Description
Nous sommes à la recherche d’une représentante ou d’un représentant en support commercial et logistique pour le service pièces, accessoires et vêtements (PAV). La personne retenue sera chargée d’utiliser ses compétences en matière de résolution de problèmes et de relations humaines pour assurer la résolution rapide de problèmes complexes reliés à l’expédition, aux commandes et aux livraisons pour notre précieux réseau de concessionnaires et notre équipe de vente interne. En fournissant un soutien rapide et efficace et en adoptant une approche « avec gants blancs », vous serez la clé de notre succès pour atteindre un service à la clientèle sans précédent.
VOUS AUREZ L’OCCASION DE :
- Évaluer et traiter rapidement toutes les formes de demandes critiques.
- Agir dans l’intérêt du concessionnaire et prendre les mesures nécessaires pour corriger de manière efficace et efficiente les erreurs reliées à :
- L’expédition : Expéditions croisées, expéditions partielles, expéditions excédentaires, pièces endommagées lors de l’expédition
- Commandes : Erreurs de stock - Commandes non livrées - Commandes bloquées - Erreurs de facturation - Livraison : Retards - en transit, heure d’arrivée prévue (ETA).
- Effectuer les recherches appropriées et allouer des crédits liés aux expéditions incomplètes, aux retours et aux frais de transport.
- Fournir un service de conciergerie réactif et personnalisé à notre force de vente pour tous les sujets reliés à l’expédition, la commande et la livraison de PAV.
- Posséder une excellente connaissance des caractéristiques des entrepôts, de nos transporteurs et de nos fournisseurs.
- Travailler conjointement et en collaboration avec les équipes d’achat et de logistique.
VOUS VOUS ÉPANOUIREZ DANS CE RÔLE SI VOUS AVEZ LES COMPÉTENCES ET QUALITÉS SUIVANTES :
- Expérience dans le service à la clientèle avec une connaissance des processus à partir de la commande jusqu’à la livraison.
- Un diplôme de base ou toute qualification pertinente.
- Capacité à communiquer avec des parties prenantes internes et externes situées à l'extérieur du Québec ou unilingue anglophone sur une base quotidienne. La connaissance de toute autre langue serait considérée comme un atout important.
- Une passion envers le service à nos clients et à nos concessionnaires.
- Excellentes compétences en communication, personne pouvant s’adapter facilement à différentes circonstances, personnes et situations.
- Excellente compréhension du fonctionnement de base d’un système de chaîne d’approvisionnement.
- Ingéniosité éprouvée dans la création de solutions avec la capacité de prendre des décisions exigeant de la créativité et de l’initiative.
- La connaissance du système SAP et des systèmes de gestion des concessionnaires sera considérée comme un atout.
LE POUVOIR DE LA DIVERSITÉ
BRP s’engage à favoriser une culture qui invite, connecte et propulse les ambitions des employés de tous les horizons et de toutes les croyances et expériences. En fin de compte, la diversité et le caractère unique de nos employés stimulent notre ingéniosité et nous donnent une longueur d'avance pour l'avenir.
Pour cette raison, nous accordons une grande importance à la diversité et nous nous efforçons de toujours nous surpasser pour créer un environnement de travail où chaque employé se sent à sa place, peut s’épanouir et trouver un sens dans son travail.
LORSQU’IL EST QUESTION D’AVANTAGES CHEZ BRP, NOUS Y METTONS LE PAQUET.
Cela commence par une base solide. Nous avons ce que vous voulez :
- Une prime annuelle basée sur les résultats financiers de l'entreprise
- Des congés payés nombreux
- Un régime de retraite
- Des possibilités d’épargne collective
- Des soins de santé entièrement couverts par BRP
Pourquoi ne pas vous en offrir plus :
- Des horaires de travail flexibles
- Un horaire d’été qui varie selon le département et l’endroit
- Un arrêt pendant les fêtes
- Des ressources éducatives
- Des rabais sur les produits BRP
BIENVENUE CHEZ BRP
Leader mondial dans le domaine des véhicules et des bateaux récréatifs, nous créons des moyens innovants de se déplacer sur la neige, l'eau, l'asphalte, la terre et… même dans les airs. Ayant son siège social dans la ville de Valcourt, au Québec, notre entreprise est ancrée dans une tradition d'ingéniosité et d’attention particulière à notre clientèle. Aujourd'hui, nous avons des usines de fabrication au Canada, aux États-Unis, au Mexique, en Finlande, en Australie et en Autriche. Nous comptons sur près de 20 000 personnes dynamiques, propulsées par la conviction profonde qu'au travail comme dans la vie, l'important n'est pas la destination. C’est le voyage. Le vôtre.
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