Description
Au sein du soutien mondial, nous nous efforçons d'offrir à nos clients une expérience de propriété exceptionnelle qui favorise la fidélité et la rétention. Nous sommes à la recherche d’une cheffe ou d'une chef de service à la clientèle pour diriger, encadrer et dynamiser nos équipes du service à la clientèle afin qu’elles offrent un soutien exceptionnel. Dans ce rôle, vous relèverez directement du directeur du soutien mondial. Vous superviserez les politiques, les flux de travail et les initiatives visant à maximiser l'efficacité et la satisfaction des clients tout en gérant les relations avec les tiers, les budgets des services et les indicateurs de performance clé en vue d'assurer une prestation de services irréprochable.
VOUS AUREZ L’OCCASION DE :
- Gérer tous les aspects des politiques, des objectifs et des initiatives en matière de service à la clientèle.
- Fournir un leadership et du mentorat aux superviseurs afin de favoriser un environnement d'équipe performant.
- Superviser la conception et la mise en œuvre de flux de travail efficaces afin de maximiser la qualité du service et la satisfaction des clients.
- Surveiller les métriques de service, les indicateurs de performance clé et les volumes afin de développer des normes, de cerner des améliorations et d'ajuster l'allocation des ressources.
- Recueillir et utiliser les commentaires des clientes et clients afin de recommander et de mettre en œuvre des modifications de processus au sein de l'organisation.
- Collaborer avec des équipes interfonctionnelles pour préparer le service à la clientèle aux futures versions de produits.
- Gérer les fournisseurs de services tiers en veillant à l'alignement avec les ententes de niveau de service, les indicateurs de performance clé et les normes de qualité.
- Superviser le budget du service à la clientèle en formulant des recommandations stratégiques et en veillant à la rentabilité des opérations.
- Établir et maintenir des relations solides avec des partenaires tiers en veillant à leur alignement sur les valeurs de BRP et les objectifs centrés sur la clientèle.
- Résoudre les problèmes référés nécessitant une coordination avec les parties prenantes internes et externes.
VOUS VOUS ÉPANOUIREZ DANS CE RÔLE SI VOUS AVEZ LES COMPÉTENCES ET QUALITÉS SUIVANTES :
- Expérience avérée dans la gestion du service à la clientèle ou dans un domaine connexe.
- Excellentes compétences en leadership, en mentorat et en organisation.
- Succès démontré dans la gestion de fournisseurs ou de vendeurs tiers et de partenariats.
- Un esprit analytique ayant la capacité d'interpréter des données, de suivre les indicateurs de performance clé et de stimuler les améliorations.
- Expérience en gestion budgétaire et capacité à aligner les dépenses sur les objectifs stratégiques.
- Compétences exceptionnelles en résolution de problèmes et en prise de décision.
- Excellentes compétences en communication et en collaboration pour interagir avec les parties prenantes internes et externes.
- Une passion pour offrir des expériences client de haut niveau.
LE POUVOIR DE LA DIVERSITÉ
BRP s’engage à favoriser une culture qui invite, connecte et propulse les ambitions des employés de tous les horizons et de toutes les croyances et expériences. En fin de compte, la diversité et le caractère unique de nos employés stimulent notre ingéniosité et nous donnent une longueur d'avance pour l'avenir.
Pour cette raison, nous accordons une grande importance à la diversité et nous nous efforçons de toujours nous surpasser pour créer un environnement de travail où chaque employé se sent à sa place, peut s’épanouir et trouver un sens dans son travail.
LORSQU’IL EST QUESTION D’AVANTAGES CHEZ BRP, NOUS Y METTONS LE PAQUET.
Cela commence par une base solide. Nous avons ce que vous voulez :
- Une prime annuelle basée sur les résultats financiers de l'entreprise
- Des congés payés nombreux
- Un régime de retraite
- Des possibilités d’épargne collective
- Des soins de santé entièrement couverts par BRP
Pourquoi ne pas vous en offrir plus :
- Des horaires de travail flexibles
- Un horaire d’été qui varie selon le département et l’endroit
- Un arrêt pendant les fêtes
- Des ressources éducatives
- Des rabais sur les produits BRP
BIENVENUE CHEZ BRP
Leader mondial dans le domaine des véhicules et des bateaux récréatifs, nous créons des moyens innovants de se déplacer sur la neige, l'eau, l'asphalte, la terre et… même dans les airs. Ayant son siège social dans la ville de Valcourt, au Québec, notre entreprise est ancrée dans une tradition d'ingéniosité et d’attention particulière à notre clientèle. Aujourd'hui, nous avons des usines de fabrication au Canada, aux États-Unis, au Mexique, en Finlande, en Australie et en Autriche. Nous comptons près de 20 000 personnes dynamiques, propulsées par la conviction profonde qu'au travail comme dans la vie, l'important n'est pas la destination. C’est le voyage.
#LI-Hybrid
#LI-GB1
