Avantages
Activités sociales organisées par l'entreprise
Reconnaissance des années de service
Description
Chargé de la conforminté boutiques - Expérience Invité
Fièrement d’ici depuis plus de 50 ans, Boutique le Pentagone, cherche présentement un(e) CHARGÉ DE LA CONFORMITÉ BOUTIQUES - EXPÉRIENCE INVITÉ, poste à temps plein, situé à notre siège social de Ste-Catherine-de-la-Jacques-Cartier, à quelques minutes de Québec.
Vous avez un intérêt marqué pour l’expérience invité et la performance des boutiques, ce poste a pour mission d’élever cette expérience invité et la performance des boutiques le Pentagone à un niveau d’excellence.
Le candidat veille au respect des normes et de la conformité afin que chaque boutique applique les standards d’excellences demandés. En collaborant avec les équipes en boutique et les départements internes, il contribue à renforcer une image de marque fidèle aux objectifs de l’entreprise, ce qui attire naturellement l’attention des invités et stimule la croissance des ventes en magasin.
Une belle aventure vous attend!
Principales tâches et responsabilités:
Veiller à la conformité des boutiques
- S’assurer que chaque boutique applique les standards définis en matière de service invité, présentation des produits, boutiques etc., organisation et sécurité.
- Vérifier le respect des règles de travail en vigueur.
- Effectuer des visites régulières et rédiger les rapports.
Assurer un service invité cinq étoiles
- Définir des critères clairs pour évaluer la qualité du service en boutique et s’assurer de leur application uniforme.
- Accompagner et conseiller et offrir un soutien aux les équipes pour améliorer leur approche.
Former et mobiliser les équipes
- Sensibiliser les employés aux meilleures pratiques en matière d’expérience invité et de conformité en boutique et en assurer un suivi.
- Partager des recommandations concrètes et des outils pour faciliter l’application des bonnes pratiques au quotidien.
Analyser et ajuster pour optimiser les performances
- Examiner les résultats des rapports de visite et proposer des actions correctives adaptées à chaque boutique.
- Collaborer avec les départements RH, ventes et opérations pour harmoniser les pratiques et assurer un fonctionnement aligné dans toutes les boutiques.
- Suivre les tendances en matière de service invité et recommander des ajustements pour répondre aux attentes du marché et se démarquer de la concurrence.
Nos exigences :
- Diplôme en gestion du commerce de détail, en administration des affaires ou en marketing;
- Formation en service à la clientèle ou en expérience client (un atout);
- Certification ou formation en gestion de la conformité et des opérations en commerce de détail (un atout);
- Minimum de 3 à 5 ans d’expérience en gestion de boutiques, en expérience client ou en supervision des opérations dans le commerce de détail;
- Expérience en mise en place et suivi des standards de service pour assurer une expérience uniforme en boutique;
- Expérience en analyse de la performance, en amélioration continue et en accompagnement et coaching des équipes en magasin;
- Connaissance des normes de service à la clientèle et de marchandisage dans le commerce de détail de mode;
- Aisance avec les outils numériques et les plateformes de formation en ligne pour accompagner les équipes en boutique;
- Excellente communication écrite et orale en français (rapport détaillé à produire);
- Capacité à analyser des indicateurs de performance et à utiliser des tableaux de bord;
- Maîtrise des outils de bureautique (Suite Microsoft Office, Google Workspace) pour la production de rapports et de suivis opérationnels.
Compétences comportementales & relationnelles recherchées
- Leadership positif et mobilisateur;
- Excellente capacité de communication;
- Rigueur et sens de la conformité;
- Esprit analytique et solutionnaire;
- Capacité d’adaptation et agilité;
- Sens du travail d’équipe;
- Autonomie et proactivité;
- Capacité à gérer plusieurs priorités;
- Empathie et bienveillance.
Ce qui vous attend :
- Une équipe dynamique et vraiment agréable;
- Plusieurs activités sociales;
- Café gratuit et à volonté;
- Rabais de 50% sur tous nos vêtements;
- Un horaire de 37.5h par semaine (possibilité de télétravail);
- Horaire flexible du lundi au vendredi de jour;
- L'été, nous ne travaillons pas le vendredi pm!
- Un salaire compétitif.
Notez que seuls les candidats retenus seront contactés.
Le masculin dans la présente offre est utilisé pour alléger le texte.
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Environnement de travail
Équité en emploi
Cet employeur souscrit au principe d'équité en emploi et applique un programme d'accès à l'égalité en emploi pour les femmes, les autochtones, les minorités visibles, les minorités ethniques et les personnes handicapées
Exigences
Niveau d'études
Professionnel
Années d'expérience
3-5 années
Langues écrites
Fr : Avancé
Langues parlées
Fr : Avancé
