Description
VOUS AUREZ L’OCCASION DE :
- Fournir un soutien complet aux produits pour notre réseau de concessionnaires/distributeurs, en veillant à l'alignement avec notre promesse de marque et en offrant une assistance technique exceptionnelle.
- Proposer des solutions techniques opportunes aux techniciens de la concession visant à atteindre des objectifs de niveau de service et des indicateurs de performance clé.
- Collaborer étroitement avec d'autres services, tels que les garanties et le service à la clientèle, afin de rationaliser les processus et d'améliorer la satisfaction du client.
- Conseiller les concessionnaires sur les meilleures pratiques, les politiques de BRP et les directives opérationnelles afin d'optimiser la prestation de services et de respecter les normes de la marque.
- Accompagner de manière proactive les partenaires et les concessionnaires sur des questions de soutien technique en favorisant des relations solides et l'amélioration continue.
- Cerner les lacunes en matière de communication et relever des défis liés aux produits en vue d'améliorer les produits et de renforcer la réputation de notre réseau.
- Faire le suivi et acheminer rapidement les questions ou tendances émergentes en contribuant à l'amélioration continue de nos services de support et en représentant efficacement votre secteur.
VOUS VOUS ÉPANOUIREZ DANS CE RÔLE SI VOUS AVEZ LES COMPÉTENCES ET QUALITÉS SUIVANTES :
- Passionné par le service après-vente et le soutien, avec un engagement sans relâche à résoudre les problèmes et à rehausser les expériences de service.
- Dévoué à fournir des services de haute qualité et d'exceller dans la résolution innovante de problèmes, en particulier dans les situations difficiles.
- Compétences pour relier la connaissance des produits au soutien aux concessionnaires et à la satisfaction des clients.
- Compétences en matière de dépannage et de diagnostic et bonne connaissance de la théorie électrique et mécanique.
- La capacité à interpréter et à utiliser des diagrammes de câblage électrique, des schémas, des manuels de service, des catalogues de pièces électroniques, des dessins techniques et des nomenclatures.
- Expérience dans l'utilisation des systèmes CRM ou ERP, et Google Suite ou Microsoft Office.
- Expérience technique pertinente d’au moins 5 ans dans les sports motorisés.
- Un diplôme technique ou une expérience équivalente dans les domaines des sports motorisés, de l'automobile, de la marine ou de la mécanique de petits moteurs.
- Excellentes compétences en communication écrite et verbale, capacité de transmettre efficacement des informations et des idées techniques.
- La maîtrise du français et de l'anglais est requise; la maîtrise d'autres langues serait un atout.
- Ce poste est admissible en tant que poste à distance au Canada, avec quelques déplacements nécessaires.
LE POUVOIR DE LA DIVERSITÉ
BRP s’engage à favoriser une culture qui invite, connecte et propulse les ambitions des employés de tous les horizons et de toutes les croyances et expériences. En fin de compte, la diversité et le caractère unique de nos employés stimulent notre ingéniosité et nous donnent une longueur d'avance pour l'avenir.
Pour cette raison, nous accordons une grande importance à la diversité et nous nous efforçons de toujours nous surpasser pour créer un environnement de travail où chaque employé se sent à sa place, peut s’épanouir et trouver un sens dans son travail.
LORSQU’IL EST QUESTION D’AVANTAGES CHEZ BRP, NOUS Y METTONS LE PAQUET.
Cela commence par une base solide. Nous avons ce que vous voulez :
- Une prime annuelle basée sur les résultats financiers de l'entreprise
- Des congés payés nombreux
- Un régime de retraite
- Des possibilités d’épargne collective
- Des soins de santé entièrement couverts par BRP
Pourquoi ne pas vous en offrir plus :
- Des horaires de travail flexibles
- Un horaire d’été qui varie selon le département et l’endroit
- Un arrêt pendant les fêtes
- Des ressources éducatives
- Des rabais sur les produits BRP
BIENVENUE CHEZ BRP
Leader mondial dans le domaine des véhicules et des bateaux récréatifs, nous créons des moyens innovants de se déplacer sur la neige, l'eau, l'asphalte, la terre et… même dans les airs. Ayant son siège social dans la ville de Valcourt, au Québec, notre entreprise est ancrée dans une tradition d'ingéniosité et d’attention particulière à notre clientèle. Aujourd'hui, nous avons des usines de fabrication au Canada, aux États-Unis, au Mexique, en Finlande, en Australie et en Autriche. Nous comptons près de 20 000 personnes dynamiques, propulsées par la conviction profonde qu'au travail comme dans la vie, l'important n'est pas la destination. C’est le voyage.
#LI-Hybrid
#LI-EF1
