employés et la collaboration. Établir des plans de formation, de succession, et de transition d’employés.
Coordonne les activités opérationnelles de sécurité et de gestion de la désuétude (20%)
- Contribuer à la gestion de nos risques opérationnels via le Comité de Gestion du risque
- Mener l'élaboration du processus de mises à jour de sécurité des composantes de l’ensemble des infrastructures TI et en assurer le suivi et le contrôle
- Participer à l'élaboration et tenir à jour l’encadrement de la sécurité opérationnelle de l’ensemble des infrastructures TI
- En collaboration étroite avec l’Architecte d’Infrastructure & sécurité, définir et documenter les requis opérationnels et de sécurité en matière d’infrastructure TI dans le cadre des différents projets TI
- Assurer la vigie des menaces en matière de sécurité de l'information afin de protéger l’ensemble des infrastructures TI
- En collaboration avec sa Direction et l’Architecte d’Infrastructure & sécurité, élaborer et exécuter une stratégie de la gestion de la désuétude
Responsable de l’excellence opérationnelle de son secteur (20%)
- Gestion de la capacité de nos systèmes infonuagiques et optimisation des couts associés à ces systèmes
- Assurer le suivi et le contrôle de la documentation du secteur et la gestion des contrats fournisseurs associés à l’infrastructure TI
- Assurer l’évolution du secteur en lien avec les meilleures pratiques (ITIL, etc.)
- Améliorer de façon continue la méthodologie et les outils pour tout ce qui touche à l’exploitation des plateformes, des centres de données, de nos installations infonuagiques, et des infrastructures (réseaux, stockage, serveurs, virtualisation, outils, etc.);
- Participer au comité consultatif des changements TI (CAB) et s’assurer que les changements technologiques soient transparents et réversibles en cas d’impact
- En collaboration étroite avec le Chef TI, Service aux utilisateurs et l’Architecte d’Infrastructure & sécurité, réaliser des analyses concernant les impacts de mise à niveau des solutions infrastructure et les présenter à son gestionnaire
- Exercer une vigie des solutions, des possibilités offertes, et des tendances de l’industrie en Infrastructure TI
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Nous croyons qu'une attention sincère peut faire une réelle différence dans l'expérience du client, et cela commence par faire une différence dans la carrière des membres de notre équipe.
Belron Canada possède 325 centres de service, 2 centres de distribution, 27 entrepôts et plus de 1 200 employé.e.s à travers nos 10 provinces Canadiennes.
L'entreprise exploite plusieurs marques de commerce bien connues, notamment Lebeau Vitres d'autos, Speedy Glass, Apple Auto Glass, DURO vitres d'autos, Vanfax et Belron Canada (la maison mère).
Belron Canada est membre de Belron International, le chef de file mondial en matière de réparation et de remplacement de vitres automobiles et de recalibrage des caméras frontales des systèmes avancés d'aide à la conduite (SAAC) dans 29 pays à travers 6 continents.
Notre poursuite de l'excellence nous engage à fournir des soins durables de classe mondiale pour nos communautés et le climat.
Si vous accordez à votre carrière la même valeur que nous accordons à nos employé.e.s et à nos client.e.s, il n'y a pas de meilleur moment pour vous joindre à Belron Canada et faire preuve d'excellence avec nous !
