Description
La technologie de la vitre d'automobile contribue à transformer notre façon de vivre la route. Chez Belron Canada, la maison mère de Speedy Glass, Lebeau vitres d'auto et Vanfax nous prenons cela au sérieux, et c'est pourquoi nous investissons sans relâche pour permettre à nos employé.e.s de réaliser leur plein potentiel.
Belron Canada est fière d’offrir un milieu de travail où la diversité, l’équité et l’inclusion sont au cœur de nos valeurs communes.
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Ce poste exige une présence au bureau 5 jours par semaine.
Sous la supervision du Chef TI, Service aux utilisateurs, le titulaire est responsable d’apporter un soutien technique niveau 2. Il prendra en charge les incidents, et requêtes envoyées par l'équipe du Centre d’assistance, et/ou autres canaux, nécessitant de l’aide. II apportera un service rapide, courtois, et efficace afin de maintenir un haut niveau de satisfaction des utilisateurs.
Responsabilité
Responsable d’apporter un soutien technique de niveau 2 de qualité, rapide, courtois, et efficace, pour maintenir un haut niveau de satisfaction des utilisateurs, tout en respectant nos SLOs
Tâches
- Prise en charge de tous les incidents, et requêtes envoyées par l'équipe du Centre d’assistance, et/ou autres canaux, nécessitant un support de l'Équipe Infrastructure & Support aux utilisateurs. Traitement de ceux-ci en lien avec nos SLOs;
- Assurer une bonne contre-facturation dans le cadre du traitement des nouvelles demandes et des bris et réparation, ainsi que tous les mouvements d’actifs dans notre inventaire en utilisant les procédures établies pour l’entrée et sortie d’équipements;
- Suivi des billets (requêtes et incidents) serrés avec nos utilisateurs pendant toute la durée où le billet est ouvert; Un retour pour tout incident qui n'est pas majeur ou une requête de service doit être fait en lien avec nos standards de traitement et le billet mis à jour;
- Valider le bon fonctionnement des services AV/VC dans nos salles de réunion en rotation mensuelle;
- Vigie et prise en charge en mode accéléré, des billets reliés à la sécurité informatique. Participer à la gestion des outils et services de Sécurité sur une rotation mensuelle;
- Aider à la gestion des identités et accès de nos comptes TI. Effectuer la création et la destruction des profils/comptes utilisateurs TI ainsi que les différents accès selon les besoins clients; et nos standards TI;
- Collaborer et participer à la gestion d’escalades pour nos incidents et demande de service en étroite collaboration avec l’équipe de gestionnaire;
- Documenter, analyser et améliorer de façon continue les procédures, les problèmes et leur solution. Rédigera nos procédures techniques de bout en bout pour aider nos clients et les équipes de support à réaliser leur travail;
- Gérer les composantes TI pour le processus d’arrivée, de transfert, de promotion et de départ des employés, ainsi que les MACD pour notre empreinte terrain (CDS et Entrepôts) en lien a la gouvernance RH et Immobilier.
- Gestion des actifs matériel TI, le technicien aidera à compléter le recyclage, l’organisation, et le rangement des cabinets, et le banc de travail. Rangement et modernisation de notre banc de travail et indiquer les différents espaces de travail.
- Prise en charge des onboarding et des offboarding incluant la préparation, l'imaging et la configuration des postes de travail. Autopilot et Intune seraient des atouts.
Exigences
- DEC ou Diplôme d’études professionnelles en informatique.
- 3+ ans d’expérience comme technicien de support niveau 2
- Bilinguisme (français/anglais, écrit et parlé)
- Capacité à mener et à diriger des recherches sur les problèmes en étroite collaboration avec d’autres équipes de support et/ou des unités d’affaires.
- Compréhension de la technologie d'infrastructure et service infonuagique MS Azure, WVD, O365
- Avoir une base de connaissance des environnements / machine virtuel.
- Être à l’affut des meilleures pratiques en terme de la sécurité informatique applicable à son rôle
- Connaissance approfondie de Microsoft Windows 10 et 11, Les suites bureautiques MS, ordinateurs de bureau et portables, téléphones intelligents, tablettes, imprimantes multifonctions, des services vidéoconférences, de l’environnement réseau (implantation des réseaux, soutien et gestion, LAN/WAN, protocole TCP/IP, gestion des routeurs et des interrupteurs
- Excellentes aptitudes en dépannage et en résolution d’incidents ou problèmes chronique
- Expérience et compréhension des environnements ITIL et certificats MS pertinent un atout
- Capacité de rédaction de documents techniques pour le support et aussi des guides face client
- Bonne connaissance des Serveur MS Windows, virtuel et physique
- Capacite à régler des problèmes reliés au service d’impression, matériel ou numérique
- Capacité à travailler sur un horaire flexible, peut être appelé à fournir un soutien en dehors des heures normales de bureau pour le support des incidents majeurs ou pour des déploiements
- Esprit d'équipe et désir marqué d'amélioration continue de la qualité
- Entregent, dynamisme, organisation, autonomie
- Rigueur dans le suivi de processus
- Qualité de gestion de ses priorités
- Capacité à travailler sous pression; sens de l'urgence et être orienté vers le service à la clientèle
- Bonnes compétences interpersonnelles.
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Nous croyons qu'une attention sincère peut faire une réelle différence dans l'expérience du client, et cela commence par faire une différence dans la carrière des membres de notre équipe.
Belron Canada possède 325 centres de service, 2 centres de distribution, 27 entrepôts et plus de 1 200 employé.e.s à travers nos 10 provinces Canadiennes.
L'entreprise exploite plusieurs marques de commerce bien connues, notamment Lebeau Vitres d'autos, Speedy Glass, Apple Auto Glass, DURO vitres d'autos, Vanfax et Belron Canada (la maison mère).
Belron Canada est membre de Belron International, le chef de file mondial en matière de réparation et de remplacement de vitres automobiles et de recalibrage des caméras frontales des systèmes avancés d'aide à la conduite (SAAC) dans 29 pays à travers 6 continents.
Notre poursuite de l'excellence nous engage à fournir des soins durables de classe mondiale pour nos communautés et le climat.
Si vous accordez à votre carrière la même valeur que nous accordons à nos employé.e.s et à nos client.e.s, il n'y a pas de meilleur moment pour vous joindre à Belron Canada et faire preuve d'excellence avec nous !
