Technicien informatique - support client

Chez Blitz TI, nous ne nous contentons pas de vous trouver un poste, nous propulsons votre carrière. Spécialistes en recrutement TI, nous sommes à vos côtés à chaque étape : de la refonte de votre CV à la préparation des entretiens, en passant par la valorisation de votre profil. Ensemble, nous maximiserons vos chances de réussite et de développement professionnel.

Nous recherchons un Technicien Informatique motivé pour rejoindre notre client basé à Saint-Laurent. Vous jouerez un rôle crucial dans le support quotidien des utilisateurs et la gestion des équipements. Si vous souhaitez relever de nouveaux défis et contribuer à des projets innovants, nous serions enchantés de faire votre connaissance !

Responsabilités :

• Offrir un support technique de premier niveau en résolvant efficacement les problèmes des utilisateurs, en priorité via le système de billetterie;
• Préparer, configurer et expédier les équipements informatiques pour les utilisateurs, en veillant à un suivi rigoureux de chaque étape;
• Effectuer des déplacements internes pour soutenir les utilisateurs sur le terrain, selon les besoins;
• Assurer le suivi de chaque demande dans le système de billetterie (ex. Jira), en priorisant et clôturant les billets conformément aux attentes de service;
• Collaborer avec les équipes internes pour garantir la livraison des équipements aux bons utilisateurs, en temps voulu et dans le respect des standards;
• Gérer les communications avec les utilisateurs, incluant les annonces de maintenance, les mises à jour de billetterie, et la diffusion de messages lors de déploiements ou situations urgentes;
• Produire et analyser des rapports de performance pour identifier les points d'amélioration et les problèmes récurrents affectant le service;
• Identifier et mettre en œuvre des solutions pour améliorer la gestion de la billetterie et la communication avec les utilisateurs;
• Participer activement à la promotion de la culture de qualité et de satisfaction client dans l’équipe;
• Assurer le respect des normes et procédures de qualité dans chaque interaction, incluant l’écoute d’appels et l’évaluation des interventions.

Profil recherché :

• Excellentes compétences en service à la clientèle, avec une approche proactive et une capacité de communication claire et positive;
• Bilinguisme français-anglais, à l'aise pour interagir avec une clientèle variée au Canada et aux États-Unis;
• Solide sens de l’organisation, capable d’établir des priorités et de gérer le suivi des demandes en détail;
• Expérience en support technique sur le terrain ou en administration de systèmes de billetterie;
• Connaissance des outils Atlassian (Jira, Jira Service Desk, Confluence) ou d'autres systèmes de billetterie (un atout);
• Capacité à travailler de manière autonome, avec un sens aigu des responsabilités et une bonne gestion de l’urgence;
• Esprit de collaboration et d’équipe, avec de fortes compétences relationnelles;
• Bonne maîtrise de Microsoft Office (Word, Excel, Outlook);
• Aptitude à apprendre rapidement et à s’adapter aux nouvelles technologies et processus;
• Sens de l’écoute et souci du détail, avec une diplomatie naturelle.

• Opportunités d’avancement rapide pour les personnes démontrant un engagement et des compétences techniques solides.
• Un excellent équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle.
• Un environnement de travail stimulant et convivial, avec une équipe soudée et collaborative.
• Un salaire compétitif
• Des possibilités d'évolution salariale basées sur la performance.
• Flexibilité entre le travail à distance et au bureau
• Un programme d'achat d'actions accessible aux employés.
• Un ensemble complet d'avantages sociaux pour répondre à vos besoins personnels.
• Accès à des produits à des tarifs avantageux.
• Stationnement gratuit et spacieux disponible sur place.

*Seuls les candidats retenus seront contactés.
*Ce texte est rédigé au masculin pour en alléger la lecture, mais le poste est ouvert à tous.