Bilingual (English/French) - Air Miles Ambassador Customer Care

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Groupe de famille d'emploi :

Ambassador, Customer Care

The AIR MILES Reward Program is one of Canada’s most recognized loyalty programs, with over 10 million active collector accounts, representing more than half of all Canadian households. AIR MILES collectors earn Reward Miles at more than 300 leading Canadian, global and online brands and at thousands of retail and service locations across the country. AIR MILES is a wholly owned subsidiary of the Bank of Montreal (BMO). BMO is Canada’s oldest bank and the 8th largest in North America with more than 12 million customers globally.

We are looking for people who share our passion for helping people, who are curious and will dare to try new things, people who want to be part of a team, who communicate authentically, and who want to give back to the community. Helping our Collectors resolve issues and maximize their earning potential in the Program while driving engagement while providing exemplary customer service.

Responsibilities:

• Help Collectors set new PINs, teach them how to navigate the website, assist with their concerns and sometimes just listen.
• Provide outstanding Customer Service.
• Interact with Collectors over the phone, or email and assist them with their needs. Offer support while connecting and engaging.
• Service incoming inquiries related to travel products, inquiries and reservations.
• Handle escalations and offer feedback while providing positive insights to our program.
• Listen, ask questions and empathize with Collectors.
• Be knowledgeable about the AIR MILES® Reward Miles’ merchandise and travel portfolio’s such as entertainment, sports, leisure, and retail certificates, along with flights, cars, hotels, travel insurance and other travel services.
• Drive value for Collectors through insights and what you know about them to engage them further in the Program

Qualifications:

• Must have access to high speed internet with a minimum download speed 20 Mbps and a minimum upload speed 3 MbpsPing less than 100 ms (Your internet provider can confirm)Providers in your area must have a hardwired DSL, Fiber, or Cable Internet via an Ethernet connection (Dial up, Wireless, or Satellite internet service cannot be used)
• Fluent written and spoken in both French and English.
• Previous work experience and/or education in the travel industry (preferred), along with experience interacting with customers in a various channels in a call center or customer service environment.
• Previous sales experience is an asset.
• Genuinely care about solving problems and providing exceptional Customer Service.
• Ability to listen, understand, engage and respond appropriately and professionally.
• Dependable, reliable, act with integrity and exercise discretion and good judgment
• Self-starter who takes initiative to learn new skills, solve problems, be resourceful and be adaptable to change.
• Willingness to be active participant in our coaching culture and demonostrating the ability to receive, provide and implement coaching feedback and have a “can do” attitude.
• Computer and web-savvy with the abilty to navigate multiple sofware applications.
• Experience working in a Travel GDS system is an asset (Sabre preferred).
• Tico certification is an asset.
• Ability to work independently in a virtual environment where you work remotely with coworkers and leaders from the comfort of your home.

Note: You must have flexibility to work throughout the hours of operation. Your shifts are subject to change and selected based on tenure and channel.

The current Customer Care Operating hours are as follows (subject to change):

• English: Monday - Friday 8 am to 10 pm and Saturday 9 am to 6 pm.
• French: Monday - Friday 8 am to 7 pm and Saturday 9 am to 6 pm.
• Eastern Standard Time

Note: Upon completion of Ambassador, Customer Care training, you will progress into the role of Ambassador, Customer Care Travel Sales. In the future should an opportunity arise to apply your knowledge and skills, pending performance expectations are being met, you will have the opportunity to progress into the role of Senior Coordinator, Reservation Change.

Salaire :

Type de rémunération :

Ce qui précède représente la fourchette et le type de rémunération de BMO Groupe financier.

Les salaires varieront en fonction de facteurs comme l’emplacement, les compétences, l’expérience, les études et les qualifications pour le poste et pourront inclure une structure de commissions. Les salaires pour les postes à temps partiel seront calculés au prorata du nombre d’heures travaillées régulièrement. Pour les rôles à commission, le salaire susmentionné représente la cible de BMO Groupe financier pour la première année au poste.

La rémunération totale offerte par BMO variera selon le type de rémunération associé au poste et peut comprendre des primes de rendement, des primes discrétionnaires ainsi que d’autres avantages et récompenses. BMO offre également une assurance santé, le remboursement des frais de scolarité, une assurance accident et une assurance vie, ainsi que des régimes d’épargne-retraite. Pour en savoir plus sur nos avantages sociaux, consultez le site : https://jobs.bmo.com/ca/fr/R%C3%A9mun%C3%A9ration-globale

À propos de nous

À BMO, nous sommes animés par une raison d’être commune : Avoir le cran de faire une différence dans la vie, comme en affaires. Cette raison d’être nous invite à entraîner des changements positifs et durables pour nos clients, nos collectivités et nos gens. En travaillant ensemble, en innovant et en repoussant les limites, nous transformons des vies et des entreprises et favorisons la croissance économique partout dans le monde.

En tant que membre de l'équipe de BMO, vous êtes valorisé, respecté et entendu, et vous avez plus de moyens pour progresser et obtenir des résultats. Nous nous efforçons de vous aider à obtenir des résultats dès le premier jour, pour vous-même et nos clients. Nous vous offrirons les outils et les ressources dont vous avez besoin pour franchir de nouvelles étapes, car vous aidez nos clients à franchir les leurs. Au moyen de formation et de coaching approfondis ainsi que de soutien de la direction et d'occasions de réseautage, nous vous aiderons à acquérir une expérience enrichissante et à élargir votre groupe de compétences.

Pour en savoir plus, visitez-nous à l'adresse https://jobs.bmo.com/ca/fr.

BMO s'engage à offrir un milieu de travail inclusif, équitable et accessible. Nous apprenons de nos différences et tirons notre force des gens et de leurs différents points de vue. Des mesures d’adaptation sont disponibles sur demande pour les candidats qui participent à tous les aspects du processus de sélection. Pour demander des mesures d’adaptation, veuillez communiquer avec votre recruteur.

Remarque aux recruteurs : BMO n’accepte pas les curriculum vitæ non sollicités provenant de toute source autre que le candidat directement. Tout curriculum vitæ non sollicité envoyé à BMO, directement ou indirectement, sera considéré comme la propriété de BMO. BMO ne paiera aucuns frais pour les placements découlant de la réception d’un curriculum vitæ non sollicité. Une agence de recrutement doit d’abord détenir une entente de service écrite valide et dûment signée avant d’envoyer des curriculum vitæ.