Service Analyst

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Groupe de famille d'emploi :

Offrir du soutien et des services à la fonction Opérations, Placements pour les parties prenantes des secteurs d’activité et des clients de BMO. Mettre en œuvre les processus relatifs aux produits et aux services de placement en veillant au respect des contrôles financiers et réglementaires et des lignes directrices opérationnelles.

• Conseiller et orienter le secteur d’activité ou le groupe d’exploitation attitré par rapport à la mise en œuvre des solutions.
• Soutenir la mise en œuvre des initiatives stratégiques, en collaboration avec les parties prenantes internes et externes.
• Communiquer avec des partenaires internes et des clients externes pour répondre aux demandes de renseignements courantes ou non courantes conformément aux lignes directrices.
• Effectuer la surveillance et le suivi du rendement et traiter les problèmes.
• Décomposer les problèmes stratégiques et analyser les données et les renseignements pour fournir des idées et des recommandations.
• Recueillir les données et les mettre en forme pour produire des rapports réguliers et ponctuels et des tableaux.
• Soutenir la gestion de changements de différents types et de différentes portées; se concentrer de façon générale sur les activités d’exécution et de maintien.
• Réaliser les tâches afin de procurer, en temps opportun, des services précis et efficaces.
• Traiter les problèmes courants et relativement simples, et transmettre les problèmes non courants à des membres de l’équipe d’un échelon supérieur ou au directeur.
• Agir à titre de ressource pour la résolution de problèmes auprès du personnel moins expérimenté, au besoin.
• Donner son avis et fournir des analyses concernant l’amélioration continue des processus d’affaires et des procédures, et participer à la planification, aux essais et à la mise en œuvre des projets et de produits, services ou processus nouveaux ou mis à jour.
• Assurer le traitement précis et dans les délais des transactions, des activités, des services, etc., de manière à répondre aux demandes des parties prenantes conformément aux contrôles réglementaires et aux contrôles liés aux risques.
• Fournir des réponses exactes, cohérentes et informées aux questions et aux demandes des parties prenantes internes et externes.
• Respecter les politiques et les procédures documentées pour l’exécution des transactions, des activités et des processus quotidiens, et respecter tous les accords sur les niveaux de service.
• Effectuer la vérification et le rapprochement des renseignements et des documents afin d’en garantir l’exactitude et l’exhaustivité.
• Analyser les données et les renseignements pour fournir des idées et des recommandations.
• Relever et analyser les questions et les problèmes, et les résoudre rapidement ou les soumettre à l’échelon supérieur, s’il y a lieu.
• Communiquer et collaborer avec les parties prenantes internes et externes pour atteindre les objectifs d’affaires.
• Établir et maintenir des relations efficaces avec les parties prenantes internes et externes pour effectuer le travail et répondre aux attentes en matière de prestation des services.
• Acquérir et maintenir une compréhension des exigences réglementaires et des risques inhérents afin de prendre les mesures appropriées et de protéger l’intégrité opérationnelle.
• Collaborer à la conception et à la mise en œuvre de nouveaux processus ou systèmes ainsi qu’aux changements et aux améliorations à apporter aux systèmes et aux processus actuels.
• Appuyer la mise au point d’outils et de formations axés sur l’atteinte de résultats.
• Se concentrer possiblement sur un secteur d’activité ou un groupe d’exploitation.
• Réfléchir de manière créative et proposer de nouvelles solutions.
• Faire preuve de jugement pour repérer les problèmes, en déterminer les causes et les résoudre en respectant les limites établies.
• Travailler généralement de façon indépendante.
• Des tâches et des responsabilités plus larges peuvent être attribuées au besoin.

  Qualifications :

• Généralement de trois à cinq années d’expérience professionnelle pertinente avec diplôme d’études postsecondaires dans un domaine connexe, ou combinaison équivalente de scolarité et d’expérience.
• Connaissance des systèmes et des outils technologiques pertinents et expérience dans l’utilisation de ceux-ci - connaissances approfondies.
• Connaissance et compréhension des principaux produits, services, processus et contrôles de l’unité d’affaires - connaissances approfondies.
• Connaissance des risques et des exigences réglementaires du secteur d’activité - connaissances approfondies.
• Capacité à établir des priorités - bonnes compétences.
• Compétences en service à la clientèle - compétences approfondies.
• Compétences informatiques (Microsoft Word, Excel, PowerPoint) - compétences approfondies.
• Connaissances spécialisées acquises par la scolarité ou l’expérience de travail.
• Compétences en communication orale et écrite - compétences approfondies.
• Compétences pour la collaboration et le travail d’équipe - compétences approfondies.
• Compétences en analyse et en résolution de problèmes - compétences approfondies.
• Capacité d’influence - compétences approfondies.

Salaire :

Type de rémunération :

Ce qui précède représente la fourchette et le type de rémunération de BMO Groupe financier.

Les salaires varieront en fonction de facteurs comme l’emplacement, les compétences, l’expérience, les études et les qualifications pour le poste et pourront inclure une structure de commissions. Les salaires pour les postes à temps partiel seront calculés au prorata du nombre d’heures travaillées régulièrement. Pour les rôles à commission, le salaire susmentionné représente la cible de BMO Groupe financier pour la première année au poste.

La rémunération totale offerte par BMO variera selon le type de rémunération associé au poste et peut comprendre des primes de rendement, des primes discrétionnaires ainsi que d’autres avantages et récompenses. BMO offre également une assurance santé, le remboursement des frais de scolarité, une assurance accident et une assurance vie, ainsi que des régimes d’épargne-retraite. Pour en savoir plus sur nos avantages sociaux, consultez le site : https://jobs.bmo.com/ca/fr/R%C3%A9mun%C3%A9ration-globale

Ici, pour vous.

À BMO, nous sommes animés par une raison d’être commune : Avoir le cran de faire une différence dans la vie, comme en affaires. Cette raison d’être nous invite à entraîner des changements positifs et durables pour nos clients, nos collectivités et nos gens. En travaillant ensemble, en innovant et en repoussant les limites, nous transformons des vies et des entreprises et favorisons la croissance économique partout dans le monde.

En tant que membre de l'équipe de BMO, vous êtes valorisé, respecté et entendu, et vous avez plus de moyens pour progresser et obtenir des résultats. Nous nous efforçons de vous aider à obtenir des résultats dès le premier jour, pour vous-même et nos clients. Nous vous offrirons les outils et les ressources dont vous avez besoin pour franchir de nouvelles étapes, car vous aidez nos clients à franchir les leurs. Au moyen de formation et de coaching approfondis ainsi que de soutien de la direction et d'occasions de réseautage, nous vous aiderons à acquérir une expérience enrichissante et à élargir votre groupe de compétences.

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